A jogadora portuguesa tinha um levantamento pendente de 1200€ desde 18 de fevereiro e já tinha verificado a sua conta duas vezes. Depois de ter sido aconselhada a cancelar o levantamento para efetuar levantamentos mais pequenos, deparou-se com erros e o apoio ao cliente continuou a pedir-lhe que aguardasse. A jogadora não respondeu a quaisquer pedidos de informação adicionais da Equipa de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação.
Vox Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.200 €
Vox Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
Bom dia, tenho o meu levantamento de 1200 pendente desde o dia 18/02. Já fiz a verificação da conta 2x, há 3 dias um individuo no apoio ao cliente solicitou que eu cancelasse o levantamento de 1200 para fazer 12x levantamentos de 100, já o fiz e dá erro, já fiz de novo e nada.
Dizem sempre para aguardar
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual método de pagamento você selecionou para suas solicitações de saque?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando as solicitações de saque pendentes?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você recebeu alguma outra sugestão do suporte ao cliente em relação aos seus saques, além de dividir o valor em pagamentos menores?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Mcris2000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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