O jogador italiano depositou €50 e utilizou um bônus de €25, mas, após atingir um saldo de €50, sua conta foi encerrada quando tentou efetuar um saque. Apesar de ter recebido garantias sobre o saque, já se passou um mês sem os fundos e ele não obteve resposta aos seus e-mails recentes.
Wazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 8h 24m 33s
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoDepositei €50 e recebi um bônus de €25. Joguei APENAS blackjack, apostando cerca de €300. Quando recuperei meus €50, decidi sacar, mas minha conta foi encerrada. Eles continuam me enviando e-mails dizendo que o saque seria processado de qualquer forma, mas depois de um mês, ainda não recebi nada. Após vários e-mails, não obtive resposta há cerca de duas semanas.
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há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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há 15 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Qual método de pagamento você selecionou para o seu saque manual?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
