Wazamba Casino - A conta do jogador foi reaberta indevidamente.

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I need your help in an extremely serious dispute with Wazamba Casino.

Some time ago I requested the closure of my account for responsible gaming reasons, as I suffer from a gambling addiction.

The casino itself later confirmed to me in writing that my account had been closed following my report regarding Responsible Gambling.

Despite this, the account was later reopened and I was allowed to continue playing and depositing very large sums of money.

The total amount I am contesting exceeds 10,000 euros.

Since June 26, 2026, I have been trying to resolve this issue directly with Wazamba.

I sent:

the refund request;

further clarifications;

a detailed response to their response;

a last attempt at an amicable resolution.

Unfortunately, after the initial standard response, the casino completely stopped responding to my communications, ignoring all the complaints I had raised.

In my emails I have clearly explained that:

I had been self-excluded for gambling problems;

my account was later reopened;

I was allowed to make new deposits;

I believe that this situation is incompatible with the protection measures provided for vulnerable players.

Despite sending several reminders and trying to find an amicable solution until the very end, the casino chose to cut off all dialogue.

For this reason, I ask you to help me open a mediation with Wazamba.

I attach all available documentation, including:

evidence of previous account closure;

Wazamba's official response;

all emails sent since June 26, 2026;

my subsequent requests remained unanswered.

I trust in your help to ensure this matter is carefully examined, considering both the financial value of the dispute (over €10,000) and the fact that it concerns a responsible gaming case and the protection of a vulnerable player.

I remain at your complete disposal for any further information or clarification.

Best regards,

Alfonso *****

Gentile Team di Casino Guru,

mi rivolgo a voi perché ho bisogno del vostro aiuto in una controversia estremamente grave con il casinò Wazamba.

Tempo fa avevo richiesto la chiusura del mio account per motivi di gioco responsabile, in quanto soffro di una dipendenza dal gioco d’azzardo.

Il casinò stesso mi ha successivamente confermato per iscritto che il mio account era stato chiuso proprio a seguito della mia segnalazione relativa al Responsible Gambling.

Nonostante ciò, l’account è stato successivamente riaperto e mi è stato consentito di continuare a giocare e a depositare somme di denaro molto elevate.

L’importo complessivo che contesto supera i 10.000 euro.

Dal 26 giugno 2026 sto cercando di risolvere la questione direttamente con Wazamba.

Ho inviato:

la richiesta di rimborso;

ulteriori chiarimenti;

una replica dettagliata alla loro risposta;

un ultimo tentativo di risoluzione bonaria.

Purtroppo, dopo la prima risposta standard, il casinò ha smesso completamente di rispondere alle mie comunicazioni, ignorando tutte le contestazioni che avevo sollevato.

Nelle mie e-mail ho spiegato chiaramente che:

ero stato autoescluso per problemi di gioco;

il mio account era stato successivamente riaperto;

mi è stato consentito di effettuare nuovi depositi;

ritengo che tale situazione sia incompatibile con le misure di tutela previste per i giocatori vulnerabili.

Nonostante abbia inviato diversi solleciti e abbia cercato fino all’ultimo una soluzione bonaria, il casinò ha scelto di interrompere qualsiasi dialogo.

Per questo motivo vi chiedo di aiutarmi ad aprire una mediazione con Wazamba.

Allego tutta la documentazione disponibile, comprese:

le prove della precedente chiusura dell’account;

la risposta ufficiale di Wazamba;

tutte le e-mail inviate dal 26 giugno 2026;

i miei successivi solleciti rimasti senza risposta.

Confido nel vostro aiuto affinché questa vicenda venga esaminata con attenzione, considerato sia il valore economico della controversia (oltre 10.000 €) sia il fatto che riguarda un caso di gioco responsabile e la tutela di un giocatore vulnerabile.

Resto a completa disposizione per qualsiasi ulteriore documento o chiarimento.

Cordiali saluti,

Alfonso *****

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

• Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps, if available, to my email at tomas@casino.guru
• When was the last time the casino allowed you to deposit?

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas