O jogador polonês relata que o VoxCasino ajustou seu saldo ilegalmente e confiscou seus ganhos, alegando um suposto erro técnico nas máquinas caça-níqueis. Apesar de seu pedido de provas sobre o alegado mau funcionamento, o cassino se recusa a fornecer qualquer documentação e afirma que sua decisão é final.
Vox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 5h 6m 41s
Vox Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o VoxCasino, propriedade da Udwin BV (Reg. nº 147117, Curaçao) e gerido pela Uniarise Limited (Chipre). O casino alterou indevidamente o meu saldo e confiscou os meus ganhos.
Em um e-mail oficial, o departamento de atendimento ao cliente me informou que um erro/mau funcionamento técnico havia sido detectado nas máquinas caça-níqueis do provedor Amatic e, portanto, meus ganhos foram considerados inválidos de acordo com os pontos 11.1.2, 11.6 e a seção 15 de seus termos e condições.
Minha experiência de jogo foi completamente normal; não percebi nenhum erro e joguei de boa fé. Quando desafiei o cassino a fornecer provas, registros do sistema ou um relatório técnico oficial da Amatic confirmando a interrupção, o cassino se recusou categoricamente, alegando procedimentos internos de segurança e afirmando que sua decisão era final. As mensagens subsequentes enviadas por eles foram apenas modelos predefinidos e automáticos.
Não aceito uma situação em que um cassino possa confiscar fundos de jogadores impunemente sob o pretexto de um "erro de sistema", sem fornecer qualquer prova concreta ou registro. Solicito à equipe do CasinoGuru que me auxilie na mediação e obrigue o operador a ser transparente e devolver meus fundos. Anexei capturas de tela de toda a correspondência por e-mail com o cassino.
Cumprimentos,
Bartosz Hlod
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoQuerido L0ou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a confiscação de fundos.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos os seguintes detalhes:
- Qual foi o valor que você ganhou e quanto você tem atualmente em seu saldo?
- Quando você acumulou seus ganhos e quando o cassino os confiscou?
- Qual era o jogo que você jogou? Por favor, envie uma captura de tela do jogo.
- Você poderia fornecer uma captura de tela do histórico do jogo em questão?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
