Vox Casino - A desistência do jogador foi adiada por tempo indeterminado.

Descrição da reclamação

Estou apresentando esta reclamação devido a um atraso excessivo no meu saque e a uma análise administrativa prolongada e indefinida, apesar da minha conta estar totalmente verificada e de nenhuma violação das regras ter sido comunicada.

📅 Cronologia dos eventos

10/02/2026 –

Minha conta concluiu com sucesso a verificação KYC.

Todos os documentos de identidade e verificação foram analisados ​​e aprovados pelo cassino.

Após a aprovação do KYC –

Enviei um pedido de saque.

Fui informado de que meu pedido de saque estava sob análise do departamento financeiro, o que durou 14 dias.

24/02/2026 –

De repente, minha conta foi colocada em "análise administrativa" e os saques foram congelados.

O cassino afirmou que este é um processo separado do KYC, relacionado a verificações internas e conformidade.

De 24/02/2026 até hoje –

Não recebi nenhuma explicação clara, nenhum prazo e nenhuma razão específica para a revisão em andamento.

As respostas do suporte são repetitivas e genéricas, afirmando apenas que a análise "pode ​​demorar mais" e que eu devo aguardar.

⚠️ Questões-chave

Minha verificação KYC já foi concluída e aprovada em 10/02/2026.

O cassino introduziu uma nova revisão administrativa somente após o pedido de saque, sem explicar o que a motivou.

O cassino não fornece nenhum prazo para a conclusão.

Nenhuma violação de regras, problema de segurança ou problema com documentos me foi comunicado.

O pedido de desistência não foi aprovado nem rejeitado.

A situação já se arrasta há um tempo excessivo.

🎰 Informações adicionais relevantes

Joguei sem nenhum bônus.

Todo o jogo foi jogado exclusivamente com dinheiro real.

Fiz vários depósitos e joguei normalmente.

Os ganhos resultaram de jogos normais, não de atividades com bônus.

🎯 O que estou solicitando

A aprovação e o processamento do meu saque

Nesta fase, peço apenas uma resolução clara e definitiva, pois a situação atual carece de transparência e responsabilização.

📌 Nota final

Cooperei integralmente com todos os procedimentos de verificação e continuo disposto a fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário. No entanto, continuar a atrasar o saque sem explicação ou prazo é injustificável.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Segue abaixo a minha resposta:

• Você já fez algum saque com sucesso antes?

-Não, este foi meu primeiro pedido de saque neste cassino.

• Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

— Joguei apenas jogos de cassino, nada de apostas esportivas.

• Poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque?

Sim, enviarei capturas de tela da conversa no chat onde o cassino confirma:

– A verificação KYC foi concluída e aprovada em 10/02/2026.

– O saque ficou sob análise do departamento financeiro por 14 dias.

– Desde 24/02/2026, a conta está sob revisão administrativa, com os saques congelados.

– Não foi fornecido nenhum motivo, problema ou prazo específico.

Enviarei as capturas de tela para o seu e-mail.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Olá Átila,

Recebi instruções técnicas do cassino sobre como dividir os saques em valores menores (máximo de 200 € por transação). Gostaria de informá-lo antes de tomar qualquer providência.

Como o valor total é de 27.144 €, isso exigirá um grande número de solicitações de saque individuais. Quero garantir que proceder dessa forma não cause novos atrasos ou revisões por parte do cassino.

Pretendo seguir as instruções do cassino somente após sua confirmação e a aprovação oficial do pagamento.

Poderia me aconselhar sobre a melhor forma de proceder, considerando o número de transações e o processo de reclamação em andamento?

Muito obrigado pela sua orientação e apoio.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Querida Romi,

Obrigado por assumir meu caso.

Gostaria de atualizar vocês sobre a situação. O cassino começou a processar meus saques e já recebi três pagamentos de €200 (um por dia). No entanto, o valor total a ser pago ainda é de aproximadamente €26.500, portanto, o processo pode demorar bastante se os pagamentos continuarem nesse ritmo.

Para manter o processo estável, estou mantendo cerca de 20 solicitações de saque ativas de €200 cada. A cada 5 pagamentos recebidos, enviarei 5 novas solicitações de saque para manter a fila cheia.

Por essa razão, solicito gentilmente que a reclamação permaneça em aberto até que o valor total seja pago.

Agradecemos sua ajuda e apoio.

Atenciosamente

Prezado usuário,

Obrigado por esta atualização.

Vou manter a reclamação em aberto e, caso precise entrar em contato com o cassino, por favor, me avise e podemos tentar a qualquer momento.

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Olá,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a um problema de saque em um cassino online.

Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído) há cerca de um mês, e eu já havia passado por uma revisão administrativa anteriormente. Após a conclusão dessa revisão, o cassino me informou que eu deveria sacar meu saldo em incrementos de €200, em vez de solicitar o valor total de €27.144 de uma só vez.

Seguindo as instruções, criei vários pedidos de saque de €200 cada (23 pedidos) para que o sistema não ficasse sobrecarregado. Eu sabia que esse processo levaria muito tempo, mas concordei em seguir as regras.

No entanto, após processar apenas 6 levantamentos (totalizando €1.200), o casino suspendeu subitamente os levantamentos restantes e informou-me que a minha conta está novamente sob análise administrativa.

Não entendo por que outra análise é necessária, visto que minha conta já foi verificada e analisada anteriormente. Estou tentando sacar meus ganhos desde 10 de fevereiro, mas até agora só recebi € 1.200 de um total de € 27.144.

Essa situação me leva a crer que o cassino está atrasando os saques desnecessariamente. Agradeceria muito sua ajuda e orientação para resolvermos essa situação e eu poder sacar meu saldo restante.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Prezado Vox Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha situação de saque no Vox Casino.

Aproximadamente 9 minutos após o Casino Guru entrar em contato com o cassino, recebi outro pagamento de saque de €200. Agradeço que os pagamentos tenham sido retomados e espero que isso signifique que o problema está caminhando para uma solução.

No entanto, continuo preocupado com a estrutura atual de saques. Meu saldo total agora é de € 25.755,32 e, se os saques continuarem apenas em incrementos de € 200, com revisões adicionais após alguns pagamentos, pode levar quase um ano para receber o valor total.

Prezada equipe do Vox Casino, gostaria de saber se seria possível cancelar os pedidos de saque de €200 e, em vez disso, submeter um número menor de saques maiores, por exemplo, cinco saques de €4.500 e um saque final com o saldo restante.

Meu objetivo é simplesmente receber meus ganhos legítimos dentro de um prazo razoável.

Muito obrigado pela sua ajuda e mediação neste assunto.

Olá,

Gostaria de fornecer mais uma atualização sobre minha situação de retirada de medicamentos.

Hoje recebi mais um pagamento de saque no valor de €200. Agradeço que os pagamentos continuem, o que é um sinal positivo.

No entanto, continuo preocupado com a estrutura atual de saques. Com um saldo remanescente de € 25.555,32, continuar com pagamentos de € 200 — especialmente se houver pausas ou revisões entre eles — levaria um tempo extremamente longo para ser concluído.

Gostaria de perguntar novamente se seria possível ajustar a estrutura de saques, por exemplo, permitindo valores maiores, para que o processo possa ser concluído dentro de um prazo razoável.

Agradeço novamente seu apoio e mediação.

Boa tarde,

Neste momento, consigo ver que foram levantados com sucesso 1.600 € recentemente. O próximo pagamento, no valor de 200 €, está agendado para amanhã.

Você também mencionou que seu saldo é de € 25.555,32. No entanto, atualmente vejo solicitações de saque ativas totalizando € 3.000. Elas estão sendo processadas diariamente e serão pagas em breve.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, gostaria de esclarecer que não solicitei o saque total do meu saldo restante em incrementos de €200. Anteriormente, solicitei o saque total do meu saldo em uma única transação, mas após aproximadamente 3 semanas, fui informado de que precisava cancelar a solicitação e realizar saques em incrementos de €200.

Por esse motivo, enviei apenas 23 pedidos de saque de €200 cada, e não o valor total. Até o momento, 8 desses saques já foram processados ​​com sucesso.

Gostaria de solicitar, por gentileza, o cancelamento dos pedidos de saque restantes de €200 ou, alternativamente, após a conclusão destes, a possibilidade de submeter novos pedidos de saque com valores maiores por transação.

Meu objetivo é simplesmente concluir o processo de saque em um prazo mais eficiente e razoável.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização detalhada sobre minha situação de retirada do plano de saúde.

O valor total que estou tentando sacar agora é de € 25.355,32. No ritmo e estrutura atuais de € 200 por transação, receio que esse processo possa demorar muito tempo, potencialmente vários meses ou até mesmo mais de um ano.

Para esclarecer a cronologia completa:

Em 10 de fevereiro, solicitei inicialmente um saque de € 27.144 e fui informado de que o processo poderia levar até 14 dias.

Até 24 de fevereiro, eu não havia recebido nenhum pagamento. Após entrar em contato com o suporte, fui informado inicialmente sobre um atraso e, posteriormente, que minha conta estava sob análise administrativa, o que durou até 3 de março.

No dia 3 de março, recebi um e-mail com instruções para cancelar meu saque e enviar solicitações em incrementos de €200 para que o sistema pudesse processá-las.

No dia 6 de março, enviei 23 pedidos de saque de €200 cada (não as mais de 100 transações necessárias para o saldo total).

No dia 7 de março, recebi meu primeiro pagamento de €200 e, nos 6 dias seguintes, recebi um pagamento por dia.

Até 12 de março, eu havia recebido um total de € 1.200.

No dia 13 de março, após não receber o pagamento, entrei em contato com o suporte e fui novamente informado de que minha conta estava sob análise administrativa.

No dia 16 de março, os saques foram retomados e recebi um pagamento por dia nos dias 16, 17 e 18 de março.

No total, desde 10 de fevereiro (incluindo após o KYC e revisões anteriores), recebi € 1.800.

No entanto:

No dia 19 de março, não recebi nenhum pagamento.

No dia 20 de março, mais uma vez não recebi nenhum pagamento.

Após entrar em contato com o suporte, fui informado mais uma vez que minha conta está sob análise administrativa.

Isso me preocupa muito, pois já passei por diversas revisões administrativas (esta é a terceira vez). Após as revisões anteriores, os saques foram retomados com sucesso, mas o processo continua sendo interrompido por novas revisões.

Esse padrão repetido de revisões administrativas atrasa significativamente o processo geral de desistência e levanta preocupações sobre se as desistências estão sendo processadas de maneira justa e razoável.

Considerando que os levantamentos estão limitados a 200 € por transação e que as revisões administrativas se repetem constantemente, gostaria de perguntar:

Como posso sacar todo o meu saldo nessas condições? Nesse ritmo, parece irrealista e demorado demais.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que avalie se este processo de revisão repetida e a limitação de saques são justos e que me ajude a esclarecer um prazo razoável para concluir meus saques.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Prezado Vox Casino,

Por favor, nos atualize sobre a situação e explique por que o jogador não está recebendo o dinheiro de acordo com os limites de saque estabelecidos. Além disso, informe claramente quais são os limites exatos para que possamos atualizar a avaliação do seu cassino, pois é evidente que incluímos informações incorretas.

Essa situação está demorando demais para estar acontecendo nesse ritmo.

Por favor, informe o que pode ser feito neste caso.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização adicional.

Nessa reclamação, o cassino havia declarado anteriormente que "o próximo pagamento de €200 está agendado para amanhã" e que os saques são "processados ​​diariamente".

Após essa declaração, recebi um pagamento no dia seguinte, conforme mencionado. No entanto, desde então, nenhum outro saque foi processado e já se passaram 9 dias sem nenhum pagamento.

Portanto, os saques claramente não estão sendo processados ​​diariamente como afirmado anteriormente.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização.

Após uma pausa de aproximadamente 14 dias sem nenhum pagamento, recebi hoje um saque de €200.

No entanto, isso ainda não corresponde ao cronograma de pagamento "diário" previamente anunciado, e o processo de saque em geral continua extremamente lento e inconsistente.

Obrigado

Boa tarde,

Neste momento, vejo que ainda faltam €2.000 para serem levantados. Recentemente, foram pagos com sucesso mais €1.000. Tal como ontem e anteontem, será processada hoje outra transação de €200.

Notei também que houve uma breve pausa nos pagamentos, devido a um problema técnico que já foi resolvido. Encaminharei sua solicitação ao departamento financeiro para que seus saques sejam possivelmente agilizados.

Olá,

Houve uma pausa nos pagamentos de 19 de março a 2 de abril. Desde 02/04/2026, os saques foram retomados e voltei a receber transações de €200.

No entanto, o processo continua inconsistente, pois houve um longo intervalo antes da retomada dos pagamentos. Espero que, a partir de agora, os saques continuem sem mais atrasos.

No total, desde 10 de fevereiro até hoje, recebi 2.800 euros.

Neste momento, tenho 9 pedidos de levantamento ativos de 200 € cada, e o meu saldo total restante é de 24.355,32 €, que gostaria de levantar.

Prezado Vox Casino, por favor, forneça informações claras sobre como posso sacar todo o meu saldo restante dentro de um prazo razoável. No dia 10 de fevereiro, solicitei inicialmente um saque total, mas posteriormente fui instruído a solicitar saques em incrementos de €200.

Esse limite é extremamente baixo considerando o tamanho do meu saldo, e torna o processo de saque excessivamente demorado.

Obrigado.

Prezado Vox Casino,

Por favor, responda à solicitação do jogador assim que possível.

Gostaria também de pedir que vocês definissem seus limites de saque, pois, de acordo com as informações que incluímos na avaliação do cassino, o limite apresentado pelo jogador é completamente diferente do que precisamos corrigir. Isso certamente afetará o índice de segurança do cassino.

Aguardo sua resposta clara.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Boa tarde,

Os pagamentos são processados ​​regularmente todos os dias e, no momento, existem solicitações de saque ativas totalizando € 1.200. O tempo de processamento de saques é de até 5 dias úteis para cada solicitação individual; no entanto, problemas técnicos podem ocorrer ocasionalmente, e isso está fora do nosso controle.

Neste momento, estou fazendo todo o possível para garantir pagamentos em tempo hábil, pois constatei que, devido a verificações adicionais, o processo de saque começou mais tarde do que deveria neste caso.

Olá,

Obrigado pela atualização.

No entanto, as informações fornecidas ainda não são claras. O cassino não especificou limites de saque claros (diários, semanais ou mensais), nem forneceu um prazo estimado para concluir o saque total do saldo.

Embora o cassino tenha mencionado que os atrasos foram causados ​​por verificações adicionais, o processo geral permanece inconsistente. Por exemplo, houve um intervalo de aproximadamente 14 dias entre os pagamentos, o que não condiz com a afirmação de que os saques são processados ​​diariamente.

Solicito gentilmente ao cassino que indique claramente os limites exatos de saque e forneça um prazo realista para a conclusão do pagamento integral.

Obrigado

A partir de hoje, com base na confirmação do suporte do VoxCasino de que não há limites de saque e que os fundos estão sendo transferidos gradualmente para minha conta (veja a captura de tela em anexo), enviei uma solicitação de saque de € 22.500.

Além disso, ainda tenho 6 pedidos de saque menores, no valor de €200 cada.

Estou fornecendo essas informações para garantir que você esteja ciente da situação atual e para ter provas oficiais em caso de novos atrasos.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado Vox Casino,

Por favor, informe quais são os limites de saque diários ou mensais, pois não recebemos nenhuma resposta da sua parte.

Respeitosamente,

Romi

Olá,

Gostaria de expressar minha profunda preocupação com a atual situação de retirada de fundos no VoxCasino.

Inicialmente, solicitei um saque total em 10 de fevereiro. Após quase um mês, fui instruído pelo cassino (em 3 de março) a dividir meus saques em transações de €200, o que atrasou significativamente o processo.

Ao longo de mais de 2 meses, recebi apenas cerca de 3.600 euros, o que é extremamente desproporcional ao meu saldo total e indica claramente um ritmo de pagamento muito lento.

Recentemente, após ser informado pelo suporte de que não havia limites para saques, enviei uma solicitação de saque maior (€ 22.500). Imediatamente após isso, todos os pagamentos foram interrompidos novamente e já se passaram 4 dias sem nenhum pagamento.

Esse padrão sugere fortemente que os saques estão sendo atrasados ​​dependendo do valor solicitado, apesar do cassino afirmar que não há limites.

Neste momento, o tempo total decorrido desde 10 de fevereiro é excessivamente longo, e a situação parece ser de atraso sistemático em vez de processamento padrão.

Solicito gentilmente esclarecimentos ao cassino e que esta situação seja analisada com seriedade.

Obrigado.

Boa tarde,

Estou encaminhando sua solicitação ao departamento financeiro para esclarecer a situação. Entrarei em contato em breve com uma atualização.

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre meu pedido de desistência.

Na quinta-feira (16/04/2026), recebi um pagamento adicional de € 2.500 referente ao meu pedido de saque de € 22.500. No entanto, desde então, não houve mais pagamentos nos últimos 3 dias.

Isso perpetua o padrão de pagamentos seguidos de pausas, o que atrasa significativamente o processo de saque. Estou tentando sacar meus fundos desde 10 de fevereiro e o processo ainda está em andamento.

Solicito gentilmente ao cassino que esclareça por que essas interrupções continuam acontecendo e que garanta que o saldo restante seja pago sem mais atrasos.

Obrigado.

Olá,

Gostaria de fornecer mais informações sobre minha desistência.

Já se passaram 5 dias desde que recebi o último pagamento de € 2.500, e nenhum pagamento adicional foi feito durante esse período.

Isso demonstra claramente um padrão repetido de pagamentos parciais seguidos por longas pausas, o que está atrasando significativamente o processo de saque. Considerando que venho tentando sacar meus fundos desde 10 de fevereiro, essa situação se tornou extremamente preocupante.

Solicito gentilmente ao cassino que forneça uma explicação clara para esses atrasos e que prossiga com os pagamentos restantes sem mais interrupções.

Obrigado.

Boa tarde,

Estou encaminhando sua solicitação ao departamento financeiro para esclarecer a situação. Vejo que foi solicitado um documento adicional e, assim que for fornecido, tudo deverá ser retomado. A pausa foi necessária devido ao processo de verificação.

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação.

Ontem, me pediram para enviar uma selfie adicional para verificação, juntamente com o e-mail da minha conta, o que fiz imediatamente. Hoje, recebi a confirmação de que minha conta foi verificada com sucesso.

No entanto, também fui informado de que o tempo de processamento do saque foi reiniciado a partir do momento da verificação bem-sucedida.

Gostaria de acrescentar que já havia concluído a verificação de identidade em 10 de fevereiro, quando enviei meu pedido de saque. Portanto, essa verificação adicional e a prorrogação do prazo para saque prolongam significativamente um processo que já era bastante longo.

Para maior clareza, estou anexando a mensagem exata que recebi do cassino:

"Sua conta foi verificada com sucesso."

As aprovações para solicitações de pagamento ativas serão feitas de acordo com nossos termos. Aguarde.

O prazo para desistência é atualizado a partir do momento da verificação bem-sucedida.

Continuarei monitorando a situação e fornecerei novas atualizações, se necessário.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado usuário,

Por favor, nos avise assim que receber seu saque.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Olá,

Gostaria de fornecer mais uma atualização sobre minha desistência.

Já se passaram 4 dias desde que minha conta foi verificada com sucesso novamente, e ainda não recebi nenhum pagamento.

Gostaria também de salientar que já havia concluído a verificação de identidade no dia 10 de fevereiro, quando submeti meu pedido de saque.

Além disso, fui informado pelo Vox Casino, nesta reclamação, que assim que o documento solicitado fosse fornecido, o processo de saque seria retomado e que a pausa se devia apenas à verificação.

No entanto, em vez de retomar o processo, parece que o prazo para o saque foi reiniciado, o que causou mais atrasos.

Considerando o tempo que essa retirada já vem ocorrendo, a situação está se tornando cada vez mais preocupante.

Solicito gentilmente ao cassino que proceda com os pagamentos restantes sem mais demora.

Obrigado

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre meu pedido de desistência.

Já se passaram 7 dias desde que minha conta foi verificada com sucesso e, durante esse período, recebi apenas um pequeno pagamento de € 200.

Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes, recebi apenas respostas genéricas referentes ao prazo de processamento de 14 dias. Além disso, quando solicitei que o suporte verificasse meu caso com o departamento financeiro, eles se recusaram a fazê-lo.

Considerando o progresso muito lento e a falta de informações específicas, estou preocupado com o fato de o processo de retirada estar sendo desnecessariamente atrasado.