O jogador da Irlanda não conseguiu sacar seu saldo de 848€ devido à desativação dos saques em sua conta sem explicação. Ele havia contatado a equipe de segurança uma semana antes, mas não havia recebido resposta, o que o levou a acreditar que o cassino pudesse ser um golpe. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações, mas o jogador não respondeu às mensagens subsequentes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
VivatBet Casino - A retirada do jogador foi desabilitada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 848 €
VivatBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOlá
Depositei e queria sacar meu saldo de 848€, mas eles desativaram os saques na minha conta por motivo desconhecido e não me explicaram o porquê. Pediram que eu enviasse uma mensagem para a equipe de segurança, o que fiz há uma semana, mas até hoje não obtive resposta.
Sinto que este site é uma farsa, pois a maior parte do meu saldo é proveniente do meu próprio depósito. Verifiquei minha conta completamente e não usei nenhum bônus.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente sua conta foi verificada?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino também por chat? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você por e-mail?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoVocê já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
não, essa seria minha primeira
Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente sua conta foi verificada?
passaporte, selfie e conta/extrato bancário
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
esportes e cassino
Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino também por chat? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você por e-mail?
sim, eles nunca responderam ao meu e-mail e o suporte por chat ao vivo apenas disse para esperar por eles
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoQuais jogos de cassino você jogou?
Você recebeu alguma resposta do cassino nesse meio tempo? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) archibaldaildin,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
