O jogador alemão havia solicitado um saque de € 4.470 duas semanas antes, após cumprir os requisitos de aposta para um bônus. Apesar de esperar 16 dias, o cassino não havia processado nenhum pagamento. O problema foi levado ao conhecimento do cassino, que esclareceu que os saques estavam retidos devido a uma verificação KYC pendente. Após o jogador enviar os documentos necessários, a conta foi verificada e o cassino começou a processar os pagamentos. Por fim, todos os valores pendentes foram pagos com sucesso, resolvendo a reclamação.
ViperWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.470 €
ViperWin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Olá, querida equipe do Casino Guru,
Em 5 de outubro de 2025, depositei € 500 para um bônus de boas-vindas de 100% no cassino e recebi € 500 em dinheiro de bônus.
https://viperwin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Dinheiro real e bônus são pagos separadamente no cassino. Quando fiquei sem dinheiro real, ativei o bônus de € 500 do cassino e obtive lucro.
Após cumprir todos os requisitos de aposta, consegui solicitar um saque de € 4.470. O cassino ainda não pagou nada.
Como o cassino não processou meus saques por 16 dias, decidi registrar uma reclamação e espero que vocês possam me ajudar a resolver esse problema.
Atenciosamente,
Miguel
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- O cassino explicou o que pode estar causando o atraso? Envie e-mails ou transcrições de chats das suas conversas mais recentes com o suporte sobre o assunto para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 3 meses
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Olá Tomás,
Aqui estão as respostas para as perguntas:
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
A verificação ainda não foi solicitada.
O cassino explicou o que pode estar causando o atraso?
Disseram-me apenas para esperar. Enviarei uma captura de tela do e-mail.
atenciosamente,
Miguel
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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Barbora, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador,
Meu nome é Barbora e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino ViperWin para participar desta conversa.
Caro ViperWin Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente.
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há 3 meses
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Caros,
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto e nos permitir participar.
Entendemos a importância de retiradas rápidas e gostaríamos de pedir desculpas ao Popy71 por qualquer inconveniente causado por esse atraso.
Nossa equipe já está ciente do problema e está tomando medidas imediatas para agilizar os pagamentos. Aguarde um pouco mais, pois publicaremos uma confirmação assim que os saques forem processados.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe ViperWin
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Público
Público
há 3 meses
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Prezado(a) representante do Cassino ViperWin,
Muito obrigado pela atualização. Agradeço imensamente a sua atenção a este assunto e a sua pronta resposta.
Continuo confiante de que o problema será resolvido em breve e aguardaremos sua confirmação assim que os saques forem processados.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
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há 3 meses
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Caro Michael,
Agradecemos a sua paciência até o momento.
Informamos que seus saques estão temporariamente suspensos devido a uma verificação KYC em andamento.
Este é um procedimento padrão e não há motivo para preocupação. Para nos ajudar a concluir a verificação e processar seus saques, faça o upload dos documentos solicitados em nosso e-mail mais recente e nos envie uma confirmação assim que o fizer.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para responder a este e-mail.
Atenciosamente,
Cassino ViperWin
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Público
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há 3 meses
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Prezado Cassino ViperWin,
Acabei de enviar todos os documentos solicitados para a página de verificação do cassino.
Atenciosamente,
Michael
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Público
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há 3 meses
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Caro Michael,
Muito obrigado pela sua pronta cooperação e pelo envio dos documentos de verificação solicitados.
Prezado Cassino ViperWin,
Poderia confirmar assim que a verificação KYC do jogador for concluída com sucesso?
Aguardaremos sua atualização.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
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há 3 meses
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Olá Barbora,
Posso confirmar que o cassino fez seu primeiro pagamento de €500 hoje.
Ainda há um saldo devedor de €3970.
Já foram solicitados mais três pagamentos de €500 cada.
Manterei você informado sobre os próximos pagamentos por aqui.
Atenciosamente,
Michael
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Público
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há 3 meses
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Caro Michael,
Agradecemos sua contínua paciência e cooperação.
Temos o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada e os saques pendentes já foram processados. Cada solicitação de saque subsequente será paga dentro do nosso prazo padrão de três dias úteis.
Em caso de dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino ViperWin
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Público
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há 3 meses
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Olá ViperWin Casino, Olá Barbora,
Ontem à tarde, 4 de novembro de 2025, o cassino pagou mais dois prêmios de €500 cada. Portanto, o total pago até o momento é de €1500.
O valor de €2970 ainda está pendente.
Muito obrigado e cumprimentos,
Michael
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador
Obrigado pela atualização. Agradeço sua resposta.
Prezado(a) representante do Cassino ViperWin,
Muito obrigado pela atualização. Agradeço a sua atenção a este assunto e continuo confiante de que o problema será resolvido em breve. Manterei esta reclamação em aberto até que Popy71 confirme que todos os saques foram processados com sucesso.
Atenciosamente,
Bárbara
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Olá Barbora,
Ontem, foram pagos mais 500 euros. O total pago até agora é de 2000 euros.
O valor de €2470 ainda está pendente.
Atenciosamente,
Michael
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Público
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há 2 meses
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Olá Michael,
Obrigado pela atualização. Só para confirmar, você recebeu algum pagamento adicional do cassino desde os últimos €500 que você mencionou?
Por favor, mantenha-me informado(a) caso receba mais pagamentos ou note alguma alteração.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
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há 2 meses
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Olá Barbora,
Ontem o cassino pagou 3 prêmios de €500.
Ainda há um saldo devedor de €970.
Vou mantê-lo(a) informado(a) por aqui.
Atenciosamente,
Michael
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Público
Público
há 2 meses
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Olá Michael,
Muito obrigado pela atualização. Poderia me informar se recebeu algum pagamento adicional desde os três saques de €500 que você mencionou?
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer pagamentos adicionais ou alterações no status dos seus €970 restantes.
Manterei a reclamação em aberto até que possamos confirmar que o valor total foi pago com sucesso.
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há 2 meses
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Olá Barbora,
Ontem, dia 21 de novembro de 2025, o cassino pagou mais €500.
Ainda há um saldo devedor de €470.
atenciosamente,
Michael
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há 2 meses
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Olá Michael,
Muito obrigada pela atualização, fico feliz em saber disso.
Por favor, me mantenha informado assim que os €470 restantes forem pagos, e então poderemos encerrar o caso.
Obrigado novamente por manter contato.
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há 2 meses
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Olá Barbora,
Os 470 euros já foram pagos.
O caso pode ser encerrado.
Muito obrigado pela sua ajuda e cumprimentos,
Michael
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Público
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há 2 meses
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Caro Michael,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Bárbara Pallas
Casino.Guru
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