Vox Casino

Público

há uma semana

Original

Tradução

Prezada Equipe CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal sobre o tempo de processamento excepcionalmente longo do meu pagamento.

Resgatei corretamente um bônus de boas-vindas e, posteriormente, solicitei um saque de € 2.000 em 25 de agosto de 2026.

Meu saque e/ou minha conta foram então analisados ao longo de vários dias. Somente em 2 de setembro de 2026 recebi instruções para dividir o saque de € 2.000 em 20 saques separados de € 100 cada, em vez de fazer um único pagamento. Atendi a essa solicitação.

Posteriormente, pagamentos de €100 foram de fato efetuados em intervalos regulares de aproximadamente doze horas. No entanto, esse processo foi interrompido sem qualquer explicação compreensível, após um total de €1.000 ter sido pago.

Os restantes 1.000 euros não foram pagos até hoje.

O que acho particularmente incompreensível é que agora estou sendo informado novamente de que minha conta está sendo analisada. Minha conta, ou melhor, meu saque, já havia sido analisado antes do início dos saques; minha conta foi verificada e metade do valor solicitado foi pago posteriormente. Além disso, não joguei mais nem fiz nenhuma outra transação desde então que justificasse outra análise demorada.

Desde então, só recebi informações genéricas e repetidas do suporte informando que minha conta está sendo analisada. Não recebi um motivo específico para a nova análise, uma atualização sobre o status do processamento ou uma data para o pagamento dos € 1.000 restantes.

Todo o processo agora é incompreensível para mim: primeiro, meu pagamento inicial foi revisado ao longo de vários dias, depois eu deveria dividi-lo em 20 pagamentos individuais, após o que exatamente metade foi paga, e então os pagamentos restantes foram novamente suspensos por um longo período de tempo.

Meu pedido inicial de saque foi feito há quase um mês.

Solicito, portanto, uma explicação escrita específica sobre o motivo da retenção dos pagamentos restantes, mesmo que minha conta já tenha sido verificada e € 1.000 já tenham sido pagos. Além disso, solicito o processamento e pagamento imediatos dos € 1.000 em aberto.

Dear CasinoGuru Team,

I hereby formally complain about the exceptionally long processing time for my payout.

I have properly redeemed a welcome bonus and subsequently requested a payout of €2,000 on August 25, 2026.

My withdrawal and/or my account were then reviewed over several days. It wasn't until September 2nd, 2026, that I received instructions to split the €2,000 withdrawal into 20 separate withdrawals of €100 each, rather than making a single payment. I complied with this request.

Subsequently, payments of €100 were indeed made at regular intervals of approximately twelve hours. However, this process was stopped without any explanation that I could understand, after a total of €1,000 had been paid out.

The remaining €1,000 have not been paid out to this day.

What I find particularly incomprehensible is that I'm now being informed again that my account is being reviewed. My account, or rather my withdrawal, was already reviewed before the withdrawals began; I am verified, and half of the requested amount was subsequently paid out. Furthermore, I haven't played any further or made any other transactions since then that would justify another lengthy review.

Since then, I have only received repeated general information from support that my account is being reviewed. I have not received a specific reason for the renewed review, an update on the processing status, or a date for the payout of the remaining €1,000.

The entire process is now incomprehensible to me: First, my original payout was reviewed over several days, then I was supposed to divide it into 20 individual payouts, after which exactly half was paid out, and then the further payouts were again suspended for a longer period of time.

My original withdrawal request was made almost a month ago.

I therefore request a specific written explanation as to why the remaining payments are being withheld, even though my account has already been verified and €1,000 has already been paid out. Furthermore, I request the immediate processing and payment of the outstanding €1,000.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

hiermit möchte ich mich formell über die inzwischen außergewöhnlich lange Bearbeitung meiner Auszahlung beschweren.

Ich habe einen Willkommensbonus ordnungsgemäß umgesetzt und anschließend am 25.08.2026 eine Auszahlung in Höhe von 2.000 € beantragt.

Daraufhin wurde meine Auszahlung beziehungsweise mein Konto über mehrere Tage überprüft. Erst am 02.09.2026 erhielt ich die Anweisung, die Auszahlung von 2.000 € nicht als eine Auszahlung vorzunehmen, sondern sie in 20 einzelne Auszahlungen zu jeweils 100 € aufzuteilen. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen.

Anschließend wurden tatsächlich in regelmäßigen Abständen von ungefähr zwölf Stunden jeweils 100 € ausgezahlt. Dieses Verfahren wurde jedoch ohne für mich nachvollziehbare Begründung gestoppt, nachdem insgesamt 1.000 € ausgezahlt worden waren.

Die verbleibenden 1.000 € sind bis heute nicht ausgezahlt worden.

Besonders unverständlich ist für mich, dass mir nun erneut mitgeteilt wird, mein Konto werde überprüft. Mein Konto beziehungsweise meine Auszahlung wurde bereits vor Beginn der Auszahlungen geprüft, ich bin verifiziert und die Hälfte des beantragten Betrags wurde anschließend auch tatsächlich ausgezahlt. Zudem habe ich seitdem nicht weitergespielt oder anderweitige Transaktionen vorgenommen, die eine erneute langwierige Prüfung erklären würden.

Seitdem erhalte ich vom Support lediglich wiederholt die allgemeine Auskunft, dass mein Konto überprüft werde. Einen konkreten Grund für die erneute Prüfung, einen Bearbeitungsstand oder einen Zeitpunkt für die Auszahlung der verbleibenden 1.000 € habe ich nicht erhalten.

Der gesamte Ablauf ist für mich inzwischen nicht mehr nachvollziehbar: Zunächst wurde meine ursprüngliche Auszahlung über mehrere Tage geprüft, anschließend sollte ich sie auf 20 einzelne Auszahlungen aufteilen, danach wurde genau die Hälfte ausgezahlt und anschließend wurden die weiteren Auszahlungen erneut über einen längeren Zeitraum angehalten.

Meine ursprüngliche Auszahlungsanforderung liegt mittlerweile fast einen Monat zurück.

Ich bitte Sie daher um eine konkrete schriftliche Erklärung, weshalb die verbleibenden Auszahlungen zurückgehalten werden, obwohl mein Konto bereits überprüft wurde und bereits 1.000 € ausgezahlt wurden. Außerdem bitte ich um die unverzügliche Bearbeitung und Auszahlung der noch ausstehenden 1.000 €.

Traduzido automaticamente:

Público

há 6 dias

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Que jogos você jogou enquanto usava o bônus de boas-vindas?
Em que datas foram processados ou solicitados o último saque bem-sucedido de €100 e os saques restantes ainda não pagos?
Poderia, por favor, encaminhar-me toda a comunicação entre você e o cassino referente à análise da sua conta e aos € 1.000 não pagos? Envie as conversas de e-mail completas em seu formato original .eml ou .msg para veronika.f@casino.guru Se a comunicação foi feita por meio de chat ao vivo, envie a transcrição completa da conversa ou capturas de tela que mostrem todo o contexto.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Vox Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está sob análise.

Aguardando resposta do jogador

0d 12h 53m 5s

Resumo do caso

LeonLes27 tem 0d 12h 53m 5s dia(s) para responder