VoodooDreams Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Registrei-me em 30/01/25 e fiz 3 depósitos.

Primeiro depósito em 30/01/25 £250

Segundo e terceiro depósitos em 31/01/25 de £ 650 e £ 800.

Ainda em 31/01/25 aproximadamente às 08:00 solicitei um saque de £ 6.000 e logo depois meu saldo restante de £ 503,87.

Os saques não foram feitos e 8 consultaram o chat se alguma verificação adicional era necessária. Eles disseram para esperar, pois os saques podem precisar de mais verificações, pois estavam acima de £ 2.000.

Às 13:57 do dia 31/01/25 recebi uma solicitação de verificação adicional. O site informa que a conta telefônica, a conta de serviços públicos, o documento fiscal e os extratos bancários são adequados. Forneci passaporte para identificação e conta de telefone celular.

Não obtive resposta da verificação e o chat foi inútil, embora educado.

Em 04/02/25 finalmente fui contatado pela verificação para dizer que contas de telefone celular não são aceitas.

Em seguida, forneci uma carta de imposto em formato de foto e um extrato de cartão de crédito em formato PDF baixado do meu aplicativo.

Recebi então uma comunicação dizendo que exames não eram aceitáveis, mas nenhum deles é.

Já enviei extrato bancário, outra carta de imposto e extrato de cartão de crédito e nenhuma resposta adicional. Eles parecem não querer aceitar nenhuma documentação aceitável como prova de identidade

Caro Kalten70,

Por favor, entenda que KYC (Know Your Customer) é um processo crítico para garantir que os fundos sejam enviados ao titular legítimo da conta. Como os cassinos não têm a capacidade de verificar fisicamente todos os jogadores, eles contam com KYC para proteger a si mesmos e seus jogadores. Este processo completo é essencial para todos os cassinos respeitáveis e licenciados, e pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Você poderia esclarecer se algum dos seus documentos de identidade passou pela verificação KYC?

A equipe de suporte ao cliente informou você sobre algum critério específico que precisa ser atendido para seus documentos que foram rejeitados anteriormente?

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre a verificação da sua conta?

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Oi,

O cassino finalmente aceitou meus documentos e pagou.

Atenciosamente

Barrinha

Caro Kalten70,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru