Vox Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Eles se recusam a aprovar a última foto para verificar minha conta. Querem uma selfie minha segurando minha carteira de motorista. Inicialmente, não aprovaram porque as informações deveriam estar visíveis sem precisar dar zoom (qual o tamanho das letras na própria carteira de motorista?). Finalmente, enviei as três fotos mais recentes com a carteira de motorista na mão, onde as letras estão visíveis mesmo sem zoom, até mesmo com a minha visão ruim. É lamentável que estejam agindo assim e parece que simplesmente não querem verificar minha conta. Devo entrar em contato com Curaçao e enviar as fotos para que eles possam formar uma opinião.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vox Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você se certificou de tirar a selfie em boas condições de iluminação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas