Vox Casino - Os saques do jogador foram atrasados ​​e a conta está sob análise.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos extremos nos saques, verificações adicionais repetidas e informações inconsistentes fornecidas pela equipe de suporte do cassino.

Minha conta já havia sido verificada em 3 de março, antes do início desse problema. No entanto, quando tentei sacar um valor maior em 24 de abril, o cassino repentinamente solicitou uma nova verificação.

O processo de verificação tornou-se extremamente complicado e demorado. Pediram-me repetidamente documentos relacionados ao meu cartão de débito e à minha conta bancária. O cassino solicitou especificamente um extrato bancário que mostrasse o número do meu cartão de débito juntamente com as minhas transações.

No entanto, meu banco não emite extratos de cartão de débito no formato solicitado pelo cassino. Os extratos bancários padrão mostram apenas o nome do titular da conta, o IBAN e o histórico de transações, não o número do cartão de débito em si.

Apesar dessa limitação, cooperei plenamente e forneci:

- Extratos bancários oficiais em formato PDF

- Fotos da frente e do verso do meu cartão de débito

-documentos que vinculam o cartão de débito à minha conta bancária

- Um documento oficial de confirmação emitido pelo banco, atestando que meu cartão de débito está vinculado à minha conta/IBAN.

-Cheguei a visitar pessoalmente a minha agência bancária para obter documentos adicionais assinados especificamente para esta verificação.

Ao longo desse processo, o cassino rejeitou repetidamente os documentos sem explicar claramente qual requisito não havia sido atendido. Diferentes agentes de suporte forneceram informações inconsistentes sobre os documentos aceitáveis ​​e os requisitos de verificação.

Em determinado momento, o suporte me informou que minha conta havia sido finalmente verificada em 7 de maio de 2026 e que os saques seriam retomados. Após a conclusão da verificação, vários saques foram processados ​​com sucesso e recebi aproximadamente € 1.470 no total, em seis transações. Gostaria de mencionar que meus pedidos de saque eram separados, no valor de € 490 cada, e eles os dividiram em 3 saques de € 450 e 3 saques de € 40.

No entanto, aproximadamente €19.070 ainda permanecem em aberto em solicitações de saque ativas e €26.285 ainda estão em minha conta.

O problema é que, depois da suposta conclusão da verificação e do início dos saques, as explicações do suporte continuaram mudando repetidamente.

Durante o processo, me disseram:

-Saques desse valor podem levar até 14 dias úteis.

-Os saques podem levar até 44 dias.

- Existe um limite de pagamento de € 15.000 em 30 dias.

-Não há atrasos nos meus saques.

E, mais recentemente, que minha conta está novamente sob análise de especialistas e os saques foram suspensos.

Algumas dessas limitações e prazos não parecem estar claramente definidos nos Termos e Condições do cassino.

Este é o prazo exato para esse valor, conforme estipulado nos termos e condições da instituição: 8.12.10. Se o valor do saque for de, no mínimo, 5.000 € e não ultrapassar 29.999 €, os fundos serão transferidos para a conta do Cliente em até quatorze dias úteis a partir do momento em que a solicitação de saque for enviada;

Gostaria também de mencionar que sou um jogador VIP e eles anunciam processamento de saques acelerado para jogadores VIP, mas acho que é apenas uma farsa.

Adicionalmente:

-Não recebi nenhum saque nos últimos 7 dias.

-O suporte originalmente afirmou que o processamento começa após a verificação.

O prazo de processamento originalmente comunicado já expirou.

E apesar de já ter concluído uma verificação extensa, meus saques foram congelados novamente devido a outra revisão não especificada.

Cooperei plenamente em todas as etapas e enviei todos os documentos que me foram solicitados, incluindo documentos obtidos diretamente na minha agência bancária.

Neste momento, estou preocupado com:

-os procedimentos de verificação adicionais repetidos após duas verificações anteriores

-as constantes mudanças nas explicações do suporte

- a suspensão dos saques após a suposta conclusão da verificação

-e a falta de um cronograma de pagamento claro e consistente

Agradeceria a ajuda para obter:

- Uma explicação clara sobre o status dos meus € 19.070 restantes em solicitações de saque.

-esclarecimento sobre as revisões adicionais repetidas

-e um cronograma realista e transparente para o pagamento dos meus saques restantes.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vox Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino a respeito do atraso?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Tenho estado em contato com o cassino quase todos os dias, e hoje é o prazo de 14 dias para os saques, e eles alegaram que minha conta está em análise sem qualquer justificativa.

Estou lhe enviando as capturas de tela.

Adicionando informações sobre a comunicação com o cassino de ontem...

Obrigado pela atualização.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• O cassino confirmou se a verificação adicional foi bem-sucedida desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Eu joguei caça-níqueis

Não, eu joguei com dinheiro de verdade.

O cassino não confirmou se a verificação adicional foi bem-sucedida.

Olá Tomas,

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação.

Na altura em que submeti a queixa, tinha aproximadamente:

€ 18.130 em pedidos de saque pendentes ativos

Tenho aproximadamente €26.285 restantes no saldo do cassino, totalizando €44.415.

Conforme descrito anteriormente, meus saques não foram processados ​​dentro do prazo estipulado nos Termos e Condições do cassino. O cassino apresentou diversas explicações diferentes para os atrasos, incluindo verificação adicional, processamento financeiro, limites de saque e, mais recentemente, uma revisão de conta/revisão de segurança.

Apesar de minha conta já ter sido verificada anteriormente e de saques parciais já terem sido processados, os saques restantes permaneceram pendentes por um longo período.

Infelizmente, enquanto esperava que o cassino processasse meus saques e enquanto minha conta permanecia em análise, continuei jogando e acabei perdendo o saldo restante (1800€).

Quero deixar completamente claro que as perdas ocorreram durante o jogo e que o cassino não confiscou o saldo.

No entanto, creio ser importante observar que:

Meus pedidos de saque estavam pendentes desde 24/04/2026.

O cassino não processou os pedidos dentro do prazo estipulado em seus Termos e Condições.

As explicações para os atrasos mudavam repetidamente.

Os saques foram suspensos novamente após a verificação já ter sido concluída e os pagamentos já terem começado.

Minha preocupação é que, se o cassino tivesse processado os pedidos de saque de acordo com o prazo divulgado, os fundos teriam saído da conta do cassino e não estariam mais disponíveis para apostas.

Gostaria de saber sua opinião sobre se a forma como o cassino lidou com o processo de saque e os repetidos atrasos ainda são motivos válidos para investigação, apesar de o saldo ter sido perdido em jogos.

Obrigado pela sua ajuda.

Caro svitoder,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro svitoder ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Vox Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Vox Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Vox Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Estou adicionando isto:

Cronologia e principais fatos:

3 de março de 2026: Minha conta foi verificada com sucesso.

24 de abril de 2026: Enviei pedidos de saque totalizando aproximadamente € 21.000. O saldo total da minha conta era de aproximadamente € 46.825.

Após solicitar os saques, fui submetido a outro extenso processo de verificação, apesar de já ter sido verificado.

7 de maio de 2026: O cassino confirmou que minha verificação foi concluída com sucesso.

Entre 7 de maio e 3 de junho de 2026: Apenas € 2.410 foram pagos.

21 de maio de 2026: No último dia para efetuar meus saques, o cassino confirmou que uma investigação separada sobre possíveis violações das regras foi iniciada.

3 de junho de 2026: 40 dias após o envio dos meus pedidos de saque, aproximadamente € 18.130 ainda estavam pendentes de saque e cerca de € 26.285 permaneciam no meu saldo do cassino.

Durante todo esse período, recebi várias explicações, muitas vezes contraditórias, sobre os atrasos.

No dia 3 de junho, dia em que perdi o saldo, o cassino confirmou que a investigação havia sido concluída e que nenhuma irregularidade foi constatada.

Portanto, os fatos parecem ser os seguintes:

Minha conta foi verificada.

Concluí um processo de verificação adicional.

Meus saques foram adiados por aproximadamente 40 dias.

Apenas uma pequena parte dos saques solicitados foi paga.

Minha conta foi colocada sob investigação.

A investigação concluiu que não foram encontradas quaisquer irregularidades.

Gostaria de saber a opinião do Casino Guru sobre se foi razoável reter os saques por um período tão longo, visto que nenhuma irregularidade foi identificada, e se o cassino cumpriu seus procedimentos de saque declarados durante todo o processo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.