VV Casino - O jogador está bloqueado e não consegue acessar seus ganhos.

Depositei 388 para obter um bônus de 100% e o rollover era de 12x. Após atingir o rollover com sucesso, meu saldo era de RM1280. Tentei sacar esse dinheiro, mas depois de esperar cerca de uma hora, sem nenhuma atualização, entrei em contato com o atendimento ao cliente pelo WhatsApp. Após conversar com a atendente, ela pediu alguns minutos para verificar a situação, mas depois de 10 minutos, me bloqueou no WhatsApp e não consegui mais acessar minha conta. Até hoje não recebi nenhuma resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Karla M.