WaBoom77 Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao encerramento da conta.

Eles enviaram 5000 para minha conta, que está fechada, e o pagamento nunca chegou à minha conta. Foi devolvido automaticamente ao remetente e eles se recusam a reconhecer isso e a me enviar o dinheiro de volta para a minha conta, conforme as informações fornecidas. Enviei extratos e cartas do meu banco comprovando a devolução do dinheiro, mas só recebo respostas evasivas da equipe de suporte.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque de US$ 5.000?
• Você selecionou a opção de saque para uma conta Revolut que já estava encerrada?
• Quando exatamente sua conta Revolut foi desativada?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• O cassino lhe forneceu alguma explicação sobre o reembolso do pagamento não efetuado para sua conta? Em caso afirmativo, eles especificaram quando os fundos serão rastreados e creditados de volta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Quando fiz o saque, era dia 16 de janeiro e o valor total sacado foi de 11.630. Quando me perguntaram se meus dados bancários estavam corretos para o saque, questionaram se meu BSB e número da conta estavam corretos. Respondi que sim... Não percebi que eles iriam me enviar dinheiro de várias formas diferentes, usando meu PayID em vez do meu BSB e número da conta, como haviam solicitado... Minha conta Revolut estava em processo de encerramento porque eu não conseguia atingir o valor mínimo de depósito mensal, já que não recebia salário na conta... Percebi que o cassino estava me enviando dinheiro do PayID para a conta Revolut, pois recebia notificações informando que o dinheiro havia sido estornado e devolvido ao remetente... Então, enviei uma mensagem para waboom77 e pedi que parassem de enviar dinheiro para aquele PayID e atualizei meu PayID para a conta do mesmo banco que o BSB e o número da conta no sistema deles... No dia seguinte, eles me enviaram o saldo restante de $6300, que recebi sem problemas... O cassino negou o reembolso dos $5000 para a conta deles e afirma que os fundos foram transferidos com sucesso, recusando-se a ler meu extrato ou aviso. A Revolut informou que, no dia 16, os fundos não foram creditados com sucesso em minha conta e foram devolvidos automaticamente ao remetente no mesmo dia. Não consegui que o cassino me enviasse o dinheiro que lhes foi devolvido há mais de 8 dias.

Ainda não recebi nenhum dinheiro do waboom77. A equipe de suporte deles não está fazendo nada a respeito, apenas continua enviando a mesma mensagem automática, não importa o que eu digite... Você conseguiu entrar em contato com alguém do cassino?

Obrigado pela explicação. Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando as solicitações de saque em [email protected] Por favor, inclua também a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos pagamentos malsucedidos. Agradeço sua paciência e cooperação.