Avaliação Vox Casino

O jogador de Hesse depositou 22 euros e solicitou um saque de 100 euros após cumprir os requisitos de aposta do bônus, mas enfrentou problemas contínuos de verificação com o Voxcasino. Apesar de ter enviado toda a documentação necessária e de ter sido verificado em outros cassinos, o jogador encontrou atrasos e falta de respostas da equipe de suporte. A reclamação foi resolvida após o cassino processar o saque, depois de um atraso de 14 dias. Encerramos o caso, pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento.

O jogador da Estônia relatou um problema com uma sobrescrita de saldo que confiscou €493,00 de sua conta após um bônus de €225,00 ter sido ativado durante o jogo, reduzindo seus fundos totais para €225,00. Ele alegou que essa ação foi uma falha técnica e exigiu a restauração imediata de seu saldo original de €718,00, alegando práticas predatórias por parte do cassino. A reclamação permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais e esclarecimentos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador poderia reabri-la caso desejasse retomar o contato.

O jogador da Dinamarca não consegue verificar sua conta e solicitar um saque desde o final de novembro, possuindo um saldo de 1213 EUR. Apesar de ter enviado seu documento de identidade e uma selfie em 22 de dezembro, além de diversos e-mails subsequentes, ele continua recebendo a mesma resposta genérica do suporte em relação ao status da verificação.

O jogador sueco enfrentou dificuldades com o processo de verificação, pois o cassino se recusou a aprovar sua selfie com a carteira de motorista, alegando problemas de visibilidade. Ele enviou várias fotos que atendiam aos critérios, mas sentiu que não estavam se esforçando para verificar sua conta. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou a verificação do jogador e permitiu um saque parcial de 2.000 SEK. No entanto, o jogador continuou a enfrentar atrasos e solicitações adicionais de verificação, o que o levou a jogar o saldo restante e solicitar o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar. A reclamação foi encerrada, pois não havia saldo devedor ou solicitação de saque ativa.

Uma jogadora da Polônia ganhou 1650 PLN no Vox Casino, mas enfrentou problemas quando um bônus automático foi ativado sem o seu conhecimento. Apesar de ter entrado em contato com o suporte para obter ajuda, ela foi aconselhada a não cancelar o bônus, o que levou à perda de seus ganhos, de acordo com os termos e condições do bônus do cassino. Após uma investigação minuciosa, constatou-se que o bônus havia sido ativado pela jogadora por meio de uma promoção enviada por e-mail, que exigia que ela abrisse o e-mail, visitasse o site e concluísse o processo de cadastro. O cassino operou dentro das regras estabelecidas, com as quais a jogadora concordou ao registrar sua conta, e a perda dos ganhos resultou do uso de uma combinação de fundos reais e de bônus em jogos. A reclamação foi encerrada sem outras providências, e a jogadora foi aconselhada a revisar os termos e condições do bônus cuidadosamente e a sacar fundos reais antes de ativar bônus no futuro.

O jogador da Polônia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador enfrentou atrasos consideráveis e repetidas verificações de conta pelo Vox Casino, que reiniciavam constantemente o tempo de processamento do saque, causando frustração e pagamentos parciais ao longo de um extenso período. O cassino acabou pagando o valor contestado de aproximadamente 50.300 PLN, mas posteriormente restringiu a conta do jogador, alegando supostas violações de seus termos e condições. Após ampla comunicação e troca de evidências, o cassino concordou, em caráter excepcional e a única vez, em permitir que o jogador sacasse o saldo restante antes de encerrar a conta permanentemente. A reclamação foi então considerada resolvida após o saque bem-sucedido de todos os fundos.

O jogador da Polônia havia solicitado saques no valor total de 42.050 PLN há um mês, após concluir com sucesso a verificação da conta. Apesar de saques menores anteriores terem sido processados sem problemas, ele não havia recebido os fundos nem a confirmação da transferência, e sua comunicação com o suporte não havia resolvido o problema. O problema foi encaminhado à Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino sobre os atrasos e a confusão em torno dos saques. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber parte de seus fundos e foi orientado a enviar uma nova solicitação de saque para o valor restante.

A jogadora da Polônia apresentou uma reclamação formal contra o Vox Casino por uma solicitação de saque não resolvida, feita há mais de 30 dias, totalizando mais de 11.000 PLN. Apesar de sua conta estar totalmente verificada, ela não recebeu nenhuma atualização sobre o andamento do processo, apenas respostas genéricas do suporte ao cliente sobre uma análise do departamento financeiro. Após diversas comunicações, constatou-se que apenas uma de suas quatro solicitações de saque havia sido processada, e ela foi aconselhada a cancelar seus saques para receber valores menores. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta do cassino e encerrou a reclamação como "não resolvida". Finalmente, após 3,5 meses, ela recebeu o valor integral em parcelas, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador polonês esperou 6 semanas para sacar seus fundos do cassino sem solução. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de saque havia sido concluído.