Vox Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se utilizou um bônus, por favor, informe o nome ou o link da promoção em questão.
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar sobre o motivo da demora no processamento do seu pedido de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por responder tão rápido.

-Nenhum saque realizado antes

- Joguei Royal Piggy e ganhei 20.000 ron (em anexo)

- Não utilizei nenhum bônus.

- Já faz mais de uma semana que enviei um e-mail para eles e não obtive nenhuma resposta (em anexo).

Desde já, obrigado.

Alex

Prezado(a) mlx1987

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua responsável pela resolução de problemas, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá mlx1987,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Vox Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Lúcia,

Supondo que a Vox não responda a este e-mail (o que eu aposto que acontecerá), que outras medidas posso tomar?

Como você vai influenciar a avaliação deles? Vejo que eles têm uma pontuação de confiança de 8,8.

Esta avaliação foi feita por você?

Eu li em todo lugar que eles nunca pagam os ganhos (o que você mesmo pode ver) - como é que eles ainda têm 8,8 e não zero?

Obrigado

Prezado(a) mlx1987,

Compreendo sua preocupação, especialmente ao ver uma classificação relativamente alta e, ao mesmo tempo, encontrar experiências negativas de outros jogadores online.

A nota 8,8 que você vê no Casino Guru é o nosso Índice de Segurança. Não se trata de uma classificação que atribuímos a um cassino com base em nossa opinião pessoal. Ela é calculada levando em consideração diversos fatores, sendo dois dos mais importantes o tamanho do cassino e o número e a gravidade das reclamações justificadas dos jogadores.

Levamos em consideração também fatores como os valores contestados nas reclamações, termos e práticas abusivas ou restritivas, limites de saque, fatores relacionados ao licenciamento e o desempenho de cassinos similares.

É importante mencionar também que nem toda avaliação ou reclamação negativa reduz automaticamente o Índice de Segurança. Cada reclamação é avaliada individualmente para determinar se a consideramos justificada. Também levamos em conta o tamanho do cassino, já que um cassino grande com muitos jogadores naturalmente receberá mais reclamações do que um operador muito menor.

Com relação à sua reclamação, caso o Vox Casino não responda ou não forneça uma explicação ou solução satisfatória, procederemos de acordo com nosso processo de resolução de reclamações. Se a reclamação for considerada justificada e não resolvida, pontos negativos poderão ser atribuídos ao cassino. Esses pontos negativos são levados em consideração no cálculo do seu Índice de Segurança e podem afetar negativamente a classificação.

Por esse motivo, a pontuação atual de 8,8 não significa que sua reclamação não terá impacto. O resultado do caso precisa ser definido antes que seu efeito no Índice de Segurança do cassino possa ser determinado.

Quanto a outras medidas que você pode tomar, isso também pode depender da autoridade de licenciamento do cassino e das circunstâncias do caso. Você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) e registrar uma reclamação. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa. Para dicas sobre como registrar sua reclamação de forma eficaz, você pode consultar o artigo mencionado.

Prezado(a) mlx1987,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) e apresente uma reclamação. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S

Reabrimos esta reclamação a pedido do Vox Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Vox Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Obrigado.

Querida Lúcia,

Primeiramente, agradeço por reabrir a reclamação.

Hoje vejo que um pagamento de aproximadamente 10% do meu pedido de saque foi creditado em minha conta (350 euros dos 3.500 solicitados).

Solicito gentilmente ao Voxcasino que aproveite esta oportunidade para explicar também esta situação, ou seja, por que me concederam apenas 10% dos meus ganhos, mesmo tendo solicitado um valor muito maior. Por favor, não me digam que estão analisando a situação, pois minha conta foi e continua totalmente verificada. Além disso, realizei apenas um saque, nada mais. Portanto, por que meus fundos continuam bloqueados?

Obrigado,