O jogador da Finlândia havia se registrado no cassino em 15 de janeiro e ganhou $ 300, concluindo o processo de verificação. No entanto, após seis dias, ele ainda não havia recebido seu pagamento, e o chat de suporte no site foi desativado. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de processamento para o saque por mais 7 dias para dar ao cassino mais tempo para resolver o problema. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Vulkka Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Vulkka Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSaudações, queridos. Registrei-me neste cassino em 15 de janeiro, ganhei 300 dólares, passei na verificação e eles prometeram o pagamento em 24 horas, mas 6 dias se passaram e eles não me pagaram o dinheiro. Eles também desabilitaram o chat de suporte em seu site. Por favor, ajudem
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há um ano
TraduçãoQuerida Kotica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua frustração. Tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso pode ser devido a fatores como verificação KYC pendente ou um alto volume de solicitações de retirada.
Recomendamos ser paciente e cooperar totalmente com o cassino. Normalmente aconselhamos esperar pelo menos 14 dias a partir da solicitação de retirada antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo revisado e seu saque aprovado pelo cassino, e você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias, por favor nos avise. Nós interviremos e faremos o nosso melhor para ajudar você.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoPassei na verificação em 15 de janeiro!
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há um ano
TraduçãoEntendo completamente sua frustração, kotica. No entanto, vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada.
Agradecemos antecipadamente sua paciência.
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há um ano
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Caro(a) kotica,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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