A jogadora de Manitoba ganhou usando um bônus de boas-vindas, mas enfrenta problemas para sacar seus ganhos. Apesar de ter concluído a verificação e entrado em contato com o cassino diversas vezes, seu perfil permanece em verificação adicional há mais de um mês, sem nenhuma explicação clara.
Vox Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados.
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5d 5h 8m 15s
Vox Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, por favor, me ajudem a receber meu dinheiro. Ganhei 175% no segundo bônus de boas-vindas do cassino. Segui todos os termos e enviei meus documentos para verificação. Eles verificaram tudo no meu perfil, mas se recusam a pagar, alegando que meu perfil está passando por uma verificação adicional. Já faz um mês e eles se recusam a explicar exatamente o que estão verificando e quanto tempo isso vai levar. Não sei mais o que fazer. Entrei em contato com eles várias vezes pelo chat ao vivo e por e-mail, mas eles continuam se recusando a pagar.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em quais jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Algum dos seus documentos de identidade ainda está pendente de verificação, ou a verificação adicional está relacionada ao seu jogo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoJoguei na slot Diamond Magic com uma aposta de 3 e ganhei. Não, este é meu primeiro saque. Não faço ideia do que eles estão verificando, enviei todos os documentos que pediram e consta no meu perfil que todos foram verificados.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação adicional em veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, quase não há comunicação por e-mail, ignoram todos os meus pedidos de atualização e, quando solicitei informações pelo chat online, não obtive resposta. Apenas me informaram que há uma investigação interna em andamento e que devo aguardar.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
Tradução
Mas eu estou verificado no site e não entendo o que está acontecendo.
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Público
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há uma semana
TraduçãoQuerida mariiao
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá mariiao,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Vox Casino para participar da conversa.
Prezado Vox Casino,
Estou entrando em contato em nome do seu cliente a respeito dos problemas com o atraso na verificação, que ainda não foram resolvidos adequadamente pela sua equipe.
Embora pareça que a conta foi verificada, o jogador não consegue sacar seus ganhos. Agradeceríamos muito um esclarecimento e a resolução imediata deste problema.
Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço desde já.
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Público
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há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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