WaveBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Site fraudulento! NÃO UTILIZE!

Abri uma conta para aproveitar a oferta de rodadas grátis - sem problemas. Fiz alguns depósitos - sem problemas, transações imediatas.

Me ofereceram um bônus de €25 sem requisitos de aposta. Mesmo tendo apostado esse valor cerca de 3 vezes, tentei sacar €145 em ganhos - adivinhe? Cinco dias depois, o saque ainda está "em análise". Já perguntei diversas vezes por que o saque está demorando tanto e continuo recebendo a mesma resposta automática.

NÃO faça transações com esses vigaristas. Você poderá depositar sem problemas, mas quando precisar sacar seus ganhos, esqueça, você nunca verá o dinheiro cair na sua conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados ​​completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Após analisarmos sua conta, confirmamos que todo o saldo foi utilizado em jogos e, portanto, não há fundos disponíveis para saque.

-A Equipe WaveBet

Os fundos foram utilizados porque eu sabia que nunca os receberia de volta.

Você está enganado se pensa que fazer os clientes esperarem semanas por saques é aceitável. Você deveria deixar isso bem claro na sua página de cadastro e eu garanto que ninguém vai se inscrever — é desonesto e desonesto divulgar essa informação depois do fato — eu certamente nunca usaria seus serviços e imagino que muitos outros também não.

Trabalho no setor há 20 anos e essa é a primeira vez que fico sem palavras com os prazos de retirada de uma empresa.

Você estabeleceu esses prazos para que os clientes fiquem frustrados e percam o dinheiro – simples assim.

Olá.

Obrigado pela sua mensagem.

Rejeitamos veementemente as alegações feitas em sua declaração. Não existe nenhuma prática, intenção ou mecanismo em nossa plataforma que atrase saques para influenciar o comportamento do jogador ou resultar na perda de fundos durante o jogo. Tais alegações são incorretas e não refletem nossas operações.

Os pedidos de saque são processados ​​de acordo com nossos procedimentos estabelecidos, que incluem verificações de conformidade obrigatórias, verificação de segurança e confirmação do provedor de pagamento, quando necessário. Essas etapas são práticas padrão do setor e são aplicadas para garantir que todas as transações sejam processadas de forma segura e correta.

Também não concordamos com a suposição de que os prazos de saque sejam usados ​​de alguma forma para prejudicar os jogadores. Os tempos de processamento podem variar dependendo das verificações necessárias, mas todos os saques válidos são pagos integralmente assim que aprovados, em conformidade com nossa política de pagamento de 100% e nossos Termos e Condições.

Com relação à conta em questão, podemos confirmar que o saldo foi utilizado em jogos antes da conclusão do saque e, portanto, não havia fundos disponíveis para pagamento.

-A Equipe WaveBet

Não é prática comum deixar os clientes esperando "vários dias ou até semanas" para efetuar saques, e afirmar que isso é "padrão da indústria" está tão longe da verdade que chega a ser ridículo.

Já trabalhei para uma das maiores casas de apostas e cassinos online do mundo, especificamente na área de verificação de jogadores (motivo pelo qual realizei esse processo antes de qualquer transação com você) — atendendo MILHÕES de clientes. Os saques eram processados ​​quase que instantaneamente por meio de um software automatizado. Isso é o padrão da indústria.

Suas múltiplas reformulações de marca e sites de churn são todos uma fraude - se não fosse esse o caso, por que você tem reclamações aqui todas do mesmo tipo? Saques não são processados.

Sua licença com a Anjoun GA é uma piada - praticamente não há responsabilidade ou supervisão sobre seus termos e condições fraudulentos, que, na prática, permitem que vocês peguem o dinheiro dos clientes sem qualquer recurso.

Recomendo fortemente a todos que leiam isto que se mantenham longe da WaveBet, MoonBet, CasperBet, etc. Todas são o mesmo negócio e nenhuma delas é devidamente regulamentada.

Agradecemos sua mensagem e o tempo que você dedicou para compartilhar suas preocupações.

Gostaríamos de abordar seus comentários detalhadamente, pois diversas afirmações feitas em sua reclamação não refletem com precisão nossas operações ou procedimentos.

Primeiramente, em relação aos prazos de processamento de saques: embora compreendamos sua expectativa por pagamentos instantâneos ou quase instantâneos, é importante esclarecer que todos os saques estão sujeitos a procedimentos operacionais padrão, que incluem verificações de conformidade, verificação de segurança e confirmação com os provedores de pagamento, quando aplicável. Essas etapas são essenciais para manter um ambiente de jogos seguro e regulamentado. Embora muitos saques sejam processados ​​rapidamente, alguns podem exigir análise adicional, dependendo das circunstâncias específicas da transação. Isso não é incomum no setor e não indica qualquer irregularidade ou intenção de atrasar os pagamentos.

Rejeitamos veementemente a sugestão de que os saques sejam intencionalmente atrasados ​​ou que os jogadores sejam incentivados a perder fundos. Não operamos dessa maneira, nem nos beneficiamos disso. Todos os saques são processados ​​de acordo com nossos Termos e Condições e nossa rigorosa política de pagamento de 100%, e todas as solicitações legítimas são pagas integralmente assim que as verificações necessárias forem concluídas.

Em relação aos seus comentários sobre licenciamento e estrutura corporativa, gostaríamos de esclarecer que a empresa opera sob a estrutura regulatória aplicável e está sujeita aos requisitos de supervisão e conformidade pertinentes à sua licença. Não reconhecemos nem aceitamos as caracterizações feitas em sua declaração.

Levamos em consideração também sua comparação com outras operadoras e sua experiência pessoal no setor. Embora respeitemos sua trajetória, cada operadora possui seus próprios procedimentos internos de gestão de riscos, conformidade e pagamento, que podem variar dependendo das obrigações regulatórias e dos modelos operacionais. Essas diferenças não implicam qualquer conduta inadequada ou desvio dos padrões do setor.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém reafirmamos nosso compromisso com a integridade de nossos processos e a imparcialidade de nossas operações.

-A Equipe WaveBet

Ok, então responda a esta pergunta:

Se a intenção não é permitir que os jogadores percam seus saques, e vocês de fato processam esses saques, por que ainda é possível usar os fundos supostamente sacados para jogar?

Não tive problemas em fazer isso, mesmo antes de cancelar o saque na minha conta.

Se vocês realmente processam saques, por que esses fundos não são automaticamente bloqueados?

Por que existem inúmeras reclamações de fundos não recebidos, não apenas da minha parte, mas de vários outros usuários?

Reitero: vocês NÃO devolvem os fundos aos jogadores. Trata-se de um site fraudulento, sem qualquer supervisão regulatória. A Autoridade de Jogos de Anjou é praticamente inexistente e garanto que vocês não têm permissão para aceitar clientes do Reino Unido, pois estão muito aquém das práticas aceitáveis ​​de AML (Anti-Money Laundering) e Responsabilidade Social. Se fossem uma empresa legítima, teriam uma licença com muito mais peso, como a de Curaçao ou Malta, no mínimo.

Não acredito em uma única palavra do que você disse até agora e imploro a todos que leiam isto que se mantenham longe dessa charlatanice.

Agradeço suas respostas e as informações fornecidas por ambas as partes.

Com base nas evidências disponíveis neste caso, entendemos que um pedido de saque foi submetido; no entanto, os fundos permaneceram como parte do saldo ativo até que o saque fosse concluído. Durante esse período, o jogador continuou tendo acesso aos fundos, que foram posteriormente utilizados em jogos regulares, o que resultou na redução do saldo a zero.

Gostaríamos de esclarecer que os pedidos de saque não bloqueiam ou reservam automaticamente os fundos na conta do jogador, a menos que isso seja especificamente implementado pelo cassino. Embora tal recurso possa ser considerado conveniente para o usuário, não é uma regra padrão ou obrigatória do setor. Na maioria dos casos, é responsabilidade do jogador garantir que os fundos que pretende sacar não sejam usados ​​para jogar enquanto o saque estiver pendente.

Da parte do cassino, não identificamos nenhuma evidência de que fundos tenham sido retidos ou que o saque tenha sido recusado injustamente. Com base no histórico e na atividade da conta disponíveis, o saldo foi usado legitimamente em jogos antes que o saque pudesse ser concluído.

Considerando tudo o que foi exposto acima, entendemos que a perda de fundos resultou de decisões tomadas durante o jogo enquanto o saque estava pendente, e não de uma falha no processamento de uma solicitação de saque válida. Por esse motivo, estamos encerrando esta reclamação como injustificada, visto que não há ganhos retidos nem saldo de saque pendente.

Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolver seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Agradeço a colaboração de ambos neste assunto.

Atenciosamente,

Verônica

Central de Resolução de Reclamações do Casino Guru