A jogadora norueguesa solicitou o encerramento da conta no cassino, mas eles se recusaram a responder aos seus e-mails ou perguntas no chat. Ela recebeu quatro endereços de e-mail diferentes para contato, mas nenhum obteve resposta. A Equipe de Reclamações informou que não poderia forçar os cassinos a encerrarem contas, a menos que houvesse indícios de problemas com jogos de azar, e sugeriu que ela cancelasse o recebimento de comunicações e cessasse o uso da conta. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
ViperWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 kr
ViperWin Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoO cassino se recusa a encerrar minha conta. Eles não respondem aos e-mails nem respondem ao chat quando peço para encerrar. Recebi quatro e-mails diferentes que me pedem para enviar, mas nenhum deles responde. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores , a menos que eles expressem problemas com jogos de azar . A solução mais fácil é cancelar o recebimento de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde.
Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor me avise, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) J1990,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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