O jogador alemão cumpriu o requisito de aposta de €1250 para um bônus de fidelidade de €250, mas o cassino se recusou a honrar o bônus, alegando que outros €1250 precisavam ser apostados. Ele afirmou que isso era fraudulento e que os termos e condições não indicavam quaisquer outros requisitos de aposta. O jogador não respondeu às solicitações de provas e comunicação com o cassino, o que levou ao encerramento da reclamação por falta de cooperação. A reclamação foi encerrada sem resolução, mas poderia ser reaberta caso o jogador retomasse a comunicação.
ViperWin Casino - O bônus do jogador está sendo confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.250 €
ViperWin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Sofri várias perdas no cassino e recebi um bônus de fidelidade de €250 como compensação, com um requisito de aposta de 5x – o que significa que eu tinha que apostar €1250. Apenas €50 de cada aposta contaram para o requisito de aposta, mas mesmo assim consegui cumpri-lo. O indicador de bônus chegou a 100%, mas o cassino agora se recusa a honrá-lo e alega repentinamente que outros €1250 precisam ser apostados – isso é fraude.
Os termos e condições também não afirmam em nenhum lugar que vendas adicionais sejam necessárias.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela dos Termos e Condições do bônus?
- Você poderia compartilhar alguma comunicação com o suporte ao cliente do cassino informando que você precisa cumprir mais requisitos de aposta para o bônus? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) danielgmuc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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