Vox Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está bloqueada.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Vox Casino (operado pela Udwin BV, Licença nº 8048/JAZ2023-044) referente a uma demora injustificada no processamento do meu pedido de saque e às táticas deliberadas de protelação utilizadas pela equipe de suporte. Segue abaixo a cronologia dos eventos: Em 2 de setembro de 2026, solicitei o saque dos meus ganhos. O depósito foi realizado via cartão de crédito/débito. Após minha solicitação, o cassino pediu repetidamente diversos documentos de identidade, os quais forneci imediatamente. O processo foi intencionalmente atrasado pelo suporte do cassino. Por quase duas semanas, solicitei aos atendentes do chat ao vivo detalhes específicos sobre o que estava faltando. Somente após esse longo período, um atendente me informou que precisavam de comprovantes de depósito de mais de um mês atrás. Forneci todos os registros de transações solicitados e, em 15 de setembro de 2026, minha conta foi oficialmente e totalmente verificada. Tenho capturas de tela do chat ao vivo confirmando explicitamente que minha verificação KYC foi concluída com sucesso em 100%. Hoje é 22 de setembro de 2026. Já se passaram 7 dias desde que minha conta foi totalmente verificada e 20 dias desde a solicitação inicial de saque. Meus fundos ainda estão bloqueados e o cassino está atrasando o pagamento sem qualquer justificativa legal ou contratual. Anexei todas as evidências necessárias a esta reclamação, incluindo: Capturas de tela do status da minha conta verificada. Transcrições do chat ao vivo onde os agentes de suporte do cassino confirmam explicitamente que a verificação foi bem-sucedida em 15 de setembro. Comprovante da solicitação de saque pendente feita em 2 de setembro. Solicito, por gentileza, sua intervenção urgente neste assunto para que o Vox Casino libere meus ganhos legítimos.

Atenciosamente, Agata Mysliwiec. E-mail: agatkam1212@outlook.com

PS: Após submeter uma reclamação formal à autoridade de licenciamento do Vox Casino, minha conta foi imediatamente bloqueada. O cassino alega que violei seus termos e condições. Quando entrei em contato para perguntar exatamente qual regra ou política eu supostamente infringi, fui informado de que minha solicitação seria encaminhada para outro departamento e que receberia informações em breve. Já se passaram mais de 3 horas e não recebi nenhuma informação ou qualquer outro contato da parte deles. Por favor, ajudem-me a resolver essa injustiça. Obrigado.

Agata Mysliwiec

ID DA MINHA CONTA: 9801906 ID DA TRANSAÇÃO VENCEDORA: 64527518 ENDEREÇO ​​DE E-MAIL CADASTRADO NO VOX CASINO: agatkam1212@outlook.com

OBRIGADO.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila