O jogador finlandês enfrentou problemas com a Vivatbet em relação a giros grátis que não funcionavam corretamente, impedindo que seus ganhos de € 1,33 fossem transferidos para seu saldo. Apesar de várias comunicações com o suporte ao cliente, ele não recebeu respostas em tempo hábil e se sentiu ignorado, pois não conseguia acessar seus fundos devido à situação não resolvida. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino declarou que os ganhos dos giros grátis precisavam ser apostados antes de poderem ser convertidos em fundos sacáveis. Como o jogador não atendeu aos requisitos de aposta, os ganhos expiraram e o cassino concluiu que todas as ofertas promocionais haviam sido cumpridas. A Equipe de Reclamações indicou que havia pouca assistência adicional que pudesse fornecer sobre este assunto.
VivatBet Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.
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Montante: 1 €
VivatBet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoA Vivatbet me ofereceu giros grátis que não funcionaram, e eles não vão resolver o problema. Eles ofereceram 25 giros de 0,2€ com apostas de 5x sobre os ganhos com um depósito de 30€. Consegui jogar os giros e ganhei 1,33€. No entanto, na página de bônus ativos, eles ainda indicavam que estavam em andamento, e os ganhos não foram transferidos para o meu saldo.
Entrei em contato com o suporte por e-mail e me pediram capturas de tela. Enviei e, depois disso, só obtive silêncio por vários dias, apesar de uma mensagem de acompanhamento. Quando ameacei com uma reclamação, eles finalmente responderam simplesmente que o departamento técnico estava trabalhando em uma solução, mas não podiam me dar um prazo. Respondi que eles poderiam simplesmente adicionar os 1,33€ em dinheiro para mim, já que de qualquer forma eu teria que apostar o depósito de 30€ uma vez, o que seria mais do que o requisito de aposta de 5x, e que isso poderia ser gerenciado sem o departamento técnico. As rodadas grátis já haviam expirado naquele momento, então eles não estavam mais exatamente presos, então não havia mais nada técnico para consertar. Isso resultou em mais silêncio. Quando ameacei novamente com uma reclamação, eles me ofereceram uma aposta grátis, mas com condições muito ruins e, sem surpresa, perdida. Pedi novamente para receber os ganhos das rodadas grátis em dinheiro e fui recebido com ainda mais silêncio. Já faz uma semana e meia.
Então, aqui estou eu, desperdiçando o tempo de todos com uma reclamação de 1,33€ porque a Vivatbet não se importa com seus clientes. Não joguei nenhum jogo com meu depósito, pois não recebi os ganhos das rodadas grátis que foram o motivo do depósito. Também não tentei sacar o depósito, pois eles o cancelariam por não ter sido apostado, e você me diria que não sou mais elegível para os ganhos das rodadas grátis, já que tentei sacar o depósito correspondente. Mais do que a quantia irrisória de dinheiro que ganhei, o objetivo é receber o que foi prometido, e não ter que ficar constantemente pensando no fato de que tenho essa quantia de dinheiro que ainda não posso sacar em um cassino qualquer.
TraduçãoCaro TJK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você ativou o bônus de rodadas grátis com o depósito de € 30?
- Você já jogou com um bônus semelhante neste cassino antes?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoOi,
Sim, sim (sem maiores problemas) e encaminhado
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, theTJK. Peço desculpas, mas não recebi nenhum e-mail do seu endereço. Você poderia, por favor, encaminhar tudo novamente? Agradeço antecipadamente.
TraduçãoReenvie-os do endereço que registrei aqui
TraduçãoMuito obrigado, TJK, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, theTJK, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino VivatBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
TraduçãoOlá theTJK,
Lamentamos saber do inconveniente que você passou.
Para investigarmos este assunto mais a fundo e lhe prestarmos a assistência necessária, pedimos a gentileza de nos informar seu ID de Jogador. Assim que o tivermos, poderemos analisar o seu caso com mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoComo posso compartilhar em particular? Posso enviar para algum endereço de e-mail?
TraduçãoVocê pode fornecê-lo aqui, e eu marcarei a mensagem como privada para que ela fique visível somente para as partes envolvidas.
TraduçãoCaro TJK,
Você está convidado a compartilhar todos os detalhes relevantes com nossa equipe de suporte em
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoOlá theTJK,
Obrigado por fornecer os detalhes solicitados.
Gostaríamos de informar que seu caso está sendo analisado. Em breve, entraremos em contato com você com mais informações.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoCaro TJK,
Gostaríamos de informar que seu caso ainda está sendo investigado minuciosamente por nossa equipe. Tenha certeza de que estamos trabalhando arduamente para garantir uma resolução adequada.
Obrigado pela sua contínua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoVocês vêm investigando minuciosamente este caso gigantesco de 1,33€ desaparecidos há mais de um mês. Seus padrões de atendimento ao cliente são realmente tão baixos?
TraduçãoGostaria de acrescentar que não considero mais receber os 1,33€ faltantes como suficiente para resolver esta reclamação (não que eu os tenha recebido nem nada). Tive que despender tempo e esforço para conseguir um valor muito superior ao da quantia faltante. É plausível que esta seja uma estratégia deliberada da Vivatbet: a maioria dos jogadores não se dá ao trabalho de se dar ao trabalho e, assim, não precisa pagar os ganhos. Ao mesmo tempo, não precisa pagar por um departamento de suporte técnico.
Precisarei de pelo menos mais 20€ em dinheiro e um pedido de desculpas para considerar isso resolvido.
Além disso, tenho outra reclamação sobre a Vivatbet. Cometi o erro de fazer outro depósito porque eles tinham uma oferta que parecia boa e fui enganado novamente. Eu teria feito outra reclamação, mas o site de vocês me instruiu a usar este tópico, então vou colar aqui o que eu teria escrito:
A Vivatbet me enviou um SMS oferecendo 530 giros grátis sem necessidade de apostas para um depósito de 20€. Fiz o depósito e recebi apenas 30 giros (no valor de 0,1€ cada). Joguei os giros e enviei um e-mail para o suporte solicitando os 500 giros restantes. Eles responderam que foi um erro e que deveriam ter sido 30, e ignoraram meu pedido para obter os giros restantes. Minha mensagem de acompanhamento também foi ignorada. (Eles me ofereceram uma aposta grátis de 5€, na qual não estou interessado. Eles nem tiveram a decência de oferecer uma aposta grátis de verdade; esta precisa ser colocada em um acumulador com no mínimo 3 eventos).
Não importa se foi um erro ou não. O que importa é o que foi declarado no SMS. Eu gastei dinheiro de verdade, com a condição de que receberia 530 giros, afinal. Se eu tivesse feito uma aposta de 530€ e depois perdido, e alegasse que foi um erro e que eu só queria apostar 30€, acho que não receberia os 500€ de volta. Além disso, erros como esse não deveriam acontecer. Se você vai enviar uma mensagem para centenas ou milhares de clientes, revise-a primeiro para identificar erros estúpidos como esse. Se você não se dá ao trabalho de fazer nem isso, merece arcar com as consequências.
Também não era como se fosse óbvio para mim que foi um erro. Joguei promoções em outros cassinos que ofereciam até 2.000 giros grátis. 530 giros grátis é um número totalmente realista. A oferta ainda é válida enquanto escrevo isto, mas eles não enviaram nenhuma mensagem de acompanhamento corrigindo o erro. Portanto, mesmo que tenha sido um erro no início, a oferta maliciosa agora está lá deliberadamente. (Pode-se apontar que talvez eles tenham enviado uma mensagem de acompanhamento apenas para jogadores que ainda não haviam ativado a oferta. No entanto, estamos falando de um cassino onde a busca de jogos não funciona, o medidor de apostas demora alguns minutos, não há suporte ao vivo e os ganhos de giros grátis não são adicionados ao saldo, e então o problema leva mais de um mês para ser resolvido, se é que algum dia será. Tenho certeza de que eles nem sequer têm a capacidade de filtrar os destinatários da mensagem pelo uso de alguma promoção).
Então, eu quero as 500 rodadas grátis que me prometeram.
TraduçãoCaro TJK,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e agradecemos sua paciência.
Seu caso ainda está sob investigação por nossa equipe. Estamos investindo o tempo necessário para garantir que todos os aspectos sejam cuidadosamente analisados para que possamos oferecer uma resolução clara e justa. Queremos garantir que o resultado seja preciso e satisfatório.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Manteremos você informado sobre qualquer novidade.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoCaro TJK,
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que 500 giros grátis para Endorphina: Wild Love foram adicionados à sua conta. Observe que os giros grátis são válidos por apenas 3 dias.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do VivatBet Casino.
Prezado(a) theTJK, informe-nos se isso resolveu o seu problema ou se você precisa de mais ajuda. Agradecemos antecipadamente!
TraduçãoOi,
Isso resolve o problema mais recente. Ainda estou esperando o original de 1,33€.
TraduçãoOlá theTJK,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que o problema técnico foi resolvido. Um bônus de rodadas grátis foi adicionado à sua conta.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoNão, não resolvido. Recebi novas rodadas grátis e, desta vez, ganhei 1,34€, e a mesma coisa aconteceu novamente. Desta vez, aparece 0 rodadas grátis usadas. Por favor, adicione os ganhos em dinheiro, já que aparentemente seu site não aceita rodadas grátis.
TraduçãoOlá theTJK,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência. Fique tranquilo, pois estamos verificando seu caso novamente.
Informaremos você assim que tivermos mais informações. Enquanto isso, caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoEste caso já dura o verão inteiro. É inacreditável que, depois de tudo isso, você decida me creditar um novo lote de giros com bugs em vez de adicionar os ganhos anteriores como dinheiro. Por favor, pare de se envergonhar e adicione o dinheiro à minha conta. Além disso, por favor, pare de fazer suposições sobre a minha paciência, pois não tenho mais nenhuma.
TraduçãoCaro TJK,
Obrigado pela sua paciência.
De acordo com nossa análise, nenhuma ação adicional foi tomada porque os ganhos das rodadas grátis não foram apostados conforme exigido. Conforme declarado nos termos da promoção, os ganhos das rodadas grátis devem ser apostados 5 vezes antes de poderem ser convertidos em fundos sacáveis.
Você ativou as rodadas grátis, jogou-as, mas não atingiu o requisito de aposta. Como o requisito de aposta x5 não foi cumprido, o bônus infelizmente expirou.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoOk, Casino Guru, agora você pode ver completamente com o que estamos lidando aqui 😀 Depois de dois meses, eles ainda não entendem o problema de que eu não consegui apostar os ganhos de giros grátis porque, devido ao site bugado do Vivatbet, os ganhos não foram adicionados ao meu saldo
TraduçãoCaro TJK,
Os dois primeiros problemas foram resolvidos com sucesso e rodadas grátis foram adicionadas à sua conta.
Depois disso, recebemos outra mensagem sua sobre uma vitória que, de acordo com seu relato, não foi creditada.
Gostaríamos de esclarecer que nenhuma outra ação foi tomada porque os ganhos de suas rodadas grátis não foram apostados de acordo com os termos promocionais.
Conforme descrito nas condições da oferta, os ganhos de rodadas grátis devem ser apostados 5 vezes antes de se tornarem elegíveis para saque.
Embora você tenha ativado e utilizado as rodadas grátis com sucesso, o requisito de aposta não foi concluído. Como resultado, e de acordo com as regras da promoção, o bônus infelizmente expirou.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoCasino Guru, preciso da ajuda de um de seus representantes para resolver este caso. O que realmente aconteceu é que os ganhos com as rodadas grátis não foram transferidos para o meu saldo, então não pude apostá-los e eles expiraram. Então, cerca de um mês e meio depois, eles adicionaram as mesmas rodadas novamente e, assim como da primeira vez, os ganhos não foram transferidos para o meu saldo. Não discutirei mais o caso diretamente com o cassino, pois isso se provou uma perda de tempo.
TraduçãoPrezado representante do Cassino VivatBet, seria possível investigar por que os ganhos de giros grátis não foram transferidos para o saldo do jogador, impossibilitando a sua aposta, o que resultou na sua expiração? Agradecemos desde já a sua colaboração!
TraduçãoCaro Peter,
Veja abaixo o resumo detalhado:
O usuário relatou inicialmente dois problemas:
1. Eles receberam uma oferta por SMS de 530 giros grátis com um depósito de € 20. No entanto, apenas 30 giros foram creditados inicialmente. Nossa equipe já adicionou os 500 giros grátis restantes à conta deles:
500 rodadas grátis em Endorphina: Wild Love
- 1 FS = € 0,10
- Válido por 3 dias
2. O usuário recebeu 25 giros grátis no valor de € 0,20 cada, com um requisito de aposta de 5x sobre os ganhos, mediante um depósito de € 30. O usuário ganhou € 1,33, mas o valor não foi creditado em seu saldo.
Nossa equipe respondeu creditando 25 rodadas grátis adicionais:
- Portões do Olimpo
- 1 FS = € 0,20
- Válido por 3 dias
- Aposta: x5
3. Posteriormente, o usuário alegou ter ganhado novamente, mas os ganhos não foram creditados. Após investigação, descobrimos o seguinte:
Os ganhos das rodadas grátis não foram apostados. O requisito de aposta de 5x não foi cumprido — o usuário apenas jogou as rodadas grátis e não realizou nenhuma outra ação. Como resultado, o bônus expirou.
Concluindo, todas as ofertas promocionais foram cumpridas e os problemas técnicos com as rodadas grátis foram resolvidos. No entanto, os ganhos não foram creditados porque as condições do bônus não foram atendidas.
Atenciosamente,
Equipe VivatBet.
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento, representante do VivatBet Casino.
Prezado theTJK, como o cassino explicou, você precisava apostar os ganhos de bônus das rodadas grátis antes que elas se tornassem dinheiro real. Como você não fez isso, as rodadas grátis expiraram e, como tal, foram removidas da sua conta. Acho que não há muito que possamos fazer para ajudar nessa situação, então espero que a explicação do cassino seja útil em jogos futuros. Agradecemos sua cooperação durante o processo.
Atenciosamente,
Peter
