A jogadora da Polônia apresentou uma reclamação formal contra o Vox Casino por uma solicitação de saque não resolvida, feita há mais de 30 dias, totalizando mais de 11.000 PLN. Apesar de sua conta estar totalmente verificada, ela não recebeu nenhuma atualização sobre o andamento do processo, apenas respostas genéricas do suporte ao cliente sobre uma análise do departamento financeiro. Após diversas comunicações, constatou-se que apenas uma de suas quatro solicitações de saque havia sido processada, e ela foi aconselhada a cancelar seus saques para receber valores menores. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta do cassino e encerrou a reclamação como "não resolvida". Finalmente, após 3,5 meses, ela recebeu o valor integral em parcelas, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Vox Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: 11.000 zł
Vox Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o Vox Casino (voxcasino.com), operado pela Udwin BV, uma empresa constituída sob as leis de Curaçao com o número de empresa 147117 e licenciada pela Curaçao Gaming Authority para oferecer jogos de azar sob o número de licença OGL/2024/817/0708, de acordo com a Portaria Nacional sobre Jogos de Azar (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, n.º 157).
Solicitei quatro retiradas em:
1x 11 de junho de 2025
3x 12 de junho de 2025
No geral mais de 11000 PLN
Minha conta foi totalmente verificada em 17 de junho de 2025.
Desde então, entrei em contato com o suporte do Vox Casino por chat ao vivo e e-mail dezenas de vezes. Em todas as vezes, recebi a mesma resposta genérica: "Sua conta ainda está sendo analisada pelo departamento financeiro". Nenhum progresso foi feito.
Até hoje, **15 de julho de 2025**, já se passaram mais de **30 dias desde minha primeira solicitação de saque**, sem nenhum fundo recebido e sem nenhuma explicação clara.
Esse atraso é inaceitável e viola claramente os prazos razoáveis de processamento de retiradas estabelecidos em seus próprios termos e nas expectativas regulatórias de Curaçao.
Peço gentilmente que intervenha e inicie uma investigação formal ou mediação para resolver este assunto.
Em anexo, seguem capturas de tela das minhas solicitações de saque e conversas de suporte para sua referência. Por favor, confirme o recebimento desta reclamação e me avise se precisar de alguma documentação adicional.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Cumpri todos os requisitos de bônus. Tinha cerca de 2.400 PLN, não me lembro exatamente, mas depois cortaram o valor para 1.250, pois era o pagamento máximo dos fundos de bônus. Tenho a confirmação disso depois que os fundos de bônus de apostas foram reduzidos para 1.250 PLN.
Depois disso, joguei vários jogos e terminei com um saldo de 11.000 PLN.
Eu entro em contato todos os dias pelo chat online e e-mail. O suporte diz que é uma verificação adicional e que eles não sabem dizer quanto tempo isso vai levar.
Nunca tive nenhuma retirada bem-sucedida no passado. Essa é a primeira tentativa.
Posso ver que minha conta definida como local é o Reino Unido, mas sou polonês e joguei quando estava na Polônia.
Na verdade, estou de férias no Reino Unido.
Obrigado pelo esclarecimento e por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Muito obrigado pelo seu interesse no meu problema. Espero que possamos resolver isso juntos.
Estou aguardando novas instruções.
Olá,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Vox Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Olá Romi,
Obrigado pela ajuda com esse problema. Também quero saber por que estou esperando há 6 semanas.
Obrigado
Boa tarde,
Após analisar a situação, enviei solicitações aos departamentos competentes e agora aguardo informações. Não se preocupe, com certeza resolveremos este problema. Lamento muito que você esteja passando por tal situação e tenha que esperar tanto tempo.
Atenciosamente,
Cassino Vox
Caro representante do Vox Casino
Obrigado pela sua resposta, mas isso não é suficiente para mim. A equipe do Vox Casino não me dá nenhuma resposta há 50 dias e me pede para esperar e ser paciente. Portanto, por favor, me dêem respostas adequadas e claras, e também me digam quando posso esperar o dinheiro, pois estou esperando há 50 dias, e isso vai contra os seus termos e condições, que determinam que saques desse valor levem até 14 dias.
Cumprimentos
Boa tarde.
Acabei de receber um e-mail do Voxcasino informando que o dinheiro será pago em breve. Infelizmente, apenas uma das quatro solicitações de saque foi processada. Apenas 1.000,98 zł foram processados. O consultor do Vox Casino disse NOVAMENTE que eu preciso ter paciência e esperar, pois eles ainda estão verificando minha conta e não sabem quanto tempo vai demorar. Então, posso perguntar quando receberei o restante do dinheiro que saquei? E por que vocês conseguiram processar apenas uma das quatro solicitações de saque? Por favor, me expliquem.
Obrigado
Boa tarde. Acredite, estou fazendo o possível para agilizar o saque dos seus fundos. Infelizmente, enfrentamos dificuldades técnicas e estamos resolvendo isso com cuidado. Você certamente receberá seu dinheiro. Estou monitorando o processo.
VOX CASINO - Qual problema você encontrou? Estou esperando há dois meses e sempre me dizem que, assim que a verificação for concluída, receberei meu dinheiro, mas ninguém sabe dizer quanto tempo levará. Seus termos e condições não mencionam a possibilidade de adiar os saques indefinidamente. Isso parece uma tentativa de fraude para me desencorajar a tomar qualquer medida nesta situação.
Guru do Cassino, posso contar com a sua ajuda? Como você pode ver, o Vox Casino continua se recusando a pagar.
Boa tarde. Estou tentando dissuadi-lo de alguma forma? Estou apenas pedindo que você espere e estou fazendo o meu melhor para garantir que você receba seus fundos o mais rápido possível. Graças aos meus esforços, já conseguimos sacar 3.500 PLN, e você receberá o valor restante em breve.
Seu cassino é uma bagunça completa... Você está dizendo que não pode sacar meu dinheiro porque a verificação da conta não foi concluída. De repente, você saca algo e a verificação não é concluída. Então, é possível sacar sem verificação? Já se passaram dois meses e ainda não sei quando receberei meu dinheiro. Você está completamente perdido em suas próprias declarações. Exijo que o restante do meu dinheiro seja pago imediatamente!
Romi, o que devo fazer?
O departamento financeiro me pediu para cancelar meus saques. Eles me disseram para sacar no máximo 150 PLN, o que significa que preciso processar 50 solicitações de saque! Ainda tenho 7.500 PLN para sacar. Isso vai levar muito tempo, e talvez eu receba apenas 150 PLN a cada poucas semanas.
Falei com o Vox Casino hoje no chat e me disseram que, a menos que eu cancele meus saques e os divida em 150 PLN, meu saque provavelmente nunca será processado. Portanto, não receberei meus ganhos.
Caro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
Olá pessoal.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino.
Caro Vox Casino,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Boa tarde,
Como já mencionei na minha solicitação, durante o período de 25/08 a 03/09, inclusive, um total de 5.650 PLN foi sacado. Atualizando as informações, em 04/09 e 05/09, um total adicional de 300 PLN foi sacado. Restam 1.200 PLN a serem sacados, que serão integralmente recebidos pelo jogador até 13/09, inclusive.
Obrigado, Vox Casino, pela atualização sobre este caso.
Caro usuário,
Por favor, confirme que você recebeu o valor acima mencionado e nos avise quando receber o valor total.
Além disso, informe-nos o valor total de todos os seus saques.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Olá. Vejo que o Vox Casino declarou que todo o meu dinheiro será sacado em 13 de setembro de 2025. Acredito que não, pois, além dos saques já solicitados e pendentes, ainda tenho 350 PLN para sacar, que sacarei somente após receber todos os saques solicitados em 21 de agosto de 2025, pois cada saque subsequente inicia um novo processo com duração de 14 dias (informações do chat ao vivo do cassino).
Boa tarde,
Isso mesmo, como indiquei, o valor restante será recebido até 13 de setembro, inclusive. No momento, estamos falando de 300 PLN, dos quais 150 serão sacados amanhã e 150 depois de amanhã. Além disso, posso comprovar minhas palavras com evidências de saques durante todo o período. Pode ficar tranquilo, essa situação vai acabar muito em breve, e lamento muito que você tenha enfrentado esse problema.
Obrigado, Vox Casino, pela sua cooperação neste assunto.
Caro usuário, por favor, mantenha-nos atualizados sobre a situação.
Atenciosamente,
Romi
Bom dia. Depois de 3,5 meses, o cassino me pagou todo o dinheiro. Infelizmente, foi em parcelas (PLN 11.000) (várias transferências custaram PLN 150 cada).
Gostaria de alertar todos os futuros jogadores do VOX CASINO: pensem duas vezes antes de depositar dinheiro lá. Não sou o único que teve esse problema. Você pode ler muitas avaliações negativas sobre este cassino em fóruns e no site do Casino Guru.
Romi, muito obrigado pela sua ajuda e pelo seu tempo.
De qualquer forma, acho que a classificação do Vox Casino deveria ser muito menor, pois a atual é muito enganosa para potenciais jogadores futuros.
VOX CASINO - por favor, exclua todos os meus dados do seu site e feche minha conta.
Obrigado por confirmar e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
