Vox Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e não foram processados.

Olá,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a um problema com meu saque no Vox Casino.

Já saquei cerca de 4.000 PLN deste cassino sem problemas. Nunca utilizei bônus e nenhum dos meus ganhos foi obtido com fundos de bônus.

Desta vez, solicitei um saque de 17.000 PLN. Após um longo período de espera, o suporte me instruiu a cancelar o saque e dividi-lo em solicitações menores de 500 PLN cada. Segui todas as instruções e, em 25 de maio, enviei 7 solicitações de saque de 500 PLN cada (3.500 PLN no total).

Até hoje, não recebi nenhum pagamento. O suporte continua me dizendo que os saques estão ativos, aguardando na fila, e que preciso ter paciência. Ainda consigo cancelar todos os saques, o que sugere que eles ainda não foram processados ​​ou enviados.

Não tenho problemas de verificação, nem problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente), nem problemas relacionados a bônus, e nunca fui acusado de violar quaisquer termos e condições. O prazo original para o saque não foi cumprido e agora fui informado de que mesmo o prazo para esses saques menores pode não ser cumprido.

Neste momento, o saldo da minha conta é de aproximadamente 25.000 PLN. Estou cada vez mais preocupado, pois tenho cooperado plenamente com o cassino, seguido todas as instruções fornecidas pelo suporte e, mesmo assim, ainda não recebi nem o primeiro saque.

Também possuo diversas capturas de tela das minhas conversas com o suporte, incluindo mensagens confirmando os prazos de saque, a solicitação para cancelar o saque original e a instrução para dividi-lo em quantias menores.

Sou um jogador honesto e simplesmente quero receber meus fundos. Agradeceria a ajuda do CasinoGuru para esclarecer essa situação e me ajudar a determinar quando meus saques serão processados.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila