Vox Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados.

Olá, por favor, me ajudem a receber meu dinheiro. Ganhei 175% no segundo bônus de boas-vindas do cassino. Segui todos os termos e enviei meus documentos para verificação. Eles verificaram tudo no meu perfil, mas se recusam a pagar, alegando que meu perfil está passando por uma verificação adicional. Já faz um mês e eles se recusam a explicar exatamente o que estão verificando e quanto tempo isso vai levar. Não sei mais o que fazer. Entrei em contato com eles várias vezes pelo chat ao vivo e por e-mail, mas eles continuam se recusando a pagar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Em quais jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Algum dos seus documentos de identidade ainda está pendente de verificação, ou a verificação adicional está relacionada ao seu jogo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica