Vipsta Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Entrei em contato com o cassino em 13 de novembro de 2025, a respeito do meu vício em jogos de azar. Conta encerrada. Perdi muito dinheiro e estou com problemas familiares por causa do jogo. Hoje perdi mais de 2640 euros. Estou perdendo a vontade de viver.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vipsta Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar se sua conta foi bloqueada ou se você ainda consegue acessá-la?
• Você tentou entrar em contato com o suporte por chat depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?
• Você recebeu alguma resposta do cassino, seja automática ou de outra forma?
• Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Como próximo passo, recomendo que você envie outra solicitação de autoexclusão para support@vipsta.com Mas desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Vipsta Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua paciência.

Analisei os fatos do caso e, infelizmente, não podemos solicitar um reembolso, pois o pedido de autoexclusão foi processado dentro de um prazo razoável. Independentemente de o cassino ter recebido sua solicitação no dia 13 ou 14, do nosso ponto de vista, o Vipsta Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável, em 15 de novembro. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.

Consequentemente, não podemos tomar nenhuma outra providência em relação ao reembolso dos seus fundos perdidos. Lamentavelmente, não tenho outra opção senão encerrar sua reclamação.