WaveBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Olá, joguei no Wavebet e em vários de seus sites irmãos. No Blazebet, bloqueei minha conta devido ao vício em jogos de azar, e eles usam o mesmo sistema de suporte, então o cassino está ciente disso, mesmo que se aplique apenas ao Blazebet. No Wavebet, usei as opções de jogo responsável integradas. Eles têm uma ferramenta para fazer uma pausa e outra chamada "Autoexclusão", onde você pode bloquear sua conta por até 30 dias. É preciso ler os termos e condições, onde você aceita que não terá acesso à sua conta durante o período da pausa ao usar essa opção. Usei a opção de autoexclusão. Mas, em várias ocasiões em que entrei em contato com o suporte, eles simplesmente removeram o bloqueio sem fazer perguntas. Perdi muito dinheiro enquanto estava bloqueado tanto no Wavebet quanto em seus cassinos irmãos, devido ao limite ter sido removido diversas vezes. Ao reclamar, eles dizem que isso não conta como autoexclusão, mesmo estando explicitamente declarado na ferramenta e nos termos. Consigo encontrar o registro da última vez em que solicitei a remoção do limite e pedi o reembolso dos depósitos feitos nos próximos 5 dias. Envio-lhe uma captura de tela da janela que aparece ao aceitar os termos de autoexclusão e os termos e condições associados.

Gentilmente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para solicitar a autoexclusão? Se sim, por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica