W33 Casino AUS - O saque do jogador está atrasado devido a uma disputa de apostas.

Eu ganhei e, quando tentei sacar, recusaram alegando que eu havia apostado acima do valor depositado. Isso não era verdade, eu expliquei, mas eles continuaram mostrando capturas de tela do valor que, segundo eles, eu havia ultrapassado. Mostrei provas de que apostei consistentemente e que o valor só aumentava quando eu ganhava... e deve ser algum problema técnico ou erro deles, mas eles não aceitaram a resposta nem se comunicaram por e-mail, apenas pelo formulário de feedback via chat.

Tenho muitas capturas de tela, mas não consigo anexar todas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Looboo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema relacionado à sua desistência.

Para nos ajudar a compreender melhor a sua situação, poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:

• Em quais jogos específicos você se concentrou (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
• Poderia esclarecer qual foi o valor do seu depósito inicial?
• Qual foi a mensagem de erro específica exibida pelo cassino quando seu saque foi recusado?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar o caso e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Em quais jogos específicos você se concentrou (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?

Eram caça-níqueis, os jogos da JILI que me lembro são Fortune Coins, Hit the Cash, 3 Coin Wild Tiger e Fortune Coins 2.

Poderia esclarecer qual foi o valor do seu depósito inicial?

Depósito de $30 realizado em 18/02/2026 às 21h31.

Qual a mensagem de erro específica que o cassino exibe quando seu saque é recusado?

Eles afirmaram que o saque foi recusado porque eu apostei acima do valor do depósito.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Looboo.

• Seria possível me fornecer seu histórico de transações, por favor?
• Poderia fornecer detalhes adicionais sobre sua comunicação com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Oi

Sim, posso fornecer mais informações. Enviarei por e-mail, mas pode levar um dia ou mais.

Olá, espero que você tenha recebido os e-mails corretamente. Tive problemas para enviá-los.

Caro Looboo

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro Looboo,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do W33 Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino W33,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de uma explicação clara da situação, incluindo o motivo específico do problema e quaisquer evidências relevantes que o sustentem.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Por favor, veja o e-mail em anexo enviado ao suporte da W33. Não obtive resposta e não consegui encontrar evidências do feedback que adicionei ao site da W33.

Olá pessoal,

Caro Looboo,

Agradecemos a atualização e o compartilhamento do e-mail. Também entrei em contato diretamente com o cassino, então vamos aguardar uma resposta. Neste momento, daremos a eles mais uma semana para nos retornarem. Esperamos que nos respondam dentro desse prazo para que possamos dar prosseguimento ao seu caso.

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi

Não consigo ver a nova resposta que recebi por e-mail.

Caro Looboo,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino