A jogadora da Suécia solicitou um saque de €4.000 do Vox Casino em 22 de abril de 2026, e sua conta foi totalmente verificada. No entanto, por mais de 20 dias, ela recebeu apenas atualizações informando que o departamento financeiro estava analisando seu caso, enquanto os fundos permaneciam pendentes. O cassino alegou posteriormente que uma falha técnica que afetou certos jogos resultou em ganhos injustos e, consequentemente, deduziu €4.000 do saldo da jogadora. Solicitamos provas que corroborassem essas alegações, mas o cassino não as forneceu, apesar de nossas repetidas solicitações. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de provas que sustentassem suas alegações, a reclamação foi inicialmente arquivada por ser considerada injustificada. Após uma solicitação para reabrir a reclamação, recebemos a documentação pertinente do cassino. Após analisar as provas, concluímos que a dedução de €4.000 era justificada, visto que a falha documentada do sistema Amatic ocorreu durante o jogo da jogadora.
Vox Casino - Os ganhos do jogador são retidos após a verificação da conta.
Reclamação injustificada
Montante: 4.000 €
Vox Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei 2 x 2000 = 4000€ em 22/04/2026 no Vox Casino. Minha conta está totalmente verificada.
Há mais de 20 dias que dizem que "o departamento financeiro está analisando", mas não recebi o pagamento. Meu saldo de 4000,04€ continua na conta.
Importante: O Vox Casino afirma no Casino.guru que "Não aceita jogadores da Suécia" e "Não possui licença na Suécia", mas mesmo assim me permitiram me cadastrar e depositar dinheiro da Suécia.
Já entrei em contato com eles diversas vezes e publiquei uma avaliação no Trustpilot. Ainda não recebi o pagamento.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Vox Casino. No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigaremos mais a fundo e ajudaremos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país com restrições.
Poderia me informar qual é o seu saldo disponível para saque atualmente?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoTraduçãoEm 11 de maio de 2026, o VoxCasino respondeu no Trustpilot que minha verificação havia sido concluída e que o saque seria processado com sucesso. Em 18 de maio, eles marcaram como concluído, mas processaram como "Taxa administrativa" e eu recebi...
d 0€. Isso demonstra que eles agiram de má-fé.TraduçãoPrezado(a) jogador(a), muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos sua paciência e ajuda.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua ajuda. Este caso diz respeito ao VoxCasino.
Meu histórico com o VoxCasino - todos os saques foram feitos por transferência bancária:
1. Primeiro saque - lucro de €3000: Solicitei uma transferência bancária em 02/02/2026. Só recebi o dinheiro em 04/03/2026, após mais de um mês de atrasos, desculpas e depois de publicar reclamações no Trustpilot.
2. Segundo saque - €1000: Solicitei uma transferência bancária em março de 2026. Novamente, demorou cerca de 3 semanas e só recebi o dinheiro depois de muita insistência e de publicar mais reclamações online.
3. Saque atual - 2 x €2000: Solicitei essas transferências bancárias em 22/04/2026. Elas ainda estão em processamento e o VoxCasino está usando táticas ainda mais baixas para atrasar e evitar o pagamento.
Situação atual:
Não consigo mais acessar meu perfil no VoxCasino desde que pedi sua ajuda e comecei a enviar essas evidências. Acredito que meu acesso foi bloqueado.
Estou enviando todas as provas que consegui reunir. Você também pode verificar meu caso visitando meu perfil no Trustpilot, onde publiquei minhas reclamações uma após a outra, pois na época eu não conhecia o Casino Guru e não podia pedir sua ajuda.
Acredito sinceramente na sua ajuda e conto com você.
Muito obrigado.
Respeitosamente,
[Informação omitida]
TraduçãoATUALIZAÇÃO URGENTE:
O VoxCasino marcou meus saques como "Bem-sucedidos":
- 4000,03€ em 18/05/2026
- 320,00€ em 22/05/2026
Mas eu NÃO recebi nenhum dinheiro na minha conta bancária.
Verifiquei meus extratos bancários e não há nenhuma transferência recebida.
Eles estão exibindo um status falso de "Sucesso" para encerrar a reclamação.
Por favor, entre em contato com eles e verifique se eles realmente enviaram a transferência.
Anexei capturas de tela do saque.
toda a história.TraduçãoCorreção importante: NÃO solicitei o saque de 320€ em 22/05/2026.
Eu não tinha conhecimento desse saque.
A VoxCasino criou isso por conta própria, sem o meu consentimento.
TraduçãoNão sei de onde vieram esses 320€ nem como o VoxCasino gerou esse saque.
Eu não solicitei isso e não tinha conhecimento disso.
Como você pode ver na captura de tela que anexei, os 320,01€ ainda estão visíveis no meu extrato.
Saldo da conta em "Saldo principal".
Ao mesmo tempo, o VoxCasino marcou o saque de 320€ como "Concluído com sucesso" em 22/05/2026.
Isso prova que eles não enviaram o dinheiro de fato.
Por favor, verifique com eles como podem marcar um saque como "Concluído com Sucesso".
enquanto os fundos ainda estiverem na minha conta.
TraduçãoAssim aparece um saque real no meu histórico. Saque de fundos via transferência bancária. Os saques de 4000€ e 320€ não utilizaram esse método e o dinheiro não foi recebido.
TraduçãoMensagem para o Guru dos Cassinos:
Olá,
Gostaria de esclarecer minha reclamação. Estou solicitando apenas o saque de 4000€ que fiz e que consta como concluído em minha conta, mas o dinheiro nunca foi creditado em minha conta bancária.
Em relação aos 320€, eu não solicitei esse saque, não o recebi e desconheço sua origem. O VoxCasino realizou essa transação sem meu conhecimento. Já informei o Attila sobre o ocorrido.
Três dias após vocês terem recebido meu caso, o VoxCasino continua demonstrando a mesma atitude.
Por favor, solicite ao cassino o UTR/comprovante de pagamento do saque de 4000€. Até que eu receba o dinheiro, o problema não estará resolvido.
Com todo o respeito,
[Informação omitida]
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá 1999zana,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Vox Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoOlá Lucia,
Obrigado por assumir meu caso.
Já enviei todas as provas que possuo referentes a este assunto ao Vox Casino. É evidente que se trata de uma situação fraudulenta, e acredito que as provas que apresentei demonstram isso.
Espero que isso possa ser resolvido o mais rápido possível, pois a situação está me causando muito estresse e afetando minha saúde mental.
Agradeço novamente pela sua ajuda.
Mhv Zana Rrokaj
TraduçãoTraduçãoPrezada 1999zana,
Entendo que aguardar atualizações e respostas durante o processo de reclamação pode ser frustrante, especialmente quando o assunto envolve pagamentos atrasados ou problemas de conta não resolvidos.
Gostaria de esclarecer que os cronômetros exibidos na página de reclamações do Casino Guru não têm a intenção de forçar os cassinos a tomar medidas ou de garantir que os pagamentos serão processados dentro de um prazo específico. Seu objetivo é manter o processo de reclamação justo e organizado para todas as partes envolvidas, garantindo que tanto o jogador quanto o cassino tenham o mesmo tempo para responder às solicitações e fornecer as informações relevantes.
Como o Casino Guru não é uma autoridade legal nem um órgão regulador de jogos de azar, não temos o poder de obrigar os cassinos a fazer pagamentos ou tomar medidas específicas. Nosso papel é atuar como um mediador independente, ajudar a manter a comunicação entre as partes e garantir que o processo avance para que o caso não fique estagnado.
Os cronômetros servem principalmente como uma estrutura transparente que ajuda a estruturar o processo de comunicação, garante a imparcialidade e permite que ambas as partes tenham tempo razoável para reagir e abordar quaisquer questões pendentes que possam precisar de esclarecimento ou resolução.
Entenda também que, se reduzirmos significativamente o tempo de resposta do cassino, isso poderá nos obrigar a encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de comunicação por parte do cassino. Em alguns casos, isso pode diminuir as chances de uma resolução bem-sucedida e afetar a possibilidade de você receber seus fundos.
Entendo que os períodos de espera possam parecer longos às vezes, mas lembre-se de que esses prazos são definidos para garantir um processo de resolução justo para todos os envolvidos.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
TraduçãoBoa tarde,
Gostaria de esclarecer essa situação.
No final de abril, descobriu-se que vários jogos da provedora Amatic estavam apresentando mau funcionamento e operando incorretamente. Especificamente, os jogos estavam acionando um recurso de super bônus com ganhos excepcionalmente altos a cada três rodadas, aproximadamente. Esse comportamento era claramente inconsistente com a mecânica pretendida desses jogos, conforme descrito em suas regras informativas.
Vários usuários, incluindo a Sra. Zana, perceberam essa falha, mas não a relataram ao suporte ao cliente. O próprio provedor nos informou posteriormente sobre o problema, após o qual foi tomada a decisão de remover os ganhos obtidos nesses jogos durante o período afetado, uma vez que tais ganhos não podiam ser considerados justos ou legítimos.
Ao mesmo tempo, como essa situação foi tratada como exploração de uma falha técnica, os usuários não foram bloqueados, e apenas os ganhos obtidos especificamente nos jogos afetados foram deduzidos.
O saldo atual da conta é de 320 euros, referente ao cashback recebido pelo programa de fidelidade, e esses fundos podem ser sacados sem restrições. O valor restante, ou seja, 4.000 euros neste caso, foi retido temporariamente durante a investigação e posteriormente deduzido.
Não se tratava de uma apreensão ilegal, mas sim de um ajuste justo com base na falha técnica confirmada.
TraduçãoAssunto: Pedido de Comprovação - Caso 210541
O VoxCasino me acusou de "mau funcionamento no jogo" e "comportamento fraudulento".
Exijo provas imediatas dessas alegações:
1. *Registro completo do jogo* a partir de 22/04/2026, horário do ganho de 4000€. Todas as rodadas/giros devem estar visíveis.
2. *Relatório técnico* do fornecedor do jogo confirmando "mau funcionamento". Nome do fornecedor + ID do jogo + ID da sessão.
3. *Prova concreta* do que significa "comportamento fraudulento". Qual regra dos Termos e Condições eu violei? Parágrafo exato.
Sem esses documentos, a acusação é difamação e calúnia pública, prejudicando minha reputação.
Tenho o KYC aprovado, 320€ de saldo restante como comprovante de que minha conta não está bloqueada, e a data da minha vitória.
Não encerre este caso sem estes documentos. Palavras não pagam dívidas.
*Zana Rrokaj*
TraduçãoPara Lucia/, para VoxCasino,
Mesmo que esses senhores tenham dito a verdade sobre o "drone"/mau funcionamento, eles não deveriam ter informado os jogadores durante a partida.
1. Eu não sou seu funcionário. Sou um jogador. Não é minha função verificar seu servidor, código ou erros técnicos. Meu trabalho era jogar honestamente com meu próprio dinheiro.
2. Você me roubou e zombou de mim. Você me roubou 4000€. A vítima não se torna culpada.
3. Se houve um problema técnico, a responsabilidade foi sua. Vocês deveriam ter interrompido o jogo imediatamente para todos. Não deveriam ter me deixado gastar meu próprio dinheiro para depois dizerem "houve um problema". Isso se chama fraude.
4. Você chama isso de "mau funcionamento", mas eu não sou uma máquina. Sou um ser humano que perdeu dinheiro ganho com suor e esforço. Respeite isso.
Exijo a devolução de 4000€ + prova escrita do "drone" que vocês alegam possuir. Sem provas, isso é mentira.
Zana
Tradução
Assunto: URGENTE - VoxCasino admitiu fraude na taxa administrativa e saldo falso.
Para Lucia / Guru de Cassinos,
Há uma semana, o VoxCasino cobrou uma taxa administrativa de 320€. Ao mesmo tempo, deixaram os 320€ visíveis no meu saldo como isca.
Hoje finalmente me permitiram fazer o saque, o que fiz apenas como comprovante.
Capturas de tela anexadas:
1. Saldo mostrando 320,01€ ainda na conta
2. Histórico de transações: Marcado como "Prêmio" 320€, mas "Método de pagamento: Taxa administrativa" - cobraram uma taxa sobre o meu dinheiro roubado.
O plano deles era claro: manter o dinheiro visível para que eu o gastasse em jogos de azar e eles encerrassem o caso. Quando os denunciei, eles aprovaram o saque.
Exijo comprovação técnica por escrito da Amatic + VoxCasino sobre o "defeito". Sem essa comprovação, os 3680€ continuam sendo meus.
Eles cometeram fraude e depois cobraram uma taxa administrativa sobre a fraude. Isso é roubo duplo.
TraduçãoPrezada Equipe do Vox Casino,
Obrigado por fornecer uma explicação detalhada da situação.
Para nos ajudar a avaliar o caso de forma justa e a compreender melhor a base para o ajuste feito no saldo do jogador, poderia, por favor, fornecer qualquer documentação ou evidência relacionada com a alegada avaria técnica?
Em particular, agradeceríamos qualquer informação do fornecedor do jogo confirmando o problema, detalhes sobre os jogos afetados e o período em que ocorreu, bem como qualquer documentação que mostre como o valor deduzido do saldo do jogador foi calculado.
Além disso, forneça informações mais detalhadas sobre como você determinou que o jogador explorou deliberadamente a falha técnica em benefício próprio. Qualquer evidência ou análise que apoie essa conclusão será muito apreciada.
Por favor, envie-me quaisquer documentos e provas disponíveis para o endereço acima. lucia.s@casino.guru .
Essas informações nos ajudarão a analisar o assunto mais detalhadamente e a explicar a situação com maior clareza.
Agradecemos sua cooperação. Aguardamos sua resposta.
TraduçãoProva crítica 
06/2026 - 320,00 € - Sucesso - Saque de fundos + `COMPROVAÇÃO CRÍTICA - 3 saques bem-sucedidos, incluindo 2x a taxa administrativa`
Prezada Lucia, minha conta mostra 3 saques bem-sucedidos: um prêmio de 4000€ em 18/05, depois um prêmio de 320€ + taxa administrativa em 22/05 e, por fim, um saque de 320€ + taxa administrativa em 05/06. Isso contradiz a alegação da VoxCasino de defeito técnico.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Pequena atualização para maior transparência:
O saque de 320€ referente a 05/06/2026, proveniente do VoxCasino, já foi creditado em minha conta bancária.
Portanto, o valor restante em disputa é de 3680€.
Achei que o correto seria informá-lo imediatamente, pois não escondo nada.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Zana Rrokaj
TraduçãoTraduçãoQuerida Lúcia,
Você não acha que deu tempo demais para os mentirosos responderem, e até mesmo esse tempo todo?
Agora está claro que eles estão protelando porque estão simplesmente aplicando um golpe. Chegou a hora de tomar medidas enérgicas, já que você está aqui para isso: fazer justiça!
COM RESPEITO
[Informação omitida]
Querida Lúcia,
Você não acha que deu tempo demais para os mentirosos responderem, e até mesmo esse tempo todo?
Agora está óbvio que estão protelando porque estão simplesmente mentindo. Chegou a hora de tomar medidas enérgicas, já que é para isso que você está aqui: para fazer justiça!
COM RESPEITO
[Informação omitida]
TraduçãoPrezada 1999zana,
Entendo que aguardar atualizações e respostas durante o processo de reclamação pode ser frustrante, especialmente quando o assunto envolve pagamentos atrasados ou problemas de conta não resolvidos.
Gostaria de esclarecer que os cronômetros exibidos na página de reclamações do Casino Guru não têm a intenção de forçar os cassinos a tomar medidas ou de garantir que os pagamentos serão processados dentro de um prazo específico. Seu objetivo é manter o processo de reclamação justo e organizado para todas as partes envolvidas, garantindo que tanto o jogador quanto o cassino tenham o mesmo tempo para responder às solicitações e fornecer as informações relevantes.
Como o Casino Guru não é uma autoridade legal nem um órgão regulador de jogos de azar, não temos o poder de obrigar os cassinos a fazer pagamentos ou tomar medidas específicas. Nosso papel é atuar como um mediador independente, ajudar a manter a comunicação entre as partes e garantir que o processo avance para que o caso não fique estagnado.
Os cronômetros servem principalmente como uma estrutura transparente que ajuda a estruturar o processo de comunicação, garante a imparcialidade e permite que ambas as partes tenham tempo razoável para reagir e abordar quaisquer questões pendentes que possam precisar de esclarecimento ou resolução.
Entenda também que, se reduzirmos significativamente o tempo de resposta do cassino, isso poderá nos obrigar a encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de comunicação por parte do cassino. Em alguns casos, isso pode diminuir as chances de uma resolução bem-sucedida e afetar a possibilidade de você receber seus fundos.
Entendo que os períodos de espera possam parecer longos às vezes, mas lembre-se de que esses prazos são definidos para garantir um processo de resolução justo para todos os envolvidos.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
TraduçãoOlá, Lúcia
É muito difícil a frieza com que você responde. Pensei que ainda pudesse haver pessoas neste mundo.
A princípio, acreditei no Vox Casino e depositei meu dinheiro e minha confiança nele. Depois, acreditei em vocês para que fizessem justiça e me ajudassem com essa injustiça que o Vox está cometendo. Mas, aparentemente, vocês são do mesmo mundo e não têm outra forma de se comunicar a não ser dessa maneira fria e amarga.
Se você realmente quisesse entender e ajudar — como afirma —, daria algo concreto com resultados. Você não deixaria as pessoas esperando por meses a fio, até que elas perdessem o apetite por tudo e não tivessem mais energia para lutar ou ter esperança.
Não entendo por que o cassino em questão precisa de tanto tempo, em termos de palavras, para fazer a coisa certa e transferir o dinheiro para minha conta bancária, quando roubá-lo de mim levou apenas alguns segundos.
Com todos os fatos que lhe enviei, não há espaço para qualquer concessão, pois é evidente que eles agem de forma absolutamente irregular e incorreta nos pagamentos. As justificativas que usam são inverossímeis. Primeiro, dizem que o jogo tinha um defeito e, no entanto, ainda chamam o valor que me cobraram de "taxa administrativa".
Não gosto do tom ligeiramente ameaçador que você usa ao dizer que o caso será arquivado como "não resolvido", etc. Aparentemente, este caso continua se arrastando porque estão protegendo uma injustiça.
Mesmo não sendo tão esperto quanto vocês, do cassino, percebo que não há integridade nenhuma aqui, e isso me deixa extremamente triste porque confiei em vocês de olhos fechados. No começo, quando o Attila estava cuidando do caso, ele se comportou muito bem. Obrigado, Attila. Depois, algo deu errado e eu, com razão, pensei que o VoxCasino estava me pagando para torturar alguém como eu, que jogou e teve sorte, mas os jogadores que apostam alto são insaciáveis.
Faça como Deus lhe orientou. Eu, nesta vida, simplesmente tive a oportunidade de conhecer e vivenciar a existência desse negócio desprezível e daqueles que o administram.
[Informação omitida]
TraduçãoPrezada 1999zana,
Agradeço por compartilhar seus sentimentos abertamente. Percebo o quão frustrante e desgastante essa situação tem sido para você, especialmente considerando o tempo decorrido e a importância dos fundos envolvidos.
Gostaria de esclarecer um ponto, pois acredito que possa ter havido um mal-entendido. Quando mencionei que a reclamação poderia eventualmente ser encerrada como não resolvida, não era minha intenção ameaçar. Eu estava simplesmente explicando o possível resultado caso o cassino continue sem responder ou se recuse a fornecer as informações necessárias para prosseguirmos com a investigação.
Entenda que o Casino Guru não tem autoridade para obrigar um cassino a efetuar um pagamento ou alterar sua decisão. Nosso papel é atuar como mediador independente, facilitar a comunicação entre as partes, analisar as evidências disponíveis e defender uma resolução justa sempre que possível.
Entendo que, da sua perspectiva, os fatos podem parecer claros e que as explicações do cassino podem parecer contraditórias. No entanto, para que possamos avaliar adequadamente a situação e apresentar uma posição bem fundamentada, precisamos ter acesso a todas as informações relevantes de ambos os lados. Sem a cooperação do cassino, nossa capacidade de dar andamento ao caso fica bastante limitada.
Quero assegurar-lhe que não estou contra você, nem estou tentando proteger o cassino. Meu objetivo continua o mesmo desde o início: entender o que aconteceu e ajudar a chegar a uma conclusão justa. Compreendo que o processo tenha levado muito mais tempo do que qualquer um gostaria e entendo por que isso afetou sua confiança e paciência.
Por enquanto, continuarei tentando obter as informações necessárias do cassino. Assim que receber alguma novidade, compartilharei com vocês imediatamente.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
TraduçãoPrezada 1999zana,
Infelizmente, o cassino parou de responder às nossas solicitações. Apesar de termos tido várias oportunidades para esclarecer a questão, eles não forneceram nenhuma evidência substancial ou informação detalhada sobre a suposta falha técnica dos jogos em questão.
Além disso, embora o cassino tenha alegado que você explorou deliberadamente a suposta falha em seu próprio benefício, não forneceu provas suficientes para sustentar essa alegação ou para demonstrar como tal exploração supostamente ocorreu.
Consequentemente, não conseguimos avaliar adequadamente a posição do cassino nem verificar a validade de suas ações. Devido à falta de cooperação por parte do cassino e à ausência de provas que corroborem a reclamação, não temos outra opção senão arquivar este caso como não resolvido.
Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma conclusão satisfatória para este caso. Observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação de um cassino no Casino Guru e permanecem visíveis para outros jogadores que consultam a reputação do cassino.
Caso o cassino decida fornecer as provas solicitadas ou retomar a comunicação no futuro, teremos o prazer de reabrir a reclamação e continuar nossa investigação. Você será notificado imediatamente se isso acontecer.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) e apresente uma reclamação. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.
Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru
Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.
Atenciosamente,
Lúcia S
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Vox Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Vox Casino, solicitamos gentilmente que nos forneça esclarecimentos sobre este assunto. Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoBoa tarde, Lucia
Você pode me fornecer o endereço da sua conta Teams para que eu possa enviar detalhes sobre este caso?
TraduçãoPrezado Vox Casino,
Enviei minhas informações de contato para você por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
TraduçãoPara o VoxCasino:
Parece que meu caso com você se tornou seu brinquedo favorito. Você o fechou, percebeu o quanto sentia falta dele e agora está de volta para jogar o Jogo da Espera novamente.
Agora falando sério:
Apresentei muitos fatos originais. Muitos mesmo. Não há mais nada a acrescentar.
Se você voltar com desculpas esfarrapadas, não aceitarei nenhuma delas.
A única coisa que me traz paz e justiça é que você me pague o que me deve e depois vá embora, com a bênção de Deus. 🙏
Zana Rrokaj!
TraduçãoPrezada Equipe do Vox Casino,
Poderia, por favor, confirmar se recebeu meu e-mail com minhas informações de contato? Até o momento, não recebi nenhuma comunicação da sua parte, por isso gostaria de me certificar de que minha mensagem chegou até você com sucesso.
Alternativamente, você pode entrar em contato comigo diretamente pelo endereço: lucia.s@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua confirmação.
TraduçãoTraduçãoBoa tarde, enviei informações sobre o Teams para você.
TraduçãoOlá,
Quero esclarecer que
O Vox Casino NÃO me enviou nenhum e-mail referente ao meu saque de 4000€ em 22/04/2026 e 4000,03€ em 18/05/2026.Eles também NÃO responderam adequadamente no Trustpilot. Pediram meu RG e e-mail novamente, mesmo eu já tendo enviado todas as minhas provas 5 vezes — capturas de tela, datas, valores, registros de bate-papo e IDs de transação.
Durante 4 meses eles ficam dizendo "espere" e "queremos ajudar", mas não fazem nenhum pagamento e não entregam nenhum documento de verdade.
Por favor, não encerre meu caso. O Vox Casino está me ignorando de propósito.
Obrigado,
[Informação omitida]
TraduçãoPrezada Equipe do Vox Casino,
Respondi à sua mensagem no Teams.
Prezada 1999zana,
Agradecemos a sua paciência. Estamos analisando as informações fornecidas pelo cassino e solicitamos esclarecimentos adicionais e detalhes que corroborem a alegação.
Assim que recebermos a resposta e concluirmos nossa análise, informaremos você sobre as próximas etapas do processo de resolução da reclamação.
TraduçãoBoa tarde,
Enviarei todos os arquivos necessários hoje.
TraduçãoOlá,
Este já é o quarto mês que estou esperando o pagamento. O quinto mês começa no dia 22.
Enviei todos os documentos e tive paciência suficiente.
O Vox Casino está apenas ganhando tempo.
Solicito que encerre este caso e pague €4.000 o mais breve possível.
Obrigado
[Informação omitida]
TraduçãoVoxCasino fortsätter bara att luraO pagamento aparece como 'Taxa administrativa' e 'ADMIN_OUT_MANUAL'.
Não recebi 4000€ na minha conta bancária. Isto não é um levantamento real.
TraduçãoPrezado(a) representante do Vox Casino,
Gostaria de dar seguimento à solicitação de informações adicionais, pois ainda não recebi nenhum arquivo. Poderia, por favor, me informar se os arquivos foram enviados e, em caso afirmativo, onde posso encontrá-los? Agradeço a sua atenção.
TraduçãoOlá Lucia,
Tenho curiosidade em saber:
Você já deu ao VoxCasino mais 7 dias para contar suas próximas mentiras?
Desta vez, você verificou se o que eles dizem é verdade?
Eu também preciso saber disso.
É humilhante para todos nós, essa zombaria e essas mentiras. Parece que eles próprios não se importam nem um pouco com a reputação tão manchada.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoAssunto 
Paga aos outros, mas me atrasa 4 meses - Comprovante em anexo.
Olá equipe do Casino Guru e Vox Casino,
Isso é inaceitável.
Há 4 meses que o Vox Casino me deve 4.000 €. Esta reclamação está em aberto há 2 meses.
Agora, Guru está "aguardando resposta" por mais 4 dias, enquanto a Vox continua mentindo.
COMPROVANTE ANEXO: A Vox PAGOU 10.000 coroas suecas a outro jogador após a reclamação da AskGamblers.
Status: RESOLVIDO. Captura de tela de 1 semana atrás.
Então a Vox PODE pagar. Eles simplesmente OPTARAM por não me pagar.
Se o Guru não puder tomar uma decisão, por favor, FECHE esta questão como NÃO RESOLVIDA.
Em seguida, tomarei medidas legais e avisarei todos os jogadores em todos os fóruns.
Parem de proteger cassinos que roubam jogadores. PROVA EM ANEXO: A Vox PAGOU outro jogador através do AskGamblers.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Lucia, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Lucia tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Lucia entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoHej Lucia e equipe do Casino Guru,
Atualização: No chat ao vivo do Vox Casino, agora me informaram que há um "erro da Amatic".
Isso não é verdade.
Joguei: Sevens Joy, Jester Bags, Master Joker. Captura de tela em anexo.
Estes NÃO são jogos da Amatic.
Meu saque de 4000,03 EUR foi "CONCLUÍDO - ADMIN_OUT_MANUAL" TXN: 59122306
Então a Vox já aprovou.
Por favor, peça à Vox provas concretas sobre a "Amatic".
Acho que eles estão mentindo para atrasar o pagamento.
Obrigado pela ajuda.
Zana 
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Tenho uma pergunta sobre minha reclamação de número 210541.
A mensagem diz: "Lucia está atualmente fora do escritório".
Você poderia me informar quando Lucia estará de volta?
Se Lucia não estiver disponível, outra pessoa pode assumir meu caso?
Estou esperando há muito tempo por 4000,03 EUR e preciso que alguém resolva isso agora.
Obrigado.
Atenciosamente,
Olá, equipe do Casino Guru!
Tenho uma pergunta sobre minha reclamação de número 210541.
A mensagem diz: "Lucia está atualmente fora do escritório".
Você poderia me informar quando Lucia estará de volta?
Se Lucia não estiver disponível, outra pessoa pode assumir meu caso?
Estou esperando há muito tempo por 4000,03 EUR e preciso que alguém resolva isso agora.
Obrigado.
Atenciosamente,
TraduçãoAssunto: Necessidade de escalonamento - ID da reclamação 210541
Olá, equipe do Casino Guru!
Já se passaram 3 semanas... Esperar por "Lucia" por tanto tempo é inaceitável...
Assunto: Necessidade de escalonamento - ID da reclamação 210541
Olá, equipe do Casino Guru!
Já se passaram 3 semanas desde que minha reclamação foi aberta e o status ainda é "Aguardando o Guru do Cassino".
Um valor de 4000,03 EUR está atrasado há 4 meses no Vox Casino.
Por favor, encaminhe este caso para um agente sênior. Aguardar por "Lucia" por tanto tempo é inaceitável para uma quantia tão elevada.
Obrigado,
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Lucia, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Lucia tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Lucia entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOlá Lucia / Equipe Casino Guru,
Com respeito e paciência, tenho esperado por você há muito tempo.
Infelizmente, não vejo uma solução definitiva da sua parte. As evidências são claras e numerosas de que o VoxCasino cometeu irregularidades e está atrasando o pagamento de € 4.000 desde 22/04/2026.
Como o caso está se arrastando, apresentei uma queixa formal à MGA - Malta Gaming Authority, já que o VoxCasino possui licença emitida por eles.
Por favor, me avise se tiver alguma atualização concreta antes que a MGA inicie sua investigação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
TraduçãoPrezada 1999zana,
Primeiramente, gostaria de agradecer a sua paciência durante minha ausência e pedir sinceras desculpas pela demora no processo de resolução da reclamação. Lamento muito que você tenha tido que esperar por uma atualização.
Agora que retornei, gostaria de informar que, durante esse período, recebemos as informações solicitadas e a documentação comprobatória do Vox Casino. Após analisar cuidadosamente as evidências fornecidas e conduzir uma investigação adicional, conseguimos obter mais esclarecimentos sobre o ocorrido.
Houve um incidente técnico/de segurança relatado publicamente envolvendo os servidores que hospedam jogos da Amatic Industries entre 17 e 18 de abril de 2026. O problema afetou diversos jogos da Amatic e resultou na distribuição de prêmios com uma frequência consideravelmente maior do que a permitida pela mecânica original dos jogos.
De acordo com as informações fornecidas pelo Vox Casino, o Lucky Joker 10 foi um dos jogos afetados, e sua partida ocorreu durante o período em que a falha aconteceu. O cassino revisou as rodadas relevantes do jogo após receber informações sobre o problema do provedor do jogo.
O cassino explicou ainda que seu lucro líquido com esse jogo específico durante o mês de abril foi de aproximadamente € 5.289 . No entanto, eles não confiscaram o valor total. Em vez disso, deduziram € 4.000 , que, de acordo com seus registros, correspondem especificamente às rodadas jogadas após o início da falha.
O cassino também esclareceu que os €320 creditados em sua conta eram um bônus de cashback e não estavam relacionados aos ganhos gerados nas rodadas de jogo afetadas.
Com base nas evidências disponíveis, não temos motivos razoáveis para concluir que essa dedução não esteja relacionada à falha documentada. O momento em que você jogou, o jogo afetado e as informações recebidas do cassino e do provedor correspondem ao incidente técnico mais amplo que foi relatado na ocasião.
Também levamos em consideração o fato de o cassino não ter bloqueado permanentemente sua conta nem confiscado todo o seu saldo sob a alegação de exploração deliberada da falha. Segundo o cassino, eles reconheceram que não foi possível comprovar com certeza que você estava se aproveitando intencionalmente do problema e, portanto, limitaram sua ação à remoção dos ganhos que determinaram terem sido gerados em decorrência da falha.
Infelizmente, os ganhos gerados devido a uma falha técnica geralmente não podem ser considerados ganhos legítimos quando o jogo não estava funcionando de acordo com sua mecânica matemática prevista.
Considerando todas as informações e evidências disponíveis, não temos motivos suficientes para duvidar da explicação do cassino ou considerar a dedução de € 4.000 injustificada.
Por esse motivo, decidimos rejeitar sua reclamação.
Entendo que este não é o resultado que você esperava e agradeço sua paciência durante toda a investigação. No entanto, com base nas evidências que recebemos e no problema técnico relatado de forma independente que afetou o jogo durante o período em questão, acreditamos que as ações do cassino neste caso específico foram justificadas.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à sua disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Lúcia S,
Guru do Cassino
