Vivajack Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Concluí o processo KYC e já realizei saques com sucesso no passado.

Solicitei um saque deste cassino há duas semanas, mas os fundos ainda não foram liberados e não consigo entrar em contato com o suporte ao cliente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia confirmar quais documentos de verificação você já enviou e quando?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Estamos apenas no início de abril.

Enviei diversos documentos.

Eu não utilizei meu bônus.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Jonnyx.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata da sua desistência e especificar quais documentos foram submetidos para verificação, incluindo a data em que cada documento foi fornecido?

Por favor, compreenda que, sem provas suficientes, é difícil para nós avaliarmos e prosseguirmos adequadamente com o seu caso.

Além disso, poderia nos informar:

• Quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você usou para sacar seus ganhos? Foi o mesmo método que você usou anteriormente?
• Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou em processamento na sua conta do cassino?

Se possível, faça o upload de uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Como não conseguimos comunicar com o casino, não podemos obter informações como a data e hora do levantamento.

Por favor, ligue primeiro para um representante do cassino.

Posso confirmar que enviei um pedido de saque logo no início do dia 4 de abril.

A data e a hora do último saque são desconhecidas.

O método utilizado foi criptomoeda.

A situação atual não está clara.

Não recebemos nenhuma notícia do cassino.

Gostaríamos de esclarecer que estamos apresentando esta reclamação ao Casino Guru justamente por não conseguirmos obter tais informações.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, andandjonnyx.

Entendo que você ainda não tenha recebido nenhuma resposta ou resolução relevante do cassino. No entanto, para que eu possa encaminhar seu caso ao meu colega responsável e prosseguir com a análise, precisarei de evidências suficientes e pertinentes. Sem elas, receio não poder dar andamento ao seu caso.

• Aparecem mensagens de erro ou notificações quando você tenta entrar em contato com o suporte ao cliente?
• Além disso, forneça qualquer comunicação que tenha tido com o cassino, como capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar os documentos para: petra.h@casino.guru

ou faça o upload diretamente para o tópico.

Agradecemos sua cooperação.

Como não conseguimos obter essa informação, estamos apresentando uma reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Não possuímos registro de nossa correspondência com o cassino em um formato que possa ser fornecido.

Não mencionei uma única palavra sobre levar o assunto aos meus colegas ou dar prosseguimento ao procedimento.

Peço que entre em contato com o cassino.

Assim que isso for feito, o cassino apresentará as provas, e é aí que daremos prosseguimento ao caso — ainda não chegamos a esse ponto.

Primeiro, peça a eles que liguem para um representante do cassino.

Prezado andandjonnyx,

Obrigado pela sua mensagem.

Peço gentilmente que se comunique com respeito para que possamos ajudá-lo da forma mais eficiente possível.

Informamos que, de acordo com nossa política interna, primeiro coletamos todas as informações relevantes e avaliamos o caso. Após essa etapa, a reclamação é encaminhada a um responsável pela resolução de problemas, que entrará em contato diretamente com o cassino e conduzirá as demais comunicações.

Agradeço sua cooperação e por ter fornecido todas as informações necessárias até o momento. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo conosco.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pela sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em boas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Tentei entrar em contato com o suporte novamente, mas o endereço de e-mail não era mais válido.

Parece que este cassino faliu.

Olá andandjonnyx,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado andandjonnyx,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S