O jogador da Polônia solicitou um saque de 5.000 PLN do Vox Casino há três semanas, mas ainda não recebeu seus fundos, apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação. O cassino informa que sua conta está em "processo de revisão de transação", mas não fornece um prazo para a resolução.
Vox Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 18h 29m 33s
Vox Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoEnviei meu primeiro pedido de saque dos meus ganhos no Vox Casino em 3 de julho de 2026 e outro em 9 de julho de 2026. O valor total do saque é de 5.000 PLN. Passei por uma verificação completa de documentos (KYC) e atendi a todas as condições exigidas. Apesar de terem se passado mais de três semanas, os fundos ainda não foram transferidos.
Em resposta às minhas perguntas, o cassino envia e-mails automáticos informando que a conta está passando por um "processo de revisão de transações". O cassino se recusa categoricamente a fornecer qualquer prazo para a conclusão dessa revisão, alegando o volume de transações.
Acredito que reter meus fundos desde 3 de julho sem uma data específica para saque configura um atraso deliberado e uma violação das regras do jogo limpo. Solicito à equipe do CasinoGuru que me auxilie na recuperação do dinheiro que me é devido.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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