Vox Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Eles já pagaram 4 mil PLN e nada mais, sempre dizendo que preciso esperar. Vou esperar até 14/04/2025. Ainda faltam 11 mil para eles me pagarem.

Caro kraszewskipiotrek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer a situação:

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de 11.000 PLN?
• O cassino forneceu algum motivo para o atraso no processamento do seu saque?
• Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Bom dia,

Entendo a situação atual e também vejo que os fundos já foram parcialmente sacados para sua conta bancária. Também encaminharei a solicitação ao departamento financeiro para agilizar o processo.

Atenciosamente,

Cassino Vox

Vox Casino, quanto tempo terei que esperar? Conversei com o suporte todos os dias e ninguém quis me responder quanto tempo devo esperar para sacar.

Vox Casino. Você pode pagar o valor integral? Por que você envia apenas 200 PLN?

• Bônus sem uso
• eu passo no KYC
• ganhei todo o dinheiro sem bônus

Eu quero mostrar como eles mentem para mim sempre que tento falar com eles. Eu pergunto quando o pagamento será feito, eles disseram

aqui está traduzido este chat:

11:18

"A verificação é necessária para garantir a segurança da sua conta e dos seus fundos."

Mensagem do usuário:

"Certo, você disse que a verificação foi concluída, então estou perguntando por que todo o dinheiro não foi pago. O período de espera já passou."

11:20

Sua conta foi verificada hoje. Imediatamente após a conclusão da verificação, o processo de pagamento foi retomado. Os fundos serão desembolsados dentro do prazo estipulado.

e agora quando pergunto novamente o que aconteceu com minha retirada eles me disseram que:

e chat traduzido:

19:31

Bettina (Consultora):

"Por favor, aguarde, estou verificando seus dados."

Obrigado por aguardar! Sua conta está sendo verificada por nossos especialistas. Este processo pode levar algum tempo. Assim que a verificação for concluída, os fundos serão transferidos para sua conta bancária. Agradecemos a compreensão!

Mensagem do usuário:

"Mas seu colega disse que o processo de verificação havia sido concluído."

Agora, de novo, eles disseram que é pago, mas não é, haha. Cada consultor tem uma resposta diferente.

Olá,

Você tem muitos pedidos de saque que estão sendo processados em ordem de espera. Estou tentando acelerar esse processo o máximo possível, mas não posso dar uma data exata para a conclusão, pois o valor dos seus ganhos é grande e precisa de mais tempo.

o valor dos seus ganhos é grande e precisa de mais tempo.

11 mil PLN, o que equivale a cerca de 2,5 mil euros. É uma grande vitória para o seu cassino? Então, o que acontece se alguém ganhar 20 mil euros? Aliás, você paga 200 PLN por semana, então se continuar nesse ritmo, eu receberei todo o dinheiro no ano que vem?

Você tem muitas solicitações de retirada que estão sendo processadas em ordem de fila

Sim, tenho muitos, porque você disse que preciso cancelar meu saque quando solicito 15 mil PLN. E você disse que preciso dividir em 200 PLN. O melhor é que você disse que, depois de 14 dias, qual é o prazo para pagamento?

Obrigado por aguardar! Sua conta está sendo verificada por nossos especialistas. Este processo pode levar algum tempo. Assim que a verificação for concluída, os fundos serão transferidos para sua conta bancária. Agradecemos a sua compreensão!

são 21 dias a partir do início da sua verificação.

Agora eles dizem que a verificação da minha conta começará em 12/06/2025 🙂 . Eles mentem o tempo todo. O e-mail é de 22.05.2025, quando me enviaram informações sobre a verificação do meu saque e contas.

Veronika, você pode me ajudar com essa reclamação?

Muito obrigado, kraszewskipiotrek, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá kraszewskipiotrek,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver como posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Vox Casino para participar da conversa.

Caro Vox Casino,

Você pode explicar razoavelmente por que o processamento da retirada do jogador está demorando tanto?

Encontrei isso em seus termos e condições:

8.12.9. Se o valor do saque for de pelo menos 500 € e não exceder 4.999 €, os fundos serão transferidos para a conta do Cliente no prazo de cinco dias úteis a partir do momento em que a solicitação de saque for enviada;

O tempo decorrido ultrapassou significativamente a duração típica, se não me engano. Você poderia esclarecer por que o jogador foi solicitado a dividir o saque em quantias menores, mas a velocidade de desembolso não melhorou muito?

Caso haja outros fatores que influenciem a situação e que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Boa tarde,

No momento, vejo que há dificuldades técnicas, mas estamos fazendo todos os esforços para agilizar o saque dos fundos. Peço ao usuário que aguarde com calma, pois já foi sacado com sucesso várias vezes mais dinheiro do que o valor total dos depósitos durante todo o período, o que prova que não estamos tentando enganar ninguém.

Boa tarde,

No momento, vejo que há dificuldades técnicas, mas estamos fazendo todos os esforços para agilizar o saque dos fundos. Peço ao usuário que aguarde com calma, pois já foi sacado com sucesso várias vezes mais dinheiro do que o valor total dos depósitos durante todo o período, o que prova que não estamos tentando enganar ninguém.

Por que vocês não me pagaram quando tentei sacar em 14/04/2025? Por que vocês disseram que eu precisava cancelar meu saque e dividir o valor em partes menores? 200 PLN.

Boa tarde,

Foi solicitado que você dividisse o valor para agilizar o processo de retirada, e vejo que as retiradas são feitas todos os dias em vários pagamentos.

Foi solicitado que você dividisse o valor para agilizar o processo de retirada, e vejo que as retiradas são feitas todos os dias em vários pagamentos.

Você acha que saques em 2 meses são uma opção rápida? E você não paga todos os dias. Se você pagar todos os dias, isso já deveria ter feito todos os saques, mas não é.

Caro Vox Casino,

Obrigado por suas respostas; no entanto, como pode ser visto, elas não condizem totalmente com a situação real mencionada pelo jogador, o que levanta questões sobre sua autenticidade.

Além disso, o que pode ser feito para acelerar o processo de retirada?

Boa tarde! No momento, restam apenas 6.599 zlotys para saque. Hoje, foram sacados 1.200 zlotys.

Boa tarde! No momento, restam apenas 6.599 zlotys para saque. Hoje, foram sacados 1.200 zlotys.

Sim, mas ganhei 15 mil. Você deveria pagar de uma só vez, não em 75 parcelas, o que levaria quase 3 meses. Meu primeiro saque foi em 14/04/2025 e ainda não foi enviado.

Caro Vox Casino,

Obrigado pela atualização. Admiro que vocês paguem regularmente os saques dos jogadores, mas o ritmo ainda está muito aquém das expectativas.

Apesar de o jogador já ter recebido a maior parte dos seus ganhos, o tempo que levou e o fato de que o recebimento dos ganhos restantes levará dias ou semanas adicionais no ritmo atual não estão de acordo com suas próprias regras. Entendo que você esteja enfrentando algumas dificuldades técnicas, mas a situação parece não ter mudado em quase 3 meses, o que está longe de ser uma solução eficaz, transparente e amigável para os problemas, especialmente quando o problema não está relacionado ao jogador. Isso cria uma experiência frustrante e negativa para os jogadores, o que, em última análise, reflete negativamente tanto em sua operação quanto em nossa plataforma.

Como você mencionou, o saldo restante é de aproximadamente 6.600,00 zlotys poloneses, o que equivale a cerca de 1.554,00 euros. Embora eu não pretenda insinuar que esse valor seja insignificante, certamente não é um valor que eu classificaria como substancial. Cassinos respeitáveis e bem estabelecidos devem conseguir desembolsar esse valor em poucas horas ou dias sem problemas. Solicito gentilmente que você processe o valor restante, de preferência em uma única parcela ou em parcelas maiores, nos próximos dias.

Embora eu entenda perfeitamente que o problema técnico pode não estar totalmente sob sua responsabilidade, o envolvimento ativo seu ou da equipe responsável é essencial. Caso este caso continue sem solução nos próximos dias, não terei alternativa a não ser classificá-lo como não resolvido, o que impactará negativamente a classificação do seu cassino.

Confio que você abordará isso com a urgência necessária e aguardo sua rápida resolução.

Perguntei no chat sobre o casino.guru no voxcasino. Eles disseram que não se importam com vocês 🙂 Tenho uma captura de tela com a prova 🙂

Boa tarde,

Você poderia me encaminhar esta captura de tela aqui também? Porque isso é inaceitável e eu quero analisar a situação. Também quero garantir que esta situação é única em nossa prática e lamentamos muito que o usuário tenha que esperar tanto tempo.

Também queremos garantir que esta situação é única em nossa prática e lamentamos muito que o usuário tenha que esperar tanto tempo.

Por que você simplesmente não envia todo o dinheiro e pronto? É simples enviar e não precisamos mais falar sobre isso. Sinto que ninguém trabalha lá no departamento financeiro ou você simplesmente não se importa com o meu saque.

Caro Michal.

Hoje me enviaram novamente apenas 200 PLN, o que dá cerca de 45/50 euros. Eles realmente brincam comigo, hehe 🙂

Hoje novamente 200 PLN nessa aceleração eu conseguirei tudo talvez no ano que vem 😀

Boa tarde,

Não estamos brincando com você e estou tentando fazer tudo o que posso para que esse processo ande mais rápido.

Eles estão realmente felizes com essa situação.

Eles disseram agora no chat que receberei todo o dinheiro hoje. Vamos ver

Caro Vox Casino,

Como mencionei na minha resposta anterior e no meu e-mail recente, esperamos uma resolução rápida deste caso.

Caso este caso continue sem solução nos próximos dias, não terei alternativa a não ser classificá-lo como não resolvido, o que afetará negativamente a classificação do seu cassino.

Boa tarde,

Entendo que a situação é inaceitável e estou tentando com todas as minhas forças resolver esse problema o mais rápido possível!

Estou entrando em contato com você com informações atualizadas! Consegui concordar com o saque do valor restante solicitado em 2 a 3 dias (incluindo hoje). Tenho o prazer de informar que este problema será resolvido em breve.

Eu ficaria feliz se isso acontecesse

Caro Vox Casino,

Obrigado pela sua atualização.

Estou ansioso para ver você confirmar sua declaração pública e o jogador confirmará o recebimento integral dos ganhos restantes no prazo esperado.

Tenho o prazer de anunciar que todas as solicitações de retirada foram processadas com sucesso!

Caro Vox Casino,

Obrigado pela atualização positiva.

Caro kraszewskipiotrek,

Você pode confirmar se recebeu todos os seus ganhos? Posso considerar seu caso resolvido?

Olá, sim. Obrigado, Michal, pela ajuda. Estou muito feliz com isso 🙂. Obrigado, voxcasino, também, mas, por favor, não faça isso de novo com outros jogadores. 3 meses é muito tempo para retirada.

Caro kraszewskipiotrek,

Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz que nosso envolvimento tenha contribuído para a resolução da situação e que você finalmente tenha recebido os fundos. Vou prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Espero que qualquer saque futuro seja processado da maneira padrão, sem atrasos desnecessários. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino