A jogadora peruana enfrentou problemas com sua conta Wazamba, que foi encerrada permanentemente sem qualquer explicação. Ela solicitou assistência para sacar seus fundos para sua carteira Binance, já que o cassino não havia respondido aos seus e-mails referentes ao encerramento da conta ou ao cancelamento do saque. A jogadora confirmou que sua conta havia sido verificada, que seus ganhos provinham de seu próprio saldo, sem bônus ativos, e que ela se dedicava principalmente a apostas esportivas. Após análise, concluiu-se que o cassino provavelmente bloqueou a conta devido à detecção de atividades relacionadas a apostas esportivas, mas, devido à expertise limitada e à falta de informações sobre a investigação interna do cassino, a reclamação não pôde ser avaliada ou resolvida de forma justa. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem solução.
Wazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
Outros
Montante: 319 S/.
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta Wazamba foi encerrada permanentemente por decisão interna. Não violei nenhum termo ou condição. Solicito auxílio para transferir meus fundos para minha carteira Binance. Espero que possam me ajudar, pois o cassino apenas me notificou sobre o encerramento, mas não respondeu aos meus e-mails solicitando reembolso.
Segue em anexo o e-mail referente ao cancelamento da retirada e ao aviso de encerramento unilateral.
Obrigado
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá
Aqui estão as respostas às suas perguntas:
1. Apostas esportivas
2. Sim, eu tenho uma conta de usuário verificada.
3. Meus ganhos provêm do meu próprio saldo; não tenho nenhum bônus ativo.
Aguardo sua gentil ajuda.
Obrigado
Saudações
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se a sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.
