O jogador da Suíça havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Saques parciais, totalizando vários milhares de francos suíços, foram pagos ao longo do tempo, mas um saldo significativo permanecia pendente. O jogador havia cumprido todas as solicitações de verificação KYC, exceto a comprovação de pagamento com Paysafecard, que o cassino recusou repetidamente, apesar das explicações e evidências fornecidas. Devido à falta de resposta do cassino e à recusa em aceitar os documentos enviados, a reclamação foi considerada não resolvida e encerrada por nós. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino, e a conta foi verificada com sucesso após o jogador esclarecer o método de pagamento Paysafecard. O cassino confirmou que os saques restantes estavam em andamento, e a reclamação foi finalmente considerada resolvida após a confirmação de recebimento por parte do jogador.
Vipsta Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 10.500 CHF
Vipsta Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia, desde 26/03/2026 e nos dias seguintes, fiz 3 saques (há mais de uma semana), cada um de 500 francos suíços (total de 1500 francos suíços), mas eles ainda não foram processados e os saques sequer chegaram à minha conta bancária. Entrei em contato com o suporte mais de 4 vezes pelo chat, mas eles repetem, como sempre, para ter paciência e que o saque será processado em breve. Também me disseram que o bônus foi creditado corretamente, então todo o saldo está disponível para saque e que a verificação KYC não é necessária. Está tudo certo com o meu perfil, então só me resta esperar... Gostaria de ressaltar que esta é a primeira vez que tento sacar dinheiro neste cassino.
Sinceramente, pelo que vejo, eles não estão respeitando os TERMOS E CONDIÇÕES, já que ainda precisam processar meus três primeiros saques. Poderia, por gentileza, me ajudar?
Atualmente possuo um saldo de 9000 francos suíços e 3 saques em andamento (1500 francos suíços)... Anexei capturas de tela com o histórico completo de saques, pagamentos e bônus.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoBom dia, querida Carla.
Em 04/08/2026, os primeiros 3 saques de 1500 francos (500 francos cada) foram pagos e creditados corretamente em minha conta bancária.
Em 08/09/2026, solicitei mais dois saques de 500 francos CHF cada. Gostaria muito de deixar esta reclamação em aberto, pois notei que os Termos e Condições para saques não são respeitados. Além disso, ainda tenho um saldo considerável para sacar.
desde já, obrigado
TraduçãoPrezado Dome9999, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoBom dia, querida Karla.
Para todas as perguntas que vocês me fizeram, como podem ver em todos os meus comentários, há uma resposta para cada uma delas (jogos de cassino: livro de jogos PRAGMÁTICOS caídos).
Como expliquei anteriormente, os únicos saques pagos são a partir de 04/08/2026 (os três primeiros saques de 1500 francos)... Ainda tenho um total de 16.000 francos para sacar.
A única coisa que eu realmente não tenho são as capturas de tela das conversas que tive com o suporte por chat... Espero que isso não cause nenhum problema... (Não consegui obtê-las porque estou hospitalizado devido a problemas de saúde).
TraduçãoBom dia, Sr. Karla.
Gostaria de informar que hoje, 15 de abril de 2026
Chegaram mais 3 saques (1500 francos franceses) que eu havia feito em 08/09/10. Abril de 2026
Ainda me restam 14.500 francos para levantar.
TraduçãoPrezado Dome9999,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoOlá Dome9999,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Vipsta,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoBom dia, querida Lúcia
Gostaria de informar que, nos dias 15 e 16 de abril de 2026, o cassino VIPSTA me pagou 4 saques... Ainda tenho 1.000 francos suíços em processamento e um saldo restante de 13.000 francos suíços... Gostaria de saber se é possível manter esta reclamação em aberto, pois ainda tenho um valor considerável para sacar (14.000 francos suíços no total).
Agradeço antecipadamente
TraduçãoOlá Dome9999,
Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Deixarei esta reclamação em aberto até receber a confirmação de que todos os fundos foram recebidos.
TraduçãoBom dia, querida Lúcia
Hoje mesmo, 22/04/2026, a equipe de suporte do cassino VIPSTA entrou em contato comigo por e-mail, solicitando o envio de documentos específicos para verificação KYC. Enviei tudo o que me pediram e anexei aqui as imagens que também enviei à equipe de suporte do cassino VIPSTA, para que vocês, querida Lucia, possam verificar se enviei tudo corretamente e também os prazos que o cassino leva para analisar os documentos enviados. Os documentos solicitados para verificação foram estes 3:
DOCUMENTO DE IDENTIDADE
COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA
COMPROVANTE DE PAGAMENTO DO PAYSAFECARD
TraduçãoPrezado Dome9999,
Obrigado pela atualização e pelo fornecimento dos documentos.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu caso. Continuaremos acompanhando a situação de perto e o informaremos assim que houver novidades.
Enquanto isso, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer outra comunicação que você receber do cassino.
TraduçãoTraduçãoBom dia, Sra. Lucia
O suporte do cassino VIPSTA recusou apenas o COMPROVANTE DE PAGAMENTO COM PAYSAFECARD. Expliquei a eles que, como moro na Suíça, não é necessário ter uma conta PAYSAFECARD para comprar o cartão. Na Suíça, existe um aplicativo bancário chamado TWINT, com o qual é possível comprar o PAYSAFECARD diretamente. Após a compra, eles receberiam o comprovante de compra, o código de pagamento e o código de recarga no meu e-mail pessoal. Anexei todas as imagens do PAYSAFECARD e também as enviei para a verificação KYC da minha conta de jogos, mas eles continuam recusando. Não sei mais o que enviar. Não entendo.
TraduçãoPrezado Dome9999,
Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Comissão de Jogos de Tobique, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.
Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru
Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.
Atenciosamente,
Lúcia S
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Vipsta Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoComo o site do Casino Guru está enfrentando dificuldades técnicas e alguns cassinos estão temporariamente impossibilitados de responder diretamente no tópico de reclamações, segue abaixo a resposta fornecida pela equipe do Vipsta Casino por e-mail:
"Prezado Casinoguru,
Agradecemos a oportunidade de analisar e resolver esta questão e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que o jogador tenha sofrido durante o processo de verificação.
Prezado Dome9999,
Agradecemos sua explicação detalhada sobre os métodos de pagamento Swiss TWINT e Paysafecard. Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso e que suas solicitações de saque estão em andamento.
Garantimos que estamos monitorando atentamente suas transações até que todas as suas solicitações pendentes sejam totalmente concluídas.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo este processo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vipsta"
TraduçãoCaro Dome9999
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
TraduçãoCaro(a) Dome9999,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
