Vox Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá,

Solicitei um saque de 18.000 lei em 27/07/2026. De acordo com os Termos e Condições (cláusula 8.12.10), o prazo de processamento para esse valor é de 5 dias úteis, o que significa que o prazo já foi excedido.

As informações da minha conta (nome, sobrenome, número de telefone, e-mail) estão completas e verificadas, e o processo de verificação de identidade foi concluído, como você pode ver nas imagens anexas.

Também entrei em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) para verificar o status da licença (OGL 2024 817 0708), mas ainda não obtive resposta.

ID da conta 12580019

Data do pedido de retirada: 27/07/2026

Valor: 18.000 RON

Acho que eles enviam e-mails automáticos, pois recentemente fui informado de que ainda tenho dinheiro na minha conta...

Solicitamos gentilmente seu apoio a eles.

Obrigado

Alex

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se utilizou um bônus, por favor, informe o nome ou o link da promoção em questão.
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar sobre o motivo da demora no processamento do seu pedido de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica