O jogador irlandês teve sua conta autoexcluída reaberta devido a uma oferta de um gerente VIP. Após uma semana, ele solicitou o encerramento da conta sob autoexclusão, mas enfrentou dificuldades, enviando 15 e-mails ao longo de duas semanas antes que a conta fosse finalmente encerrada.
Viu-viu Casino - A conta do jogador foi reaberta após anos de autoexclusão.
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Aguardando resposta do jogador
6d 10h 38m 53s
Viu-viu Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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ontem
TraduçãoApós ter sido autoexcluído deste cassino há muitos anos, recebi um e-mail da gerente VIP pedindo que eu me cadastrasse novamente e que ela cuidaria do resto. Assim, minha conta foi reaberta!
Depois de uma semana, decidi encerrar essa conta por meio de autoexclusão, e foi aí que tudo desandou!
Após 15 e-mails solicitando o encerramento da conta ao longo de um período de duas semanas e considerando todos os prejuízos que sofri, eles finalmente a encerraram.
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há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 13 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você se autoexcluiu deste cassino pela primeira vez? Poderia, por favor, me encaminhar a solicitação original de autoexclusão, juntamente com a confirmação do cassino de que sua conta foi autoexcluída? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você também poderia me encaminhar sua conversa recente com o gerente VIP, que se ofereceu para reabrir sua conta?
- Quantos depósitos você fez depois que sua conta foi reaberta?
- Quando exatamente você contatou o suporte ao cliente para solicitar a autoexclusão novamente? Por favor, encaminhe-me também os e-mails com seus repetidos pedidos de encerramento.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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