Vox Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, equipe do Casino Guru, sou residente na Polônia, mas devido a restrições técnicas do sistema do seu portal, precisei selecionar um país diferente no formulário para enviar esta reclamação. Gostaria de registrar uma reclamação contra o Vox Casino referente ao meu saque pendente de 40.000 PLN, solicitado em 22 de agosto de 2026. Esses fundos foram obtidos exclusivamente com meus próprios depósitos (saldo em dinheiro), sem utilizar nenhum bônus ativo. Minha conta passou com sucesso pela verificação KYC completa em 28 de agosto de 2026. De acordo com os termos do cassino, eles têm até 21 dias úteis para processar este pagamento, o que significa que o prazo oficial expira em 28 de setembro de 2026. No entanto, estou registrando esta reclamação preventivamente porque o Vox Casino declarou oficialmente por escrito que NÃO honrará este saque nos termos acordados. Em 2 de setembro de 2026, recebi um e-mail do cassino instruindo-me a cancelar meu pedido válido e dividir os 40.000 PLN em microtransações separadas de 500 PLN cada. Além disso, o suporte via chat ao vivo confirmou explicitamente que, devido a problemas técnicos, meu pedido original de 40.000 PLN não seria processado e continuam me pressionando para cancelá-lo. Dividir esse valor exigiria 80 pedidos individuais, o que viola as práticas de jogo justo e é uma clara tática para ganhar tempo. Como o cassino se recusou abertamente a efetuar o saque de acordo com suas próprias regras antes do prazo, solicito sua intervenção urgente. Anexei e-mails e transcrições de chat que comprovam a recusa em efetuar o pagamento.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila