Wazamba Casino - A conta do jogador foi restringida.

Depositei €100 neste cassino depois de ver uma promoção que dizia que se um jogador depositasse €100 e fizesse uma aposta com odds de 1.5 ou superiores, receberia um bônus.

Após depositar, fiz minha primeira aposta qualificada de acordo com os requisitos da promoção. A aposta foi perdida. Imediatamente após essa primeira aposta ser liquidada, minha conta foi repentinamente bloqueada pelo cassino.

Naquele momento, eu ainda tinha aproximadamente €130 no saldo da minha conta (depósito e/ou bônus). No entanto, o cassino bloqueou minha conta e me impediu de sacar o saldo restante e de continuar jogando.

Eles limitaram as apostas a 0,5 euros e me disseram que, para poder sacar, eu deveria apostar 1200 euros usando apostas de 0,5 euros, o que equivale a aproximadamente 2500 apostas em menos de um mês.

Entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes para solicitar esclarecimentos, uma solução ou um reembolso. Infelizmente, o operador ignorou minhas mensagens ou se recusou a fornecer uma explicação clara para a restrição e o saldo bloqueado.

Acredito que essa situação é injusta porque:

Eu cumpri os requisitos da promoção depositando €100 e fazendo a aposta exigida.

Minha conta foi restringida imediatamente após a primeira aposta.

Meu saldo restante de €130 foi bloqueado sem uma justificativa clara.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Wazamba.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Sua conta de jogador foi verificada? Você foi solicitado a enviar algum documento ao cassino para verificar sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigada pela sua resposta por e-mail, Tarzaninas.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Tomas