Vox Casino - O saque do jogador está atrasado devido à análise da conta.

Em 19 de maio de 2026, fiz um depósito no Voxcasino, ganhei e solicitei dois saques separados, totalizando 3.050 RON (450 RON e 2.600 RON).

Minha conta foi totalmente verificada em janeiro de 2026. Apesar disso, o cassino está atualmente retendo meus pagamentos sob o pretexto de uma "revisão da conta". Essa é exatamente a mesma tática que usaram contra mim em fevereiro de 2026, que só foi resolvida depois que registrei uma reclamação pública.

Cronologia:

Janeiro de 2026: Minha conta passou com sucesso pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente).

Fevereiro de 2026: Tive uma grande vitória. O cassino me bloqueou, alegando problemas com a minha conta. Depois que registrei uma reclamação em sites de avaliação, eles me desbloquearam, pagaram meus ganhos, pediram desculpas e afirmaram explicitamente que minha conta estava perfeitamente normal para futuros depósitos e saques.

19 de maio de 2026: Fiz um depósito e solicitei dois saques (450 RON e 2.600 RON).

Dia 3 (22 de maio): O suporte me informou que os saques levam de 3 a 5 dias.

Dia 5 (24 de maio): O suporte me garantiu que o pagamento seria processado "em algumas horas". Não foi.

Dia 6 (25 de maio): O suporte mudou a versão dos fatos, afirmando que minha conta estava repentinamente "sob análise". Lembrei-os da minha verificação em janeiro e do incidente de fevereiro.

Dias 7 a 10 (26 a 29 de maio): Entrei em contato com o suporte diariamente. Recebi respostas arrogantes e contraditórias, alegando alternadamente que a conta estava "em análise" ou "em processo de verificação".

Minha conta foi verificada há meses e o cassino já a liberou após uma contestação formal em fevereiro. Esta nova avaliação é uma tática de má-fé para ganhar tempo. Esperei 10 dias por um processo que deveria levar de 3 a 5 dias.

4 de junho: eles ainda se recusam a processar meus saques. O suporte responde com mensagens copiadas e coladas dizendo que é um processo de verificação, revisão de conta ou auditoria.

Pelo que pude perceber, essa é a nova tática deles para não pagar os jogadores. Existem várias reclamações semelhantes à minha em outros sites de avaliação de cassinos.

Solicito a ajuda do Casino Guru para pressionar o VoxCasino a parar de protelar e liberar meus 3.050 RON (450 e 2.600).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vox Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi solicitado a enviar algum documento em maio ou junho de 2026, além daqueles que você já havia fornecido no início daquele ano?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas