Vipzino Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo cassino.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Vipzino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você ativou algum bônus antes de fazer depósitos em 20.09?
• Você apostou o valor depositado pelo menos uma vez antes de solicitar um saque?
• Você passou na verificação KYC?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Assim que concluí as apostas em um jogo recente, notei que o saldo da minha conta caiu repentinamente para zero. Não consegui mais fazer apostas nem realizar nenhuma outra ação no site. Além disso, eu já havia cancelado uma oferta de bônus de 15 rodadas grátis na época, o que eu acreditava que não afetaria meu saldo de dinheiro real.

Tentei investigar o assunto por meio de sua plataforma online, mas não consegui encontrar nenhuma explicação ou solução clara. Além disso, ao verificar avaliações online e feedback de outros usuários, encontrei relatos preocupantes e um padrão de problemas semelhantes, incluindo relatos de ganhos atrasados ou não pagos. Isso levanta sérias preocupações quanto à justiça e confiabilidade de suas operações.

Na tentativa de entender o que ocorreu, entrei em contato com a equipe de suporte solicitando:

Um registro detalhado de transações da atividade da minha conta

Informações sobre seu órgão regulador ou autoridade de licenciamento

Para minha preocupação, ambos os pedidos foram recusados. Recebi apenas uma resposta vaga por e-mail e nenhum acesso à documentação adequada ou aos detalhes regulatórios. Essa falta de transparência é extremamente preocupante, especialmente considerando que depositei e joguei uma quantia significativa de dinheiro no site deles.

Depositei e joguei com meu próprio dinheiro real na plataforma deles. Em nenhum momento, nenhum bônus em dinheiro foi adicionado ao meu saldo ou aceito por mim. Depois de ganhar uma aposta durante uma sessão de jogo recente, todo o meu saldo, incluindo meus próprios fundos depositados, foi removido da minha conta sem qualquer explicação. Fui imediatamente bloqueado de qualquer outra atividade.

Entrei em contato com a equipe de suporte solicitando um registro detalhado de transações e um comprovante de regulamentação, mas ambos foram negados. Recebi apenas respostas vagas por e-mail e nenhuma informação sobre a autoridade de licenciamento. Isso levanta sérias preocupações quanto à legitimidade dos negócios deles.

Isso não só é inaceitável como pode constituir atividade fraudulenta. Agora suspeito que a plataforma deles esteja operando como parte de um golpe criado para:

Incentive os jogadores a depositar dinheiro real

Permitir jogo limitado ou vitórias menores

Confiscar saldos arbitrariamente quando ocorrerem ganhos maiores

Fugir da responsabilidade recusando a transparência

Obrigado pela sua resposta! Você poderia compartilhar a captura de tela do seu histórico de bônus? Você cancelou o bônus de 15 FS antes de ele ser ativado ou antes que o bônus pudesse ser apostado?

Eu cancelei

o bônus quando vi que meu saldo era 0 depois de terminar o jogo bônus no Big Bass Splash, mas não havia nenhum bônus. Joguei com meu próprio dinheiro. Cancelei porque não quero nenhum bônus. De qualquer forma, essa é uma opção, não deve ser um problema para receber seus ganhos.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Aqui, eu apenas pedi meu dinheiro e um registro detalhado com quanto apostei e quantas apostas fiz. Também perguntei onde posso fazer uma reclamação formal, mas não obtive nenhuma ajuda da parte deles.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, Andone01, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Vipzino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Muito obrigado pela ajuda. Espero que isso seja um sinal de alarme para outros que pensam em jogar no Vipzino.

Após cumprir os requisitos de aposta de um bônus, eu esperava um saldo total de € 4.150 (incluindo € 250 em dinheiro e € 3.900 dos ganhos do bônus). No entanto, quando o período do bônus terminou, o saldo da minha conta era de € 0.

Quando entrei em contato com a equipe de suporte para perguntar sobre os fundos perdidos, eles responderam alegando que eu mesmo havia cancelado o bônus. Isso é totalmente falso. Nunca tomei nenhuma medida para cancelar o bônus, nem fui informado de que tal cancelamento ocorreu. Eles mencionaram seus termos e condições para justificar isso, mas a explicação deles não condiz com os fatos da minha atividade na conta.

Em seguida, solicitei um histórico detalhado de transações ou registro da minha conta para entender exatamente o que aconteceu, mas eles se recusaram a fornecer, o que só aumenta as suspeitas e preocupações quanto à transparência e à justiça.

Neste ponto, estou muito cético quanto a qualquer resolução honesta por parte de Vipzino, visto que sua resposta carece de clareza, evidências e responsabilidade. Estou apenas pedindo transparência e uma explicação adequada, apoiada em dados reais, o que acredito ser um pedido razoável, dada a quantidade de dinheiro envolvida.

Caro Andone01,

Gostaríamos de informar que os fundos perdidos foram devido ao cancelamento do bônus do qual foram ganhos.

Observe que, conforme declarado na Cláusula 3.13 dos termos do bônus, quando um bônus é cancelado, os fundos subsequentes, juntamente com quaisquer ganhos deles, também são perdidos.

Além disso, você receberá uma mensagem de aviso informando que os fundos do bônus serão perdidos se você cancelar o bônus em questão.

Observe também que você pode ver seu histórico de jogo e quando seu depósito foi creditado. Você pode então calcular seu saldo de acordo.

Caro Peter,

Enviamos um e-mail com mais informações. Revise-o o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Vipzino

Em primeiro lugar, considero extremamente preocupante que você tenha tentado sinalizar e suprimir minha avaliação de 1 estrela no Trustpilot. Essa ação revela muito sobre sua relutância em aceitar feedback honesto e levanta questões sobre a integridade das muitas avaliações de 5 estrelas atualmente visíveis — muitas das quais parecem ser incentivadas ou pagas.

Deixe-me também esclarecer os fatos do meu relato:

Não usei nenhum bônus significativo. Todo o dinheiro com que joguei veio diretamente dos meus próprios depósitos.

O único bônus que cancelei foi um bônus pequeno: 15 rodadas grátis com uma aposta de £ 0,10 por rodada. Usar isso para me negar meus ganhos legítimos não é apenas absurdo, é um insulto.

Quando solicitei um registro detalhado de apostas da sessão em que ganhei £ 3.700, vocês se recusaram terminantemente a fornecê-lo. Se vocês são realmente um cassino confiável e transparente, por que não compartilhar o registro completo de apostas e atividades de jogo que solicitei?

Você afirma operar em Malta, mas há evidências substanciais de que suas operações estão sediadas em Curaçao, uma jurisdição onde a proteção aos jogadores e os recursos legais são mínimos. Isso só aumenta a preocupação crescente de que sua plataforma não esteja operando de boa-fé.

A menos que meu histórico completo de apostas seja enviado a mim — incluindo os registros exatos dos jogos e todas as ações que levaram à sua decisão de reter meus ganhos — continuarei a encaminhar este assunto. Isso inclui compartilhar minha experiência em diversas plataformas de consumo e redes sociais, para ajudar a garantir que outras pessoas não sejam enganadas ou maltratadas.

Espero sinceramente que sua operação seja responsabilizada e que outros sejam avisados antes de depositar com você.

Obrigado por me fornecer as informações, representante do Vipzino Casino.

Prezado Andone01, Após analisar o caso, o cassino apresentou amplas evidências que sustentam sua posição. De acordo com os registros de transações e jogos, um bônus de depósito foi ativado em sua conta. Enquanto um bônus estiver ativo, os fundos reais são sempre usados primeiro; somente quando estes se esgotarem, os fundos de bônus serão ativados.

O histórico do jogo mostra claramente que seus fundos reais foram perdidos antes que os fundos de bônus começassem a ser apostados. Posteriormente, você fez outro depósito de fundos reais, que também foi perdido, e os ganhos subsequentes foram provenientes do saldo de bônus ativo. Infelizmente, quando o bônus foi cancelado posteriormente, todos os fundos de bônus e ganhos associados foram perdidos, de acordo com os termos e condições de bônus do cassino.

Para referência futura, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do cassino caso você tenha alguma dúvida sobre o status do seu saldo real ou de bônus.

Com base nas evidências apresentadas, concluímos que o cassino agiu de acordo com suas políticas declaradas e não há indícios de erro de sua parte. Portanto, somos forçados a rejeitar sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido chegar a um resultado mais favorável neste caso. Não hesite em nos contatar novamente se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter