Wageon Casino - A exclusão da conta do jogador levanta preocupações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Novcsi87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, enviei um e-mail para você, espero que o tenha recebido. Agradeço por verificar o assunto.

Prezado Novcsi87,

Agradecemos sua resposta. Com base nas informações fornecidas, parece que a primeira menção às suas preocupações com jogos de azar foi registrada em um e-mail datado de 1º de janeiro. Posteriormente, o cassino reconheceu a situação e confirmou sua autoexclusão permanente. Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?

Por favor, entenda que, para podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, precisamos de provas suficientes da sua parte que justifiquem o seu pedido inicial de autoexclusão. Sem essa documentação necessária, seria bastante difícil para nós entrar em contato com o cassino e interceder por um possível reembolso dos seus depósitos.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá, se o cassino disponibilizar minhas mensagens, poderei provar que os notifiquei antes da minha segunda exclusão... Não os notifiquei em 1º de janeiro, mas escrevi na época que estava encerrando o processo, referindo-me a essa data. Escrevi no passado, o que eles, muito sabiamente, aplicaram em janeiro, pois pode parecer que aplicaram corretamente, mas apenas porque escrevi que estava registrando uma reclamação... Porém, por padrão, a exclusão foi definida como permanente, eles nunca poderiam reabri-la. Mas, quanto à segunda exclusão, juro pela minha vida que escrevi para eles antes da exclusão ser definida, referindo-me ao problema.

Prezado(a) Novcsi87, poderia, por favor, compartilhar como você notificou inicialmente o cassino sobre sua solicitação de autoexclusão? Você utilizou e-mail ou chat ao vivo para essa comunicação?

No primeiro caso, eu apenas configurei uma autoexclusão permanente no menu de jogo responsável, mas no segundo caso, escrevi no chat que estava me autoexcluindo novamente, alegando um problema com jogos de azar, e que não queria receber e-mails promocionais ou de brindes, e que eles reabrissem minha página. Naquele momento, eu estava muito irritado e usei palavrões, mas o RTP continuava baixo e eu também tinha dois pagamentos de 1200 dólares que só podiam ser transferidos separadamente. Esperei 3 dias por uma transferência, e então eles disseram que haviam devolvido o dinheiro para o meu saldo. Em vão, escrevi 2400 dólares, pois se o saldo de uma pessoa muda, você percebe, mas eles não me devolveram, me enganaram também. Então, fiquei muito chateado com o dinheiro roubado e as perdas contínuas, e usei palavrões, mas escrevi que tinha um problema de vício.

Prezado Novcsi87, obrigado pela sua resposta.

Você poderia confirmar se tem acesso ao seu histórico de bate-papo? Se possível, considere entrar em contato com o cassino para solicitar acesso a essas informações. Observe que, para que possamos ajudá-lo(a) de forma eficaz, precisamos de evidências suficientes da sua parte para comprovar sua solicitação inicial de autoexclusão. Sem essa documentação necessária, talvez não possamos tratar do assunto com o cassino.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá, entrei em contato com eles ontem pelo chat solicitando uma cópia do histórico. Eles me disseram para enviar um e-mail, o que fiz, mas ainda não obtive resposta. Estou aguardando o retorno.

Anteontem me pediram para enviar um e-mail, eu enviei e não responderam, hoje perguntei novamente e hoje não é mais possível baixar o histórico.

Olá, encontrei uma foto na memória de uma das abas quebradas, onde escrevi uma mensagem de autoexclusão para eles... Não tinha certeza se tinha tirado uma foto, mas graças a Deus tirei e a encontrei.

Prezado Novcsi87,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Novcsi87 , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Wageon Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Novcsi87 , fui informado de que o cassino está ciente desta reclamação e está tentando resolvê-la, porém, eles estão com problemas para acessar a conta do Casino Guru. Portanto, não conseguem responder diretamente por aqui. Diante disso, e para dar a esta reclamação uma chance real de ser resolvida, estenderei o prazo e ajudarei ativamente na resolução do problema do sistema.

Caso não seja possível, transmitirei as informações em nome do cassino. Assim que tiver mais informações, entrarei em contato com você.

Ok, obrigado.

Prezado Novcsi87 , os problemas com a conta foram resolvidos e acredito que o representante do cassino entrará em contato com você em breve. :)

Isso é uma boa notícia, estou esperando por ele.

Olá!

Agradecemos o convite para participar desta reclamação e teremos prazer em colaborar para resolvê-la.

Gostaríamos de informar que a solicitação do usuário foi analisada por nossa equipe com base nas informações da conta disponíveis, de acordo com os procedimentos padrão.

Da nossa parte, notamos que, em resposta às solicitações do usuário relativas à gestão de sua atividade de jogo, a operadora tomou as medidas adequadas: o jogador recebeu ferramentas de autolimitação em conformidade com a política de Jogo Responsável.

Posteriormente, a conta foi encerrada em caráter definitivo, de acordo com os procedimentos da operadora e os requisitos de licenciamento aplicáveis ​​à plataforma.

Com base nos resultados da análise interna, não encontramos motivos para atender ao pedido de indenização.

Informamos que a conta do jogador foi encerrada permanentemente e que não é possível realizar mais nenhuma atividade na plataforma.

Além disso, gostaríamos de chamar a sua atenção para o seguinte: a mensagem de chat ao vivo mencionada pelo jogador foi enviada por ele em 8 de março de 2026, ou seja, durante um período em que a conta já estava encerrada. Apresentar essa mensagem como uma comunicação oportuna sobre o mérito da disputa é factualmente incorreto: no momento em que foi enviada, qualquer atividade de jogo na plataforma já havia sido proibida. As circunstâncias em que essa mensagem foi enviada sugerem que ela foi gerada unicamente com o propósito de uma posterior apresentação de reclamação.

Respeitosamente,

Wageon

Olá, por favor, compartilhe as conversas do chat ou as disponibilize... assim você pode escrever o que quiser se não der à pessoa a oportunidade de provar... você já está enganando a pessoa com um presente, o que é ilegal por si só... mas, por favor, permita que compartilhemos nossas conversas no site... se você acha que está certo, isso não deveria ser um obstáculo... isso mostrará quem está certo, prove a conversa publicamente. Da minha parte, a publicação pública de toda a conversa do chat também é permitida.

Prezado(a ) Novcsi87 , verifiquei novamente as capturas de tela que você nos enviou por e-mail e carregou nesta conversa. Constato que a autoexclusão permanente foi aplicada à sua conta em 26 de janeiro de 2026. Você poderia, por favor, me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru Ou você poderia enviar para este tópico uma confirmação que recebeu sobre a autoexclusão em novembro de 2025, ou pelo menos os e-mails que enviou solicitando-a na época? Obrigado.

Olá, eles aplicaram a autoexclusão permanente não em 26 de janeiro, mas em 2 de janeiro. Eles alegam que agiram imediatamente quando mencionei meu problema com vício em jogos de azar, mas, analisando bem, enviei uma mensagem em 28 de dezembro informando sobre uma oferta que havia recebido. Se eles se referem a essa mensagem, fica claro que não agiram imediatamente. Quando escrevi que havia perdido todo o meu dinheiro e, portanto, não precisavam mais de mim, e no Natal, quando entrei em contato com o gerente VIP pelo Telegram dizendo que pretendia me autoexcluir por achar que perderia tudo, ele me ofereceu um presente personalizado após o período de uso do site. Eu disse que esperaria, mas em janeiro, em vez do presente, me excluíram quando informei que não tinha mais dinheiro. Com eles, se você se autoexclui ou impõe qualquer limite, não enviam um e-mail avisando; você simplesmente não pode acessar. Mas, é claro, eles te enganam de volta com uma promoção, como fizeram em outubro, que está em uma das fotos. Sim, só encontrei uma foto de novembro, mas se... Dizem que estou mentindo, mas segundo eles ainda há uma conversa em andamento. Gostaria de pedir ao cassino que, se perdi tanto dinheiro, em troca, pelo menos compartilhem minha última mensagem de novembro. Tudo será revelado a partir dela (claro, somente se não tiver sido alterada). Juro pela minha vida que a escrevi. Por favor, seja um representante do cassino e compartilhe as últimas 2 ou 3 mensagens antes da minha autoexclusão em novembro. Se vocês estiverem certos, não precisam se preocupar, mas se não as mostrarem, significa claramente que estão escondendo a verdade. Só tenho o e-mail de 1º de dezembro, que tive que enviar para desbloquear minha conta, porque em vão pedi para que não enviassem nada, mas eles simplesmente enviaram. Tenho mais de 100 euros de cashback no meu saldo e fui tão estúpido que voltei a jogar. Cedi à tentação.

Agradeço os detalhes, tanto de Novcsi87 quanto de Wageon Casino . Como ambos os lados apresentam pontos de vista diferentes, gostaria de solicitar um e-mail confirmando sua posição com as respectivas evidências, para que eu possa estabelecer a cronologia dos eventos e mediar a situação.

Meu endereço de e-mail é matej.l@casino.guru .

Prezado Novcsi87 , por favor, envie-me por e-mail capturas de tela da conversa no Telegram com o gerente VIP, onde você mencionou problemas com jogos de azar no Natal, bem como todos os e-mails que você enviou para o suporte VIP ou do cassino, solicitando autoexclusão ou encerramento da conta e alegando vício em jogos de azar como motivo.

Prezado Wageon Casino , por favor, envie-me por e-mail a mensagem recebida pelo jogador e informe a data do encerramento da conta. Se puderem também confirmar se a conta foi encerrada permanentemente, sem possibilidade de reabertura, e se as credenciais do jogador foram bloqueadas para impedi-lo de se cadastrar novamente com seus dados pessoais reais, agradeceria muito essa informação.

Agradeço a ambos pela compreensão e cooperação.