VipLuck Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

No dia 22 de abril, solicitei o encerramento da minha conta devido à depressão e ao vício em jogos de azar após perder 20 mil dólares. Meu pedido foi ignorado e fui incentivado a jogar. Como já havia solicitado o encerramento da minha conta pelo menos cinco vezes, este cassino continuou me oferecendo bônus e me incentivando a jogar, o que me levou a depositar cada vez mais e a perder tudo. Agora perdi tudo. Se este cassino tivesse se dado ao trabalho de cancelar minha conta quando implorei, tudo estaria bem. Estou bloqueado em todos os outros cassinos, mas este conseguiu burlar o bloqueio porque utiliza contas de cobrança de terceiros ilegais. Há algo que eu possa fazer contra esta empresa que desconsiderou completamente minha segurança, mesmo após meus repetidos pedidos de encerramento da conta?

além de várias cobranças indevidas totalizando cerca de US$ 600

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o VipLuck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você já solicitou um reembolso ao cassino devido à falha na proteção? Recebeu alguma resposta?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você solicite a autoexclusão por e-mail no endereço indicado. support@vipluck.com e separadamente do seu gerente VIP, e ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino VipLuck.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, enviei um e-mail com todas as provas.

Não tenho certeza se a conta está acessível; é muito perigoso para mim fazer login no momento.

A última vez que me permitiram depositar foi 3 mil em 31 de maio.

Já entrei em contato com meu gerente VIP e com o suporte por chat, mas ambos ignoram minhas solicitações, exceto quando se trata de depositar mais dinheiro.

Para deixar claro, isto vai além da minha isenção. Quero o reembolso integral do valor que solicitei inicialmente para encerrar minha conta. É responsabilidade deles não só acatar meu pedido de encerramento, mas também levar em consideração a segurança dos jogadores e o comportamento de depósito, de acordo com seus Termos e Condições.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei a comunicação que você compartilhou comigo por e-mail. Com base nas evidências disponíveis, não há indícios de que você tenha relatado qualquer problema com jogos de azar ao cassino.

Por favor, confirme se solicitou a autoexclusão conforme minha recomendação após a publicação da sua reclamação.

Caso haja outras provas que corroborem sua reclamação, por favor, compartilhe-as comigo. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Desculpe, você tem certeza de que analisou o que anexei? Quatro pedidos para que fechassem minha conta, informei que estou deprimido e eles continuaram me incentivando a jogar, dizendo que minha sorte melhoraria? Como isso se encaixa no jogo responsável? Quatro pedidos de fechamento de conta e depósitos de 33 mil em um mês não são suficientes para justificar uma análise de jogo responsável e o fechamento da conta, mesmo eu solicitando constantemente? De que lado você está? Isso é tão óbvio! Além disso, mencionei diversas vezes, pelo chat ao vivo, minha intenção de fechar a conta, que foi repetidamente ignorada, e me disseram que meu gerente de conta resolveria o problema. Quem resolveu? Eu disse que temia pela minha segurança e mesmo assim não me deixaram tomar nenhuma providência? Está claro que tenho um problema com jogos de azar e solicitei suporte porque não conseguia controlar minha situação com um simples pedido repetido para fechar a conta. Estou bastante decepcionado com essa resposta, para ser honesto. Está tudo muito claro no que anexei.

Minha conta foi encerrada mais de dois meses e 20 mil dólares depois das minhas solicitações iniciais. Isso é realmente inaceitável. Não dá para dizer que essa é uma atitude aceitável por parte desse cassino.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei a comunicação mais uma vez. Infelizmente, os problemas com jogos de azar não foram comunicados ao cassino, o que impossibilita concluir que o cassino deveria tê-lo protegido. Acusações de jogos manipulados ou pedidos de encerramento da conta sob a condição de que nenhum bônus seja concedido não são considerados como comunicação de problemas com jogos de azar. Só podemos confrontar o cassino se os problemas com jogos de azar forem claramente comunicados. Como você confirmou que o cassino já encerrou sua conta, há pouco que possamos fazer.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.