Vivaspin Casino - A solicitação de conta do jogador permanece sem processamento.

Entrei em contato com o suporte da Vivaspins há 3 meses e informei que tinha um vício em jogos de azar e que precisaria de ajuda para encerrar minha conta e bloqueá-la. Disseram que encaminhariam a solicitação internamente e me dariam uma atualização.

Três meses depois, recebi um e-mail informando que havia uma mensagem na minha conta. Fiz login e constatei que não estava bloqueado. Tive uma recaída e perdi 3300 euros, apagando todo o progresso que havia conquistado nos últimos três meses.

Não tenho certeza se isso justifica uma reclamação formal, mas acho que deveria, no mínimo, afetar a pontuação de segurança deles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Vivaspin. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila