Wager Tales Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei um saque de €250 em BTC no dia 26 de dezembro de 2025. Já se passaram quase 3 meses e meu saque ainda não foi processado. A verificação KYC foi concluída com sucesso. Sempre que entro em contato com o suporte via chat ao vivo, recebo apenas respostas genéricas como "seu saque está sendo verificado" ou "por favor, aguarde". Nenhuma data específica ou explicação é fornecida. Acredito fortemente que este cassino está retendo fundos dos jogadores intencionalmente. Já registrei uma reclamação no AskGamblers. Exijo o processamento imediato do meu saque de €250 em BTC.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado LesBriacins,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia me informar quais documentos de verificação você enviou e quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá Petra, muito obrigada pela sua resposta!

Não, eu me registrei neste cassino e depositei sem nenhum bônus, porque nunca aceito bônus e solicitei o saque após verificar minha identidade via SAM-BACK. Acho que selfies e documentos de identidade também são necessários.

Prezado LesBriacins,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo método que você usou para o depósito?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino?
• Você pode confirmar se recebeu algum e-mail de confirmação referente à sua solicitação de saque?

Além disso, se possível, forneça qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Solicitei o saque em Ethereum e depositei em Litecoins, mas Litecoins não estavam disponíveis para saque, então escolhi outra criptomoeda.

ainda disse pendente

Sim, recebi o e-mail de confirmação da solicitação de saque, mas ela ainda está pendente desde 28 de dezembro de 2025.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, LesBriacins.

Poderia me fornecer as comunicações adicionais mencionadas acima que você teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezado LesBriacins

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Wager Tales Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Wager Tales,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado LesBriacins,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova