VipLuck Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

No dia 22 de abril, solicitei o encerramento da minha conta devido à depressão e ao vício em jogos de azar após perder 20 mil dólares. Meu pedido foi ignorado e fui incentivado a jogar. Como já havia solicitado o encerramento da minha conta pelo menos cinco vezes, este cassino continuou me oferecendo bônus e me incentivando a jogar, o que me levou a depositar cada vez mais e a perder tudo. Agora perdi tudo. Se este cassino tivesse se dado ao trabalho de cancelar minha conta quando implorei, tudo estaria bem. Estou bloqueado em todos os outros cassinos, mas este conseguiu burlar o bloqueio porque utiliza contas de cobrança de terceiros ilegais. Há algo que eu possa fazer contra esta empresa que desconsiderou completamente minha segurança, mesmo após meus repetidos pedidos de encerramento da conta?

além de várias cobranças indevidas totalizando cerca de US$ 600

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o VipLuck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você já solicitou um reembolso ao cassino devido à falha na proteção? Recebeu alguma resposta?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você solicite a autoexclusão por e-mail no endereço indicado. support@vipluck.com e separadamente do seu gerente VIP, e ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino VipLuck.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas