Wageon Casino - A exclusão da conta do jogador levanta preocupações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Novcsi87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, enviei um e-mail para você, espero que o tenha recebido. Agradeço por verificar o assunto.

Prezado Novcsi87,

Agradecemos sua resposta. Com base nas informações fornecidas, parece que a primeira menção às suas preocupações com jogos de azar foi registrada em um e-mail datado de 1º de janeiro. Posteriormente, o cassino reconheceu a situação e confirmou sua autoexclusão permanente. Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?

Por favor, entenda que, para podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, precisamos de provas suficientes da sua parte que justifiquem o seu pedido inicial de autoexclusão. Sem essa documentação necessária, seria bastante difícil para nós entrar em contato com o cassino e interceder por um possível reembolso dos seus depósitos.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá, se o cassino disponibilizar minhas mensagens, poderei provar que os notifiquei antes da minha segunda exclusão... Não os notifiquei em 1º de janeiro, mas escrevi na época que estava encerrando o processo, referindo-me a essa data. Escrevi no passado, o que eles, muito sabiamente, aplicaram em janeiro, pois pode parecer que aplicaram corretamente, mas apenas porque escrevi que estava registrando uma reclamação... Porém, por padrão, a exclusão foi definida como permanente, eles nunca poderiam reabri-la. Mas, quanto à segunda exclusão, juro pela minha vida que escrevi para eles antes da exclusão ser definida, referindo-me ao problema.

Prezado(a) Novcsi87, poderia, por favor, compartilhar como você notificou inicialmente o cassino sobre sua solicitação de autoexclusão? Você utilizou e-mail ou chat ao vivo para essa comunicação?

No primeiro caso, eu apenas configurei uma autoexclusão permanente no menu de jogo responsável, mas no segundo caso, escrevi no chat que estava me autoexcluindo novamente, alegando um problema com jogos de azar, e que não queria receber e-mails promocionais ou de brindes, e que eles reabrissem minha página. Naquele momento, eu estava muito irritado e usei palavrões, mas o RTP continuava baixo e eu também tinha dois pagamentos de 1200 dólares que só podiam ser transferidos separadamente. Esperei 3 dias por uma transferência, e então eles disseram que haviam devolvido o dinheiro para o meu saldo. Em vão, escrevi 2400 dólares, pois se o saldo de uma pessoa muda, você percebe, mas eles não me devolveram, me enganaram também. Então, fiquei muito chateado com o dinheiro roubado e as perdas contínuas, e usei palavrões, mas escrevi que tinha um problema de vício.

Prezado Novcsi87, obrigado pela sua resposta.

Você poderia confirmar se tem acesso ao seu histórico de bate-papo? Se possível, considere entrar em contato com o cassino para solicitar acesso a essas informações. Observe que, para que possamos ajudá-lo(a) de forma eficaz, precisamos de evidências suficientes da sua parte para comprovar sua solicitação inicial de autoexclusão. Sem essa documentação necessária, talvez não possamos tratar do assunto com o cassino.

Agradecemos a sua compreensão.