Vox Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Em 19 de agosto de 2026, enviei um pedido de saque de € 1.700 por transferência bancária no Vox Casino.

Minha conta foi verificada e o saque foi aceito pelo sistema do cassino. Ela permanece ativa e sem pagamento desde 19 de agosto de 2026.

Um representante do suporte VIP chamado Mark me disse que eu precisava cancelar meu saque existente de € 1.700 e enviar várias novas solicitações de saque de € 100 cada.

Perguntei qual provedor de pagamento impõe esse limite de €100 e qual cláusula exata dos Termos e Condições o estabelece. O representante não forneceu nenhuma das duas respostas.

Perguntei também por que o sistema do cassino aceitou meu saque de € 1.700 por transferência bancária em 19 de agosto de 2026, se tal limite existia.

O representante confirmou que cada novo pedido de saque reiniciaria o período de processamento a partir da data do último pedido de saque.

Por isso, recusei-me a cancelar o meu pedido de levantamento inicial, pois isso reiniciaria o período de espera.

Após minha recusa, o representante afirmou que meu pedido de saque não seria aceito e não seria processado.

Perguntei repetidamente se o Vox Casino estava formalmente se recusando a processar meu saque existente, a menos que eu o cancelasse, mas não recebi uma resposta clara.

Não estou me recusando a cooperar com o cassino. Estou solicitando ao Vox Casino que processe o saque que já foi aceito em 19 de agosto de 2026 ou que forneça uma justificativa contratual e técnica clara para a impossibilidade de processá-lo.

Não cancelei o meu levantamento de 1.700 € e não consinto com o seu cancelamento.

Tenho capturas de tela do saque, do status da minha conta verificada e da conversa completa com o suporte ao cliente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você selecionou o mesmo método de pagamento para sua solicitação de saque que utilizou com sucesso para efetuar depósitos?
• Você já tentou enviar pedidos de saque de valores menores para ver se eles seriam processados ​​mais rapidamente?
• Quantas solicitações de saque pendentes você pode ter neste cassino ao mesmo tempo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica