Avaliação VivatBet Casino

Um jogador da Irlanda reclama que o Vivat Bet Casino limitou indevidamente seus ganhos a €300, apesar de ele ter ganho €1.949,50 após cumprir os requisitos de aposta. Ele alega que não houve nenhuma divulgação prévia sobre esse limite nos termos e condições ou nas regras de bônus do cassino e busca assistência para recuperar seus ganhos integrais.

O jogador da Irlanda não conseguiu sacar seu saldo de 848€ devido à desativação dos saques em sua conta sem explicação. Ele havia contatado a equipe de segurança uma semana antes, mas não havia recebido resposta, o que o levou a acreditar que o cassino pudesse ser um golpe. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações, mas o jogador não respondeu às mensagens subsequentes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador finlandês enfrentou problemas com a Vivatbet em relação a giros grátis que não funcionavam corretamente, impedindo que seus ganhos de € 1,33 fossem transferidos para seu saldo. Apesar de várias comunicações com o suporte ao cliente, ele não recebeu respostas em tempo hábil e se sentiu ignorado, pois não conseguia acessar seus fundos devido à situação não resolvida. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino declarou que os ganhos dos giros grátis precisavam ser apostados antes de poderem ser convertidos em fundos sacáveis. Como o jogador não atendeu aos requisitos de aposta, os ganhos expiraram e o cassino concluiu que todas as ofertas promocionais haviam sido cumpridas. A Equipe de Reclamações indicou que havia pouca assistência adicional que pudesse fornecer sobre este assunto.

O jogador finlandês enfrentou problemas com a oferta de boas-vindas do cassino, onde seus ganhos de 250 rodadas grátis (€ 15,5) não apareceram em seu saldo. Após entrar em contato com o suporte diversas vezes, ele recebeu respostas padrão e se sentiu ignorado, especialmente após solicitar registros de bate-papo relacionados às suas conversas, que também não foram confirmadas. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Arménia expressou insatisfação com o atendimento ao cliente do casino e com a sua incapacidade de controlar as suas atividades de jogo. Ele havia solicitado o reembolso total de seus depósitos e também estava lidando com questões relacionadas à verificação de documentos. No entanto, o jogador reconheceu posteriormente que apresentou a reclamação errada. A Equipe de Reclamações observou que o jogador havia enviado duas reclamações sobre o mesmo problema e decidiu rejeitar uma, mantendo a outra aberta. Eles aconselharam o jogador a enviar apenas uma reclamação por problema no futuro.

O jogador da Finlândia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido naquele momento. O atraso pareceu dever-se ao pedido do casino de documentos de verificação adicionais, especificamente uma fotografia de ângulo diferente do passaporte do jogador. Após o fornecimento dos documentos solicitados, a conta do jogador foi verificada e o seu saque foi processado com sucesso. A reclamação foi resolvida e encerrada pela Equipe de Reclamações.