VipLuck Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo removido.

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Caros senhores,

Venho por meio desta solicitar esclarecimentos a respeito do bloqueio da minha conta no Lucky VIP Casino e da remoção do saldo que estava disponível.

Recentemente, ao tentar acessar minha conta, descobri que ela havia sido bloqueada e que o saldo existente havia sido removido. Até o momento, não recebi uma explicação clara sobre os motivos dessa decisão.

Portanto, solicito:

O motivo específico do bloqueio da minha conta;

A justificativa para a remoção do saldo;

Uma cópia dos termos e condições em que esta ação se baseou;

Informações sobre o procedimento para recorrer da decisão ou recuperar os fundos, caso tenha ocorrido algum erro.

Agradeceria uma resposta detalhada o mais breve possível.

Atenciosamente,

Caso não efetue o reembolso para o meu IBAN registado, solicito que elimine todos os meus dados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Estou preocupado com meus dados KYC, fotos e documentos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila