Há três meses, um jogador sueco solicitou ao suporte da Vivaspins o encerramento de sua conta devido a um vício em jogos de azar, mas o pedido não foi atendido, o que levou a uma recaída e a uma perda de 3.300 euros.
Vivaspin Casino - A solicitação de conta do jogador permanece sem processamento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 11h 54m 59s
Vivaspin Casino
Índice de Segurança 6.7 Casino RecenteResumo do caso
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há um mês
TraduçãoEntrei em contato com o suporte da Vivaspins há 3 meses e informei que tinha um vício em jogos de azar e que precisaria de ajuda para encerrar minha conta e bloqueá-la. Disseram que encaminhariam a solicitação internamente e me dariam uma atualização.
Três meses depois, recebi um e-mail informando que havia uma mensagem na minha conta. Fiz login e constatei que não estava bloqueado. Tive uma recaída e perdi 3300 euros, apagando todo o progresso que havia conquistado nos últimos três meses.
Não tenho certeza se isso justifica uma reclamação formal, mas acho que deveria, no mínimo, afetar a pontuação de segurança deles.
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Vivaspin. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoOi,
Respondi com imagens e uma explicação por e-mail.
Entrei em contato com eles novamente hoje, perguntando por que minha conta não está sendo encerrada. Ela ainda está disponível, mais de 72 horas após o envio do e-mail com a solicitação e a explicação.
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há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Li a política de jogo responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Autoexclusão
Se você foi diagnosticado com vício em jogos de azar ou deseja se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. "Autoexclusão" significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso Suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte.
e-mail: support@vivaspin.com
Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não poderá ser desfeita, para sua proteção.
Poderia confirmar se tentou entrar em contato com o endereço de e-mail mencionado para solicitar a autoexclusão? Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
Aguardo sua resposta.
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há 2 semanas
TraduçãoOi,
Posso confirmar que entrei em contato com o suporte por e-mail. Nesta "rodada" de comunicação, o primeiro contato foi no dia 28, e me informaram que haviam encaminhado a solicitação internamente. Lembrei-os no dia 30 e recebi a mesma resposta. Agora, dia 6, ainda tenho acesso à conta e nenhum retorno.
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há uma semana
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Olá ulzan,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 6 dias
TraduçãoAgradeço sua resposta. Agradeceria muito se você pudesse encaminhar o e-mail de solicitação de autoexclusão mencionado anteriormente. Além disso, você recebeu alguma resposta do cassino referente a esse e-mail? Você ainda tem acesso à sua conta neste momento?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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