Vox Casino - A desistência do jogador foi adiada por tempo indeterminado.

Descrição da reclamação

Estou apresentando esta reclamação devido a um atraso excessivo no meu saque e a uma análise administrativa prolongada e indefinida, apesar da minha conta estar totalmente verificada e de nenhuma violação das regras ter sido comunicada.

📅 Cronologia dos eventos

10/02/2026 –

Minha conta concluiu com sucesso a verificação KYC.

Todos os documentos de identidade e verificação foram analisados ​​e aprovados pelo cassino.

Após a aprovação do KYC –

Enviei um pedido de saque.

Fui informado de que meu pedido de saque estava sob análise do departamento financeiro, o que durou 14 dias.

24/02/2026 –

De repente, minha conta foi colocada em "análise administrativa" e os saques foram congelados.

O cassino afirmou que este é um processo separado do KYC, relacionado a verificações internas e conformidade.

De 24/02/2026 até hoje –

Não recebi nenhuma explicação clara, nenhum prazo e nenhuma razão específica para a revisão em andamento.

As respostas do suporte são repetitivas e genéricas, afirmando apenas que a análise "pode ​​demorar mais" e que eu devo aguardar.

⚠️ Questões-chave

Minha verificação KYC já foi concluída e aprovada em 10/02/2026.

O cassino introduziu uma nova revisão administrativa somente após o pedido de saque, sem explicar o que a motivou.

O cassino não fornece nenhum prazo para a conclusão.

Nenhuma violação de regras, problema de segurança ou problema com documentos me foi comunicado.

O pedido de desistência não foi aprovado nem rejeitado.

A situação já se arrasta há um tempo excessivo.

🎰 Informações adicionais relevantes

Joguei sem nenhum bônus.

Todo o jogo foi jogado exclusivamente com dinheiro real.

Fiz vários depósitos e joguei normalmente.

Os ganhos resultaram de jogos normais, não de atividades com bônus.

🎯 O que estou solicitando

A aprovação e o processamento do meu saque

Nesta fase, peço apenas uma resolução clara e definitiva, pois a situação atual carece de transparência e responsabilização.

📌 Nota final

Cooperei integralmente com todos os procedimentos de verificação e continuo disposto a fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário. No entanto, continuar a atrasar o saque sem explicação ou prazo é injustificável.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila