Wazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Minha conta foi encerrada pelo cassino por decisão administrativa (segundo o suporte via chat). Antes do encerramento, um dos meus pedidos de saque foi processado com sucesso. No entanto, ainda havia aproximadamente €1000 no saldo da minha conta.

Após o encerramento da conta, perdi o acesso a ela e, portanto, não consigo verificar o saldo nem acessar meu histórico de transações.

Desde então, tenho contatado o cassino repetidamente solicitando esclarecimentos sobre o status dos meus fundos restantes. O cassino apenas forneceu respostas genéricas, afirmando que meu caso foi encaminhado ao departamento responsável e está sob análise.

Apesar de ter esperado por várias semanas, não recebi nenhuma resposta clara.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você recebeu algum e-mail do cassino informando os motivos pelos quais sua conta foi bloqueada? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru .
• Sua conta foi bloqueada depois de você inserir sua senha incorretamente várias vezes seguidas, ou foi encerrada pelo cassino devido a uma suposta violação dos Termos e Condições?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica