O jogador austríaco tentou verificar a sua conta no Wazamba, mas foi informado de que a sua conta havia sido congelada. Ele estava jogando cassino ao vivo e apostas esportivas sem bônus ativo quando sua conta foi encerrada com € 3.400. Entramos em contato com Wazamba para esclarecimentos e eles forneceram evidências de falha na verificação. Depois de analisar as evidências, concordamos com a decisão do cassino. Consequentemente, não pudemos ajudar o jogador neste caso e tivemos que rejeitar a reclamação.
Wazamba Casino - A conta do jogador foi congelada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.400 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Guru do Cassino,
Eu preciso de sua ajuda. Eu estava tentando verificar minha conta enviando meus documentos de identidade e uma foto facial para o Wazamba.
Tentei fazer login, mas recebi uma mensagem:
"Sua conta foi congelada", o que isso significa?
O chat ao vivo me contou algo que pode ser visto na imagem abaixo.
Estou anexando abaixo para sua referência.
Peço sua ajuda para entrar em contato com Wazamba para reativar minha conta.
Obrigado!
Rolando
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Maxiosette,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Compreendi corretamente que € 3.400 (valor de disputa) estão retidos na sua conta encerrada do casino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Guru do Cassino,
Joguei cassino ao vivo e apostas esportivas.
Eu não tinha um bônus ativo em minha conta, então era dinheiro real.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Rolando
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, Maxiosette, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Maxiosette,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, às vezes o cassino congela a conta do jogador enquanto o KYC e o AML estão em andamento. KYC e AML são processos muito importantes e essenciais e demoram um pouco para serem concluídos. Como os casinos online não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma de os estabelecimentos de jogo conseguirem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera KYC ou AML levianamente.
Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Wazamba,
Você pode fornecer algumas atualizações sobre a verificação do jogador e quanto tempo levará o processo de verificação de segurança?
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Público
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há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Michal,
Informamos que a conta do cliente foi encerrada devido a falha na verificação.
Enviamos a você um e-mail com as evidências relacionadas ao encerramento da conta.
Ansioso por saber sobre você.
Sinceramente,
Suporte ao cliente
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail e por fornecer evidências, Equipe do Wazamba Casino.
Prezado Maxiosette,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, infelizmente não posso mais prosseguir com este caso. Infelizmente, você não passou no processo de verificação por motivos válidos e concordamos com a decisão do cassino. Consequentemente, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
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