Vipsta Casino - Jogador solicita reembolso devido a má gestão da conta.

Olá,

Venho por meio desta apresentar formalmente uma reclamação e solicitar um reembolso em decorrência de uma grave violação das obrigações de jogo responsável.

Meses atrás, solicitei minha autoexclusão do cassino Pandido e até registrei uma reclamação aqui, confirmando que a solicitei devido ao meu vício em jogos de azar. Deixei claro que essa decisão se devia ao meu vício. Foi uma medida deliberada para me proteger de maiores danos e eu confiava que a empresa respeitaria e cumpriria integralmente meu pedido, em conformidade com os padrões de jogo responsável.

Apesar disso, continuei a receber e-mails promocionais e mensagens SMS da empresa, incluindo ofertas e convites que me incentivavam a voltar e jogar no novo cassino deles, o Vipsta. Essas comunicações foram enviadas após meu pedido de autoexclusão e contradiziam diretamente o propósito do mesmo.

Em consequência dessas repetidas solicitações, fui influenciado a retornar à plataforma e, consequentemente, sofri perdas financeiras significativas. Dado que declarei explicitamente meu vício em jogos de azar e solicitei a exclusão, é inaceitável que eu ainda tenha sido alvo de comunicações de marketing que me incentivavam a jogar novamente.

Eles afirmaram que minhas ações foram de minha inteira responsabilidade, o que ignora o dever de cuidado e a obrigação de respeitar as medidas de autoexclusão. Ao continuarem enviando conteúdo promocional, contribuíram para as circunstâncias que levaram à minha recaída e prejuízo financeiro.

Tendo em vista o exposto, solicito formalmente:

Reembolso integral das perdas incorridas após meu pedido de autoexclusão.

Uma explicação detalhada sobre o motivo de eu continuar recebendo comunicações promocionais apesar de estar autoexcluído.

Confirmação por escrito de que minha autoexclusão está agora totalmente em vigor e que todas as comunicações de marketing foram interrompidas.

Aguardo sua pronta atenção a este assunto e uma resolução justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão enviado ao Cassino Pandido, juntamente com a resposta do cassino, para veronika.f@casino.guru ?
• Você também poderia enviar quaisquer mensagens promocionais que tenha recebido da Pandido convidando você a se cadastrar no Vipsta Casino?
• Você já solicitou a autoexclusão de todos os cassinos licenciados pela Comissão de Jogos de Tobique através da página de validação de licenças?
• Você já concluiu a verificação KYC completa no Vipsta Casino?
• Você já solicitou a autoexclusão diretamente ao Vipsta Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Já apresentei uma reclamação ao cassino Pandido há alguns meses porque minha conta não foi encerrada mesmo depois de eu ter mencionado meu vício em jogos de azar.

Vou te enviar os e-mails novamente e as mensagens que recebi para entrar no Vista há alguns dias.

Acho que Pandido, Vipsta, Viperwin etc. são o mesmo cassino, já que todos têm aquele recurso de bônus "caranguejo". E como você pode ver, eu também solicitei a autoexclusão do Viperwin aqui. Mas, apesar disso, eles continuam me abordando assim que fecho uma conta. No mesmo dia em que recebi o reembolso do Viperwin, eles começaram a me abordar novamente para abrir uma conta no Vista.

Não precisei verificar minha conta, eles me deram o status VIP imediatamente e me ofereceram dinheiro grátis, como você pode ver nos e-mails que vou te enviar.

Como solicitei a autoexclusão no Pandido, por exemplo, não deveria receber convites para participar de seus novos cassinos. O dever deles é zelar pelos jogadores que se declararam vulneráveis ​​e não se aproveitar disso.

Todos os e-mails e mensagens SMS recebidos foram enviados para você.

Recebi muitos outros convites também propondo o bônus do caranguejo, mas não te enviei nenhum porque não criei conta nesses cassinos parceiros e considero que já te enviei provas suficientes.

Mas, sinceramente, eles têm tantos cassinos e me importunam enviando convites o tempo todo.

Eles me disseram que meus e-mails foram removidos da lista de marketing deles, mas continuo recebendo ofertas para me cadastrar em um novo cassino. Ontem, por exemplo, eu estava no trabalho e eles me enviaram um SMS me convidando para me cadastrar em um dos novos cassinos deles, chamado Zoccer. Presumo que seja deles, já que também têm o bônus do caranguejo.

Agradecemos seus e-mails e as informações adicionais fornecidas.

Analisei a reclamação referente ao Cassino Pandido que você mencionou e, infelizmente, ela foi encerrada por ser rejeitada. Com base em nossa investigação, o motivo do encerramento da conta não está relacionado ao vício em jogos de azar. Você possui alguma nova evidência que possa demonstrar que sua conta no Cassino Pandido foi autoexcluída devido a danos relacionados ao jogo?

Além disso, você possui alguma evidência que indique que as mensagens promocionais da VIPSTA estejam de alguma forma relacionadas ao Cassino Pandido?

Lembre-se também de que, a menos que você tenha solicitado a autoexclusão de todos os cassinos licenciados pela Comissão de Jogos de Tobique por meio da página de validação de licenças, a autoexclusão não se aplicará a todos os cassinos sob essa autoridade. Nesses casos, é necessário solicitar a autoexclusão separadamente a cada cassino, de acordo com suas políticas de Jogo Responsável.