O jogador da Albânia expressou frustração com o cassino por não ter pago seus ganhos e alegou que eles foram desonestos em relação à situação. A Equipe de Reclamações solicitou mais informações sobre o pedido de saque, verificação da conta e comunicação com o cassino para investigar o problema. Devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Vox Casino - O jogador não está recebendo pagamentos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.500 USD₮
Vox Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEles mentem e não pagam o dinheiro!
plataforma horrível
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Notcheater,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino.
Para entender melhor a sua situação e como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Quando você enviou seu pedido de saque?
- Você já concluiu o processo de verificação de conta (KYC)?
- O cassino forneceu algum motivo para não processar seu saque?
- Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino? Se sim, qual foi a resposta deles?
Se você tiver alguma comunicação relevante, capturas de tela ou documentos comprobatórios, fique à vontade para carregá-los aqui ou encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Notcheater,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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