Vox Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Minha conta no VoxCasino foi encerrada permanentemente e aproximadamente 17.000 PLN foram confiscados após eu solicitar um saque.

O VoxCasino me informou que eu supostamente violei a seção 11.1.2 de seus Termos e Condições, especificamente referente à "manipulação do jogo relacionada ao acúmulo de itens".

No entanto, não me foram fornecidas as provas subjacentes, os registros detalhados do jogo, as rodadas específicas afetadas ou uma explicação de como o cassino calculou o valor que decidiu confiscar.

A partida em questão ocorreu através da interface normal do cassino. Não modifiquei nenhum software, não utilizei bots ou software externo, não interferi nos sistemas do cassino e não obtive acesso não autorizado a nada.

O software do cassino aceitou minhas apostas e, em seguida, exibiu o saldo resultante como dinheiro real disponível para saque.

Meus próprios depósitos em dinheiro também estiveram envolvidos, incluindo aproximadamente 1.200 PLN depositados de meus próprios fundos.

Gostaria, portanto, que o Casino Guru analisasse o caso de forma independente e solicitasse ao VoxCasino que fornecesse os registros de jogo relevantes e as provas documentais.

Em particular, gostaria de esclarecimentos sobre:

Que jogadas específicas ou rodadas individuais constituíram a alegada violação da seção 11.1.2?

Se o fornecedor do jogo confirmou alguma falha técnica, manipulação ou jogo proibido.

Como o VoxCasino calculou o valor considerado como originário da suposta violação.

Por que todo o saldo de aproximadamente 17.000 PLN foi confiscado?

Se meus depósitos em dinheiro vivo também foram confiscados e, em caso afirmativo, qual a base contratual para tal.

Posso fornecer a comunicação na qual o VoxCasino confirma o encerramento permanente da conta e cita a seção 11.1.2.

Solicito ao Casino Guru que analise de forma independente as provas apresentadas pelo VoxCasino e determine se a confiscação do saldo total foi justificada de acordo com os Termos e Condições aplicáveis.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila