O jogador suíço apresentou uma queixa formal sobre uma violação das obrigações de jogo responsável após ter solicitado a autoexclusão do casino Pandido devido a um vício em jogos de azar. Apesar da autoexclusão, continuou a receber comunicações promocionais que o incentivavam a jogar novamente, o que resultou em perdas financeiras. Exigiu o reembolso total dessas perdas e uma explicação para a continuidade das campanhas de marketing. Após investigação, constatámos que o pedido inicial de autoexclusão não tinha sido enviado ao contacto apropriado no Pandido e que o encerramento da conta foi processado por motivos alheios ao vício em jogos de azar. O jogador apresentou provas dos pedidos de autoexclusão e das mensagens promocionais contínuas de casinos relacionados. O problema foi, em última análise, considerado resolvido pelo jogador, não tendo sido tomadas quaisquer outras medidas por nossa parte, devido à insuficiência de provas para confirmar uma violação das obrigações de jogo responsável por parte do casino.
Vipsta Casino - Jogador solicita reembolso devido a má gestão da conta.
Caso encerrado
Montante: 1.772 CHF
Vipsta Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Venho por meio desta apresentar formalmente uma reclamação e solicitar um reembolso em decorrência de uma grave violação das obrigações de jogo responsável.
Meses atrás, solicitei minha autoexclusão do cassino Pandido e até registrei uma reclamação aqui, confirmando que a solicitei devido ao meu vício em jogos de azar. Deixei claro que essa decisão se devia ao meu vício. Foi uma medida deliberada para me proteger de maiores danos e eu confiava que a empresa respeitaria e cumpriria integralmente meu pedido, em conformidade com os padrões de jogo responsável.
Apesar disso, continuei a receber e-mails promocionais e mensagens SMS da empresa, incluindo ofertas e convites que me incentivavam a voltar e jogar no novo cassino deles, o Vipsta. Essas comunicações foram enviadas após meu pedido de autoexclusão e contradiziam diretamente o propósito do mesmo.
Em consequência dessas repetidas solicitações, fui influenciado a retornar à plataforma e, consequentemente, sofri perdas financeiras significativas. Dado que declarei explicitamente meu vício em jogos de azar e solicitei a exclusão, é inaceitável que eu ainda tenha sido alvo de comunicações de marketing que me incentivavam a jogar novamente.
Eles afirmaram que minhas ações foram de minha inteira responsabilidade, o que ignora o dever de cuidado e a obrigação de respeitar as medidas de autoexclusão. Ao continuarem enviando conteúdo promocional, contribuíram para as circunstâncias que levaram à minha recaída e prejuízo financeiro.
Tendo em vista o exposto, solicito formalmente:
Reembolso integral das perdas incorridas após meu pedido de autoexclusão.
Uma explicação detalhada sobre o motivo de eu continuar recebendo comunicações promocionais apesar de estar autoexcluído.
Confirmação por escrito de que minha autoexclusão está agora totalmente em vigor e que todas as comunicações de marketing foram interrompidas.
Aguardo sua pronta atenção a este assunto e uma resolução justa.
Obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão enviado ao Cassino Pandido, juntamente com a resposta do cassino, para veronika.f@casino.guru ?
- Você também poderia enviar quaisquer mensagens promocionais que tenha recebido da Pandido convidando você a se cadastrar no Vipsta Casino?
- Você já solicitou a autoexclusão de todos os cassinos licenciados pela Comissão de Jogos de Tobique através da página de validação de licenças?
- Você já concluiu a verificação KYC completa no Vipsta Casino?
- Você já solicitou a autoexclusão diretamente ao Vipsta Casino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá,
Já apresentei uma reclamação ao cassino Pandido há alguns meses porque minha conta não foi encerrada mesmo depois de eu ter mencionado meu vício em jogos de azar.
Vou te enviar os e-mails novamente e as mensagens que recebi para entrar no Vista há alguns dias.
Acho que Pandido, Vipsta, Viperwin etc. são o mesmo cassino, já que todos têm aquele recurso de bônus "caranguejo". E como você pode ver, eu também solicitei a autoexclusão do Viperwin aqui. Mas, apesar disso, eles continuam me abordando assim que fecho uma conta. No mesmo dia em que recebi o reembolso do Viperwin, eles começaram a me abordar novamente para abrir uma conta no Vista.
Não precisei verificar minha conta, eles me deram o status VIP imediatamente e me ofereceram dinheiro grátis, como você pode ver nos e-mails que vou te enviar.
Como solicitei a autoexclusão no Pandido, por exemplo, não deveria receber convites para participar de seus novos cassinos. O dever deles é zelar pelos jogadores que se declararam vulneráveis e não se aproveitar disso.
TraduçãoTodos os e-mails e mensagens SMS recebidos foram enviados para você.
Recebi muitos outros convites também propondo o bônus do caranguejo, mas não te enviei nenhum porque não criei conta nesses cassinos parceiros e considero que já te enviei provas suficientes.
Mas, sinceramente, eles têm tantos cassinos e me importunam enviando convites o tempo todo.
Eles me disseram que meus e-mails foram removidos da lista de marketing deles, mas continuo recebendo ofertas para me cadastrar em um novo cassino. Ontem, por exemplo, eu estava no trabalho e eles me enviaram um SMS me convidando para me cadastrar em um dos novos cassinos deles, chamado Zoccer. Presumo que seja deles, já que também têm o bônus do caranguejo.
TraduçãoAgradecemos seus e-mails e as informações adicionais fornecidas.
Analisei a reclamação referente ao Cassino Pandido que você mencionou e, infelizmente, ela foi encerrada por ser rejeitada. Com base em nossa investigação, o motivo do encerramento da conta não está relacionado ao vício em jogos de azar. Você possui alguma nova evidência que possa demonstrar que sua conta no Cassino Pandido foi autoexcluída devido a danos relacionados ao jogo?
Além disso, você possui alguma evidência que indique que as mensagens promocionais da VIPSTA estejam de alguma forma relacionadas ao Cassino Pandido?
Lembre-se também de que, a menos que você tenha solicitado a autoexclusão de todos os cassinos licenciados pela Comissão de Jogos de Tobique por meio da página de validação de licenças, a autoexclusão não se aplicará a todos os cassinos sob essa autoridade. Nesses casos, é necessário solicitar a autoexclusão separadamente a cada cassino, de acordo com suas políticas de Jogo Responsável.
TraduçãoOlá,
Espero que você não esteja falando sério com sua resposta.
A reclamação só foi rejeitada porque, aparentemente, eu a enviei para o endereço de e-mail errado (o do meu gerente VIP lá) e você me disse que foi rejeitada porque era fim de semana, então era normal demorar alguns dias, mas eu mencionei claramente o vício em jogos de azar nas minhas conversas com o cassino e enviei esses e-mails para você. Aparentemente, você não os leu direito. Vou postá-los aqui como capturas de tela.
O que você lê nesses e-mails?
Além disso, o ponto principal é que, se eu solicitei a autoexclusão na plataforma deles, eles não deveriam me selecionar especificamente e me enviar convites para todos os seus cassinos, sabendo que desenvolvi um vício em jogos de azar e que sou vulnerável.
Com todo o respeito, começarei a acreditar que você realmente está do lado do cassino, porque está escrito claramente que tenho um vício em jogos de azar e você está dizendo que eu não mencionei isso.
Aqui encontrei o primeiro e-mail para o qual pedi encerramento devido ao vício em jogos de azar.
Agradeço por não terem divulgado meu nome verdadeiro nesta edição.
TraduçãoAqui estão alguns e-mails que me enviaram há dois dias e ontem, depois de me terem dito claramente que tinha sido removido de todas as promoções e ofertas de campanhas... mas vejam só, continuam a enviar.
E esses e-mails foram enviados depois que eu também enviei minha solicitação de autoexclusão no Vipsta...
Acho que o melhor a fazer é entrar em contato com a Comissão Suíça de Jogos de Azar, explicar tudo e enviar comprovantes desses e-mails. Esses cassinos são todos iguais e têm como alvo principal os jogadores suíços, sem se importar com pessoas doentes ou vulneráveis; eles se aproveitam disso, o que é crime.
TraduçãoOlá novamente,
Entrei em contato com a Toping Gaming Commission há 9 dias e expliquei o problema. Disseram-me que receberia uma resposta em até 7 dias após o recebimento do e-mail. Até agora, não recebi nenhuma resposta.
Vilões não se prejudicam uns aos outros, é óbvio que não farão nada para perder um cliente, mesmo que isso signifique quebrar regras sérias.
TraduçãoPara que conste em ata, vou colar aqui a resposta final da sua reclamação sobre o Cassino Pandido:
No sábado, 8 de novembro, você contatou o cassino e foi instruído a enviar sua solicitação para o e-mail de suporte. No entanto, sua mensagem foi enviada para um endereço de e-mail VIP, que não é o canal apropriado para solicitações de autoexclusão. Os gerentes VIP geralmente não têm autoridade para ativar autoexclusões, e é por isso que os cassinos designam contatos específicos para esses assuntos. Embora o ideal fosse que o gerente VIP redirecionasse sua solicitação, a mensagem foi enviada durante o fim de semana, quando não é possível garantir respostas imediatas.
Em 10 de novembro, você contatou o cassino novamente, mas desta vez sua solicitação era para encerrar sua conta devido à insatisfação com os ganhos obtidos com bônus gratuitos, e não por uma questão relacionada a jogos de azar. Após novas comunicações, sua conta foi encerrada em 13 de novembro.
Considerando tudo isso, devemos observar que o pedido de autoexclusão não foi enviado ao contato apropriado e que o pedido posterior foi submetido por um motivo diferente de um problema com jogos de azar. Além disso, a conta foi encerrada dentro de um prazo razoável após o seu pedido. Por esses motivos, seu pedido não atende aos critérios necessários para que consideremos a autoexclusão válida e, infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) neste caso.
Agora vou me concentrar na sua autoexclusão no Vipsta Casino . Você mencionou que, entretanto, solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino. Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao Vipsta Casino, juntamente com as respostas do cassino, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá,
Lamento, mas suas conclusões estão erradas.
Enviei um e-mail no dia 13 de novembro solicitando o encerramento da minha conta, alegando que desenvolvi um vício em jogos de azar. Não entendo por que vocês não levaram isso em consideração, visto que essa razão foi mencionada no primeiro e-mail enviado. Minha conta foi encerrada devido a um vício em jogos de azar e não por perdas com bônus gratuitos.
Com relação à Vipsta, eles aparentemente concordaram em me reembolsar, visto que recebi este e-mail:
Embora eu ainda não tenha recebido nenhum dinheiro.
Também encerrei minha conta no Viperwin, alegando vício em jogos de azar, e isso se aplica também ao cassino deles, já que todos os depósitos feitos com Skrill foram para o mesmo beneficiário, Morada Horizons Limited.
Quantas reclamações eu preciso fazer para que esse grupo de cassinos pare de me perseguir?
TraduçãoSegue outro e-mail enviado no dia 13, informando que desenvolvi um vício em jogos de azar, e foi encaminhado para o contato correto.
TraduçãoOlá querido,
Conforme mencionado anteriormente, o cassino solicitou meus dados bancários no dia 5 de maio para processar meu reembolso.
Então, vamos aguardar alguns dias pelo pagamento, obrigado.
TraduçãoOlá,
Enviei outro e-mail perguntando pela última vez quando meu pagamento será processado. Já faz uma semana que eles pediram meus dados bancários e ainda não recebi nada, nem mesmo uma resposta, apesar de vários e-mails de acompanhamento.
Você poderia verificar diretamente com eles antes que eu tome qualquer outra providência, por favor? Agradeço a compreensão.
TraduçãoOlá novamente,
Finalmente recebi uma resposta, aqui está o e-mail deles:
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Vipsta.com.
Estamos analisando sua solicitação e retornaremos com uma atualização assim que possível.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@Vipsta.com ou via chat ao vivo.
TraduçãoObrigado pelas atualizações. Ainda não recebi os e-mails com sua solicitação de autoexclusão do Vipsta Casino. Além disso, não tenho provas de que o suporte do Pandido tenha enviado e-mails promocionais para você se cadastrar no Vipsta Casino após sua autoexclusão.
Por favor, encaminhe-me os e-mails para que possamos dar continuidade à investigação do seu caso. Agradeço a sua colaboração.
TraduçãoOlá,
O pedido de autoexclusão acaba de ser enviado para você.
Os e-mails recebidos da equipe de marketing foram enviados a você no dia 24 de abril.
Gostaria também de salientar que já recebi mensagens de marketing idênticas para aderir ao Pandido e ao Viperwin anteriormente, tendo já solicitado a minha autoexclusão e apresentado uma queixa aqui também.
Todos esses cassinos são iguais e agiram da mesma forma para me atrair. Além disso, como eu disse, meus depósitos foram enviados exatamente para o mesmo comerciante e todos os meus saques foram recebidos do mesmo banco.
Vi algumas reclamações aqui sobre esses cassinos, com pessoas enfrentando os mesmos problemas que eu.
Felizmente, eles aceitaram me reembolsar, o que significa que assumiram e reconheceram o erro, o que é bom. Agora estou aguardando o pagamento.
Obrigado, querido.
TraduçãoCaro(a) mrmileena,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
